（1）下列表述正確的是：（）a．中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會對此案有管轄權(quán)， 依據(jù)是合同中的仲裁條款．b．中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會仲裁時應(yīng)適用中國 法律c．中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會在仲裁時應(yīng)適用新 加坡法律d．中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會在仲裁時應(yīng)適用何 種法律由該委員會決定。（2）不考慮茶葉串味的原因及責(zé)任人，則串味的這20噸茶葉的損失（）。a．確應(yīng)由乙和丙承擔(dān)b．應(yīng)由甲、乙、丙三方分擔(dān)。因為正如我進出口公 司所言，cfr條件下當(dāng)事人風(fēng)險劃分以裝運港船 舷為界，故茶葉在運輸途中發(fā)生損失，應(yīng)由三家 買方分擔(dān)c．應(yīng)由甲、乙、丙三方及我國進出口公司共同分 擔(dān)，這樣才符合法律的公平原則d．應(yīng)由我進出口公司承擔(dān)，因為在貨物運輸過程 中，合同項下的貨物尚未劃撥出來，即貨物尚未 特定化，因此不具備發(fā)生風(fēng)險轉(zhuǎn)移的條件，航程 中的損失仍應(yīng)由賣方即我進出口公司承擔(dān)（3）對于新加坡進口商甲提出不能接受貨物這一事實，以下認定正確的有：（）。a．無市場需求并不能認定為不可抗力事件，所以如 不存在其他抗辯理由，甲仍有義務(wù)接受貨物。b．茶葉運到新加坡后，市場行情變化這一情況確實 是當(dāng)事人人力不可抗拒的，因而應(yīng)認定為不可抗 力事件c．其實甲可以接受這批貨物，然后根據(jù)他已投保的 一切險而就市場變化造成的貨損向丁保險公司索 賠d．即使甲接受這批貨物，他也無權(quán)就這一市場需求 變化造成的貨損向丁保險公司索賠c．其實甲可以接受這批貨物，然后根據(jù)他已投保的 一切險而就市場變化造成的貨損向丁保險公司索 賠d．即使甲接受這批貨物，他也無權(quán)就這一市場需求 變化造成的貨損向丁保險公司索賠答案：1.c2.b3.a、d

買一送一、銷售其他產(chǎn)品先贈送一點點新產(chǎn)品、大家用的好了、自然就來買了

經(jīng)銷商作為廠家區(qū)域市場的代理人，做市場的目標(biāo)是什么?有人認為是銷量，有人認為是市場占有率，有人認為是利潤。 如果我告訴經(jīng)銷商們，很多經(jīng)銷商們曾經(jīng)獲得過這些，但后來又失去了，他們一定不奇怪，因為這樣的事幾乎每天都在身邊發(fā)生。 經(jīng)銷商需要銷量，但需要穩(wěn)定的銷量。 經(jīng)銷商需要市場占有率，但需要穩(wěn)定地市場占有率。 經(jīng)銷商需要利潤，但需要穩(wěn)定的利潤。 經(jīng)銷商不需要曇花一現(xiàn)的市場繁榮，他們最需要的是市場穩(wěn)定、持續(xù)增長。 穩(wěn)定市場的演變過程 從新產(chǎn)品開發(fā)新市場，到穩(wěn)定市場的形成，大致需要經(jīng)歷三個階段： 第一階段：單品突破 一般來說，市場開發(fā)初期，廠家和經(jīng)銷商無力同時開展多個產(chǎn)品的同時推廣，因此，不得不依靠單一產(chǎn)品的沖力在市場形成良好的開端。單品突破需要做好以下幾方面的工作： 第一，選準(zhǔn)一個能夠上量的大眾產(chǎn)品。單品突破的目的，一是形成銷售網(wǎng)絡(luò)，只有能夠上量的產(chǎn)品才能形成完善的銷售網(wǎng)絡(luò);二是形成品牌知名度，只有能夠上量的產(chǎn)品才有品牌影響力。 第二，爆發(fā)式鋪貨形成市場覆蓋。爆發(fā)式鋪貨需要速度快、鋪貨量大、市場覆蓋率高。爆發(fā)式鋪貨能夠達成以下效果：一是讓競品措手不及，在競品政策出臺之前快速完成鋪貨;二是終端的快速鋪貨會形成氣勢，給二批、終端、消費者信心。 第三，二批穩(wěn)定的高利潤誘導(dǎo)。對二批占主導(dǎo)的市場，特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)以下市場，二批起到至關(guān)重要的作用。二批推銷不知名新產(chǎn)品的唯一動力是利潤空間，如果新產(chǎn)品不提供高于其它產(chǎn)品的利潤空間，就過不了二批這一關(guān)，產(chǎn)品就不能到達終端，也就失去與消費者見面的機會。 第四，終端強力導(dǎo)購。老產(chǎn)品、知名產(chǎn)品可以“自賣自身”，消費者也經(jīng)常習(xí)慣性購買。消費者不熟悉的新產(chǎn)品怎樣才能賣出去?主要靠終端的強力推薦。如果零售終端的工作人員不推薦的話，廠家或經(jīng)銷商就要派人到終端進行導(dǎo)購。 第五，區(qū)域市場(如縣級市場)短期高密度的廣告拉動。二三流品牌常用的策略就是在一個區(qū)域市場形成強勢品牌，給區(qū)域市場消費者一個一流品牌的形象。由于區(qū)域市場(如縣級市場)的廣告費用極低，幾萬元的廣告費就可以啟動一個市場，因此，在鋪貨的同時，要進行高密度的廣告拉動，“推”“拉”結(jié)合啟動市場。 第六，在半年時間內(nèi)開展不少于三波的強力推廣活動。不要寄希望于一次大規(guī)模的促銷活動就能夠全面啟動市場。很多新市場在啟動時，由于推力不足而喪失。因此，連續(xù)三波的強力推廣是非常必要的。 第二階段：形成產(chǎn)品群 第一，圍繞已經(jīng)實現(xiàn)單品突破的主品牌，延伸新產(chǎn)品，分攤主導(dǎo)產(chǎn)品比重過高所產(chǎn)生的壓力。單一產(chǎn)品很容易受到競品的攻擊，而且在受到攻擊時無法采取有效的策略進行還擊——如果對競品的攻擊置之不理，市場會受到影響;如果還擊，利潤空間會下降。形成產(chǎn)品群后，就可以利用產(chǎn)品群進行策略性還擊。比如，用某個產(chǎn)品與競品競爭，而其它產(chǎn)品贏利。 第二，新產(chǎn)品采取“高開低走”的方式進入市場。切記，按照大多數(shù)業(yè)務(wù)員和經(jīng)銷商的要求(質(zhì)量更高一點，包裝更美一點，價格更低一點，政策更好一點)，新產(chǎn)品推廣必敗無疑。新產(chǎn)品要想延長生命周期，必須給自己留足足夠的退路——價格空間。因此，新產(chǎn)品進入市場時價格要高一點。 第三，通過“產(chǎn)品群”形成“知名品牌”而不是“知名品種”。單一產(chǎn)品的過分強勢，會形成“品牌即品種”的現(xiàn)象，這是推廣新產(chǎn)品的障礙。在一個品牌傘下的眾多品種，既可以享受品牌傘的保護，又給消費者提供了選擇空間——不滿意這個品種的話，可以選擇其他品種。 第四，“產(chǎn)品群”還可以使競品難以有針對性政策出臺。競品一般不會向所有產(chǎn)品線發(fā)起攻擊，它通常會選擇銷量最大或威脅最大的品種進行攻擊。如果產(chǎn)品單一，所有攻擊力都集中在一個產(chǎn)品上，這個產(chǎn)品有可能成為犧牲品。在“產(chǎn)品群”下，任何產(chǎn)品的犧牲都不至于全線潰敗。 第三階段：形成產(chǎn)品結(jié)構(gòu)“產(chǎn)品群”一般只是同檔次品種的延伸，而“產(chǎn)品結(jié)構(gòu)”則是檔次的延伸。 盡管很多企業(yè)在固守單一的產(chǎn)品檔次取得了成功，特別是高檔產(chǎn)品，如高檔服裝，這種策略也許是有效的。但是，在大眾消費者品領(lǐng)域，單一檔次的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)仍然問題重重。 第一，有結(jié)構(gòu)才有戰(zhàn)略。企業(yè)要經(jīng)常對產(chǎn)品進行戰(zhàn)略性組合，以迎合不同層次消費者的需要。 低端產(chǎn)品能夠上量，但贏利能力有限，它的作用是：一是打通網(wǎng)絡(luò)，形成市場覆蓋;二是形成品牌影響力，因為低端產(chǎn)品的消費者眾多;三是分攤銷售費用;四是形成規(guī)模效應(yīng);五是養(yǎng)住人員。 中端產(chǎn)品既有銷量又有利潤，它的作用是形成穩(wěn)定的現(xiàn)金流和穩(wěn)定的利潤。 高端產(chǎn)品的銷量有限，但利潤率高，能夠形成企業(yè)形象。 第二，單一產(chǎn)品或產(chǎn)品群的市場是不穩(wěn)定的。單品競爭的結(jié)局：要么賠錢，要么退出市場。 第三，打贏價格戰(zhàn)(政策戰(zhàn))的關(guān)鍵是有效的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。在中國市場，低端產(chǎn)品的價格戰(zhàn)不可避免，這是消費者的需求特點和市場競爭特點所決定的——除非退出低端產(chǎn)品的競爭。企業(yè)一定不能回避價格，要主動發(fā)起價格戰(zhàn)或迎接價格戰(zhàn)。同時還要用價格戰(zhàn)打敗對手，在價格戰(zhàn)中賺錢。唯一能夠同時達到這個目的的辦法就是：用中高端產(chǎn)品的利潤支持低端產(chǎn)品打價格戰(zhàn)。

人的需要是有層次的，不少心理學(xué)家對此做了深入的探討。美國心理學(xué)家馬斯洛的“需要層次論”把人的需要劃分為五個層次： 1、 生理需要：吃、喝、空氣等； 2、 安全需要：在危險和恐懼中對自由的需要； 3、歸屬相愛的需要：得到親友愛，成立家庭需要； 4、尊重的需要，對榮譽成就需要； 5 、自我現(xiàn)實需要。 其中自我現(xiàn)實需要包括求知需要，審美需要，對自己成長、發(fā)展的需要，充分發(fā)揮自己才能的需要等等。有些消費者購買商品，一方面是為了使用，另一方面還要借此顯示自己的地位、教養(yǎng)和鑒賞力等等。例如，“大哥大”剛進入我國市場時，很多購買“大哥大”的人除了使用外，就是為了在談生意的時候或在公共場合顯示自己“經(jīng)濟實力”滿足其虛榮心，可以說這是一種滿足精神需要的購買動機。因此，在擬訂不同商品包裝設(shè)計定位時，應(yīng)對消費者的需要和動機類型作調(diào)查研究，以便有針對性地進行包裝設(shè)計。 二、購買行為特征 1、消費者購買行為既有購買能滿足生理和物質(zhì)需要，也有購買能滿足社會和精神需要。例如，購買煙、酒、菜、奶粉、服裝、鞋帽等物，基本上是為了滿足充饑、營養(yǎng)、保溫等生理需要。購買各種書籍、訂閱各種雜志、購買彩電、VCD等是為了工作或是精神上的需要等等。 2、消費者的購買行為有時是由一種動機支配的，有時是由多種復(fù)雜動機綜合支配的。這些動機往往交織在一起構(gòu)成購買行為體系。滿足精神、社會需要的動機常常伴隨滿足生理、物質(zhì)需要的動機。例如，經(jīng)濟收入低的消費者往往只注重商品使用價值，對商品的要求是價廉物美，這是由一種購買動機支配的購買商品的行為。而經(jīng)濟收入豐厚的消費行為往往對商品包裝品質(zhì)更為講究，這部分消費者的購買動機是相當(dāng)復(fù)雜的，是生理、物理需要與精神、社會需要交織在一起，其中精神、社會需要占了主導(dǎo)地位。隨著生活水平的不斷提高，消費的需要不斷變化，在確立包裝設(shè)計的目標(biāo)和定位時，就應(yīng)多從滿足人們的社會生活和精神需要著想。 3、消費者的需要是由低級的生理需要得到基本滿足后向高級的精神、社會需要發(fā)展的。對于多數(shù)人來說 “衣食足然后知榮辱”，這反映出需要的發(fā)展。但是高級的精神、社會需要不會自發(fā)產(chǎn)生，而是在社會現(xiàn)實環(huán)境和教育及市場發(fā)展規(guī)律的影響后才能形成。消費者高級需要的形成在一定程度上也受包裝設(shè)計的指導(dǎo)和影響，即消費者購買動機是受商品包裝指導(dǎo)的。例如，礦泉水的包裝設(shè)計，如果只宣傳解渴的作用而忽視其水中所含人體需要的礦物質(zhì)，微量元素，以及衛(wèi)生健康的介紹，效果一定不會很好。因為現(xiàn)代消費者對飲用水的需要不僅解渴，而且還耍補充人體內(nèi)所需的一些物質(zhì)元素。設(shè)計應(yīng)主要體現(xiàn)其水質(zhì)來源(天然礦泉水)，含合有大量人體所需的各種礦物質(zhì)，以及保證飲用安全健康等。這樣，消費者就會被感染，就會按照包裝設(shè)計的指導(dǎo)購買礦泉水，從而滿足人們生理和精神上的需要和追求。只有做到知己知彼，了解消費者購買動機的規(guī)律，然后才能使包裝指導(dǎo)消費的作用得到體現(xiàn)。 三、設(shè)計中的心理因素 1、引人注意是增強包裝效果的首位因素。注意是人的認識心理活動過程的一種特征，是人對所認知事物的指向和集中。注意現(xiàn)象不是一種獨立心理過程，人們無論在知覺、記憶或思維時都會表現(xiàn)出注意的特征。從心理學(xué)研究分析，一件包裝設(shè)計要想使消費者注意并能理解、領(lǐng)會、形成鞏固的記憶，是和作用于人的眼、耳感覺器官的包裝中的文字、色彩、圖形以及聲音等條件的新奇性特征分不開的。 人們的視覺認知活動，不是被動接受客觀刺激物的刺激作用，而是在客觀刺激物和人的主觀內(nèi)部心理因素相互作用下進行的。商品包裝的文、圖、色及造型形態(tài)，對消費者來說，都是一種“視覺元素”的刺激物，而這些刺激物必須具備一定的新奇形象特征才能引起消費者的注意。 2、情感與聯(lián)想。設(shè)計師對包裝做到醒目并不太困難，但要做到與眾不同，又能體現(xiàn)出商品文化內(nèi)涵和需求點是設(shè)計過程中最為關(guān)鍵的。 在商品包裝設(shè)計元素中，色彩的視覺沖擊力最強。商品包裝所使用的色彩，會使消費者產(chǎn)生聯(lián)想，誘發(fā)各種情感，使購買心理發(fā)生變化。但使用色彩來激發(fā)人的情感時應(yīng)遵循一定的規(guī)律，心理學(xué)研究認為，在繪制食品包裝時，不要用或少用藍、綠色彩，而用橙色、桔紅色則使人聯(lián)想到豐收、成熟，從而引起顧客的食欲促使購買的行動。就象我們現(xiàn)實生活中，消費者購買補品商品，大多會對大面積暖色調(diào)的商品包裝感到滿意，而對洗潔用品則對冷色調(diào)包裝感興越。這既是商品主觀原因又是消費者情感聯(lián)想的作用。 3、成功的商品包裝不僅能引起消費者情感和聯(lián)想，而且還應(yīng)當(dāng)使消費者“過目不忘”。 心理學(xué)認為記憶是人對過去經(jīng)歷過的事物的重現(xiàn)。記憶是心理認識過程的重要環(huán)節(jié)?；具^程包括識記、保持、回憶和再認。其中，識記和保持是前提；回憶和再認是結(jié)果。只有識記、保持牢固，回憶和再認才能實現(xiàn)。 因此，商品包裝設(shè)計要想讓消費者記住，就必須體現(xiàn)商品鮮明個性特性，簡潔明了的文、圖、形象，同時還要反映商品文化特色和現(xiàn)代消費時尚，才能讓消費者永久記憶。 四、結(jié) 語 人的心理活動是極其微妙的，也是難以琢磨的，人們往往憑自己的印象購買商品。商品包裝對消費者的心理測試表明，美麗與丑陋，高雅與粗俗，關(guān)注與排斥，這些心理上的情感，不僅男女老少各不相同，也因國家、地區(qū)和個人的偏愛而有很大的差異。所以，作為一個設(shè)計師必須了解市場，研究設(shè)計形式因素和分析消費者的各種心理。只有這樣才能準(zhǔn)確地摸索到包裝設(shè)計與消費者心理活動的規(guī)律，從而提高包裝設(shè)計的效果，促使消費者產(chǎn)生購買商品的行動。

消費心理學(xué) 【作 者】趙紅 【出 版 社】 重慶大學(xué)出版社 【書 號】 756243624x 【內(nèi)容簡介】本書系統(tǒng)地介紹了消費心理學(xué)的基本及社會實踐。全書共分十二章，分別介紹了現(xiàn)代消費者心理活動過程的基本規(guī)律，消費者個性心理特性，消費者需要與動機，消費者態(tài)度的基本理論；詳細闡述了消費者心理概觀；具體研究了廣告與消費者心理，價格與消費者心理，社會環(huán)境與消費者心理，品牌與消費者心理，銷售服務(wù)與消費者心理，綠色消費者與消費者心理之間的關(guān)系。本書可作為高等院校市場營銷及經(jīng)貿(mào)等專業(yè)學(xué)生的教材，也可供企業(yè)營銷人員、經(jīng)貿(mào)工作人員及消費者個人學(xué)習(xí)使用，也可供經(jīng)濟理論工作者參考閱讀。【目錄信息】第1章 消費心理學(xué)的基本問題1.1 消費心理學(xué)的研究對象1.2 消費心理學(xué)的形成與發(fā)展1.3 消費心理學(xué)的研究方法1.4 消費心理學(xué)的研究意義[案例1] 國內(nèi)消費——美國經(jīng)濟的發(fā)動機[案例2] 海爾定制冰箱——“白色家電”面臨的挑戰(zhàn)思考題第2章 消費心理活動過程2.1 消費者心理活動的認識過程2.2 消費者心理活動的情緒過程2.3 消費者心理活動的意志過程[案例1] 個人香水[案例2] 娛樂業(yè)生產(chǎn)好心情思考題第3章 消費者個性心理特征3.1 消費者氣質(zhì)3.2 消費者性格3.3 消費者能力謝啦 我有消費心理學(xué)信息，辦理過消費心理學(xué)，找了好久也找不到消費心理學(xué)，消費心理學(xué)真難找啊，到處問到底哪里消費心理學(xué)，快告訴我消費心理學(xué)網(wǎng)址吧，我要消費心理學(xué)，后來在這里找到了,消費心理學(xué)哪里辦理最穩(wěn)妥，消費心理學(xué)找了很多公司，但消費心理學(xué)都不是很全，消費心理學(xué)也不是絕對的，消費心理學(xué)給你地址 你自己看一下吧 里面有更多消費心理學(xué)信息，消費心理學(xué)，希望消費心理學(xué)可以幫到你

主要是從生活節(jié)奏，家庭方式的改變，還有口味方面群英的消費者

影響消費者購買行為的主要因素有消費者自身因素、社會因素、企業(yè)和產(chǎn)品因素等。分析影響消費者購買行為的因素，對于企業(yè)正確把握消費者行為，有針對性地開展市場營銷活動，具有極其重要的意義。 1.消費者自身因素 消費者購買行為首先受其自身因素的影響，這些因素主要包括： 一是消費者的經(jīng)濟狀況，即消費者的收入、存款與資產(chǎn)、借貸能力等。 消費者的經(jīng)濟狀況會強烈影響消費者的消費水平和消費范圍，并決定著消費者的需求層次和購買能力。消費者經(jīng)濟狀況較好，就可能產(chǎn)生較高層次的需求，購買較高檔次的商品，享受較為高級的消費。相反，消費者經(jīng)濟狀況較差，通常只能優(yōu)先滿足衣食住行等基本生活需求。 二是消費者的職業(yè)和地位。 不同職業(yè)的消費者，對于商品的需求與愛好往往不盡一致。一個從事教師職業(yè)的消費者，一般會較多地購買書報雜志等文化商品；而對于時裝模特兒來說，漂亮的服飾和高雅的化妝品則更為需要。消費者的地位不同也影響著其對商品的購買。身在高位的消費者，將會購買能夠顯示其身份與地位的較高級的商品。 三是消費者的年齡與性別。 消費者對產(chǎn)品的需求會隨著年齡的增長而變化，在生命周期的不同階段，相應(yīng)需要各種不同的商品。如在幼年期，需要嬰兒食品、玩具等；而在老年期，則更多需要保健和延年益壽產(chǎn)品。不同性別的消費者，其購買行為也有很大差異。煙酒類產(chǎn)品較多為男性消費者購買，而女性消費者則喜歡購買時裝、首飾和化妝品等。 四是消費者的性格與自我觀念。 性格是指一個人特有的心理素質(zhì)，通常用剛強或懦弱、熱情或孤僻、外向或內(nèi)向、創(chuàng)意或保守等去描述。不同性格的消費者具有不同的購買行為。剛強的消費者在購買中表現(xiàn)出大膽自信，而懦弱的消費者在挑選商品中往往縮手縮腳。 2.社會因素 人是生活在社會之中的，因而消費者的購買行為將受到諸多社會因素的影響。 首先，社會文化因素對消費者購買行為的影響。文化通常是指人類在長期生活實踐中建立起來的價值觀念，道德觀念以及其他行為準(zhǔn)則和生活習(xí)俗。若不研究、不了解消費者所處的文化背景，往往會導(dǎo)致營銷活動的失敗。任何文化還都包含著一些較小的群體或所謂的亞文化群。它們以特定的認同感和影響力將各成員聯(lián)系在一起，使之持有特定的價值觀念、生活格調(diào)與行為方式。這種亞文化群有許多不同類型，其中影響購買行為最顯著的主要有： 一是民族亞文化群。如我國除了占人口多數(shù)的漢族外，還有幾十個民族，他們在食品、服飾、娛樂等方面仍保留著各自民族的許多傳統(tǒng)情趣和喜好。 二是宗教亞文化群。以我國來說，就同時存在著伊斯蘭教、佛教、天主教等。他們特有的信仰、偏好和禁忌在購買行為和購買種類上表現(xiàn)出許多特征。 三是地理亞文化群。如我國華南地區(qū)與西北地區(qū)，或沿海地區(qū)與內(nèi)地偏遠地區(qū)，都有不同的生活方式和時尚，從而對商品的購買也有很大不同。 其次，社會相關(guān)群體對消費者購買行為的影響。相關(guān)群體是指對消費者的態(tài)度和購買行為具有直接或間接影響的組織、團體和人群等。消費者作為社會一員，在日常生活中要經(jīng)常與家庭、學(xué)校、工作單位、左鄰右舍、社會團體等發(fā)生各種各樣的聯(lián)系。 家庭是消費者最基本的相關(guān)群體，因而家庭成員對消費者購買行為的影響顯然最強烈。現(xiàn)在大多數(shù)市場營銷人員都很注意研究家庭不同成員，如丈夫、妻子、子女在商品購買中所起的作用和影響。一般來說，夫妻購買的參與程度大都因產(chǎn)品的不同而有所區(qū)別。家庭主婦通常是一家的采購者，特別是在食物、家常衣著和日用雜品方面的購買，傳統(tǒng)上更主要由妻子承擔(dān)。但隨著知識女性事業(yè)心的增強，男子參與家庭和家務(wù)勞動風(fēng)氣的逐步興起，現(xiàn)在生產(chǎn)基本生活消費品的企業(yè)如果仍然認為婦女是他們產(chǎn)品唯一的或主要的購買者，那將在市場營銷決策中造成很大的失誤。當(dāng)然在家庭的購買活動中，其決策并不總是由丈夫或妻子單方面做出的，實際上有些價值昂貴或是不常購買的產(chǎn)品，往往是由夫妻雙方包括已長大的孩子共同作出購買決定的。 親戚、朋友、同學(xué)、同事、鄰居等也是影響消費者購買行為的重要相關(guān)群體。這些相關(guān)群體是消費者經(jīng)常接觸，關(guān)系較為密切的一些人。由于經(jīng)常在一起學(xué)習(xí)、工作、聊天等，使消費者在購買商品時，往往受到這些人對商品評價的影響，有時甚至是決定性的影響。此外，影響消費者購買行為的社會因素還包括一定的社會政治、法律、軍事、經(jīng)濟等因素。影響消費者購買行為的主要因素，除消費者自身因素、社會因素之外，還有企業(yè)和產(chǎn)品因素，如產(chǎn)品的質(zhì)量、價格、包裝、商標(biāo)和企業(yè)的促銷工作等。 消費者的購買決策過程人們購買一種商品的行為并不是突然發(fā)生的，在購買行為發(fā)生之前，購買者會有思維活動或行為來保證以后購買的商品自己能滿意。即使一個消費者把商品買到家里后，他還會進一步研究他所買的商品，看看性能如何，味道如何等等。這樣看來，與消費者購買行為相關(guān)的是一個完整的消費者的購買過程。作為參與市場營銷的企業(yè)來說，了解整個消費者的購買決策過程是很重要的，因為在消費者購買過程中，企業(yè)可以制定一些策略來幫助消費者滿足自己的需要。 一、消費者的購買決策過程消費者的購買決策過程可以明顯地分為五個階段，它們是：認識需要、信息搜索、評估選擇、購買決定與購后評估。 1、認識需要消費者首先要認識到自己需要某種商品的功能后，才會去選擇和購買，因此，認識需要是消費者購買決策過程中的第一個階段。在這個階段里，消費者認識到自己的即時狀態(tài)與理想中的狀態(tài)的差距，所以就想消除這個差距。許多因素都可以使人們認識到自己的需要。當(dāng)人們看到冰箱里空了，就會去買蔬菜、水果、飲料等來補充它，甚至空了的醬油瓶和醋瓶也會引起人們認識到需要一瓶新的醬油和一瓶醋。正是因為許多因素都可以激發(fā)人們認識需要，因此進行市場營銷的企業(yè)可以通過廣告來激發(fā)人們對新產(chǎn)品的需要，從而使他們放棄那些老的產(chǎn)品或者是在市場上已經(jīng)沒有競爭力的產(chǎn)品。 2、信息搜索消費者認識到自己的需要以后，便會自動地進入購買決策過程中的另一個階段??信息搜索，當(dāng)然，對于反復(fù)購買的商品，消費者會越過信息搜索階段，因為所需信息已被消費者通過過去的搜索而掌握，這是不言而喻的。另外對于一個消費者來說，越貴的商品越能使消費者重視信息搜索。信息的外部來源有多種。 （1）個人來源：親戚和朋友是典型的外部信息來源，在與親朋好友的談天中，人們會獲得關(guān)于商品的知識和信息，并且有相當(dāng)一部分的消費者喜歡接受別人的建議及購物指南，盡管介紹商品的人的認識或消息來源有時也不十分準(zhǔn)確。 （2）公共來源：公共來源的范圍較廣，可以是政府或其它組織的評獎，也可以是報紙或雜志中關(guān)于產(chǎn)品的評論與介紹，還可以是廣播電臺或電視臺組織的有關(guān)商品的節(jié)目。 （3）商品來源：商品來源包括產(chǎn)品廣告、推銷員的介紹、商店的陳列或產(chǎn)品包裝上的說明等，不過這些途徑的信息對消費者來講有時會有先天性的偏差，消費者可以同意或相信，也可以提出問題或根據(jù)自己的經(jīng)驗作其它評論。 3、評估選擇 （1）品牌子集所謂品牌子集是指消費者根據(jù)某種標(biāo)準(zhǔn)所作出的限定范圍內(nèi)的商品品牌。評估選擇只在消費者的品牌子集中進行，這個子集并不包括該類產(chǎn)品的所有的品牌。 （2）決定性因素在消費者評價與選擇的標(biāo)準(zhǔn)中，通常會有一項是促成消費者決策的主要因素，這項因素被稱為決定性因素。決定性因素依商品的種類和消費者的感覺、生活方式、態(tài)度、需要等諸多方面的因素而變化。例如當(dāng)一位公司高級職員要買一塊與他的地位相稱的手表，他一般會去買歐米茄牌（omega）的，這時的品牌就是他評價與選擇的決定性因素。假如一位愛吃辣椒的消費者買零食，那么帶辣味兒的食品就是他的首選食品，于是他會買帶辣味兒的鍋巴或蝦條，至于說品牌，則不是他關(guān)注的要點。有時決定性因素并不止一個，可以是兩個同樣重要的因素。 對企業(yè)來說，使某種商品具有獨一無二的特色并不是工作的全部，要緊的是這個特色必須與消費者眼里的決定性因素結(jié)合起來，這樣才能吸引消費者并滿足消費者的迫切需要。實際上這種思想已經(jīng)被許多企業(yè)所利用，并在廣告中不斷地宣傳產(chǎn)品的迎合消費者決定性因素的功能。洗滌劑的去污能力、衛(wèi)生巾的防側(cè)漏、電視錄像一體機的便利、抗過敏藥的無嗜睡性等，都是這方面的例子。 4、購買決定消費者經(jīng)過搜索信息對產(chǎn)品進行了評價與選擇后就會作出購買決定。當(dāng)然，消費者也可能因為評價與選擇過程中的問題推遲或取消購買的決定，這時消費者購買的決策過程處于停滯狀態(tài)。參與營銷的企業(yè)不可能對消費者的購買決定做任何工作，因為消費者一旦做出購買決定，余下的只是在商店或其它什么地方完成交易，也就是付款、提貨或安排交貨地點等事宜。 5、購后評估將商品買回家以后，消費者的購買決策過程還沒有終止，因為在最初使用商品的過程中，消費者會以購前的期望為標(biāo)準(zhǔn)來檢查與衡量自己買回來的商品，為的是看看有沒有什么問題或不滿意的地方。 消費者的期望與消費者所購產(chǎn)品間的差異被稱為是雙向差異。雙向差異的校正主要由進行營銷的企業(yè)方面來執(zhí)行，例如檢查產(chǎn)品說明有無給消費者予正確的指導(dǎo)，廣告內(nèi)容有無超現(xiàn)實的方面，產(chǎn)品制造方面是否尚存在缺陷等等。另一方面，對技術(shù)要求較高的產(chǎn)品，企業(yè)對消費者進行專門指導(dǎo)和培訓(xùn)是十分重要的，這一作法已被許多計算機公司和軟件公司所采用。

　　第二章 需求曲線和供給曲線概述以及有關(guān)的基本概念 　　一、 名詞解釋 　　需求：一種商品的需求函數(shù)是指消費者在一定時期內(nèi)各種可能的價格水平愿意而且能夠購買的該商品的數(shù)量。 　　需求函數(shù)：一種商品的需求數(shù)量和影響該商品的需求數(shù)量的各種因素之間的相互關(guān)系。 　　需求表：表示某種商品的各種價格水平和與各種價格水平相對應(yīng)的該商品的需求數(shù)量之間關(guān)系的數(shù)字序列表。 　　商品的需求曲線：根據(jù)需求表中商品的不同價格—需求量組合在平面坐標(biāo)圖上所繪制的一條曲線。 　　供給：一種商品的供給量是指生產(chǎn)者在一定時期內(nèi)在各種可能的價格下愿意而且能夠提夠出售的該商品的數(shù)量。 　　供給函數(shù)：表示一種商品的供給量和該商品價格之間存在著一一對應(yīng)的關(guān)系。 　　供給表：某種商品的各種價格和與各種價格相對應(yīng)的該商品的供給數(shù)量之間關(guān)系的數(shù)字序列表。 　　商品的供給曲線：根據(jù)供給表中商品的不同價格—供給量組合在平面坐標(biāo)圖上所繪制的一條曲線。 　　均衡：最一般意義是指經(jīng)濟事物中有關(guān)的變量在一定條件下的相互作用下所達到的一種相對靜止的狀態(tài)。 　　均衡價格：商品的市場需求量和市場供應(yīng)量相等時的價格。在均衡價格水平下的相等的供求數(shù)量被稱為均衡數(shù)量。 　　需求量的變動：其他條件不變時，由某商品的價格變動所引起的該商品的需求數(shù)量的變動。 　　需求的變動：在某種商品價格不變的條件下，由于其他因素變動所引起的該商品的需求數(shù)量的變動。 　　供給量的變動：其他條件不變時，由某商品的價格變動所引起的該商品的供給數(shù)量的變動。 　　供給的變動：在某種商品價格不變的條件下，由于其他因素變動所引起的該商品的供給數(shù)量的變動。 　　供求定理：在其他條件不變的情況下，需求變動分別引起均衡價格和均衡數(shù)量的同方向變動；供給變動引起均衡價格的反方向變動，引起均衡數(shù)量的同方向的變動。 　　經(jīng)濟理論：在對現(xiàn)實的經(jīng)濟事物的主要特征和內(nèi)在聯(lián)系進行概括和抽象的基礎(chǔ)上，對現(xiàn)實的經(jīng)濟事物進行的系統(tǒng)描述。 　　經(jīng)濟模型：用來描述所研究的經(jīng)濟事物的有關(guān)經(jīng)濟變量之間相互關(guān)系的理論結(jié)構(gòu)。 　　外生變量：由模型以外的因素所決定的已知變量，它是模型據(jù)以建立的外部條件。 　　內(nèi)生變量：可以在模型體系內(nèi)得到說明的變量。 　　外生變量和內(nèi)生變量的關(guān)系：外生變量決定內(nèi)生變量，而外生變量不能在模型體系內(nèi)得到說明。 　　參數(shù)：數(shù)值通常不變的變量，也可以理解為可變的常數(shù)。 　　彈性：一般來說，只要兩個經(jīng)濟變量之間存在著函數(shù)關(guān)系，我們就可用彈性來表示因變量變化的反應(yīng)的敏感程度。 　　彈性系數(shù)=因變量的變化比例÷自變量的變動比例 　　需求的價格彈性：一定時期內(nèi)一種商品的需求量變動對于該商品的價格變動的反應(yīng)程度?；蛘哒f，表示在一定時期內(nèi)當(dāng)一種商品的價格變化百分之一時所引起的該商品的需求量變化的百分比。 　　需求的價格弧彈性：某商品需求曲線上兩點之間的需求量的變動對于價格的變動的反應(yīng)程度。簡單的說，它表示需求曲線上兩點之間的彈性。 　　需求的價格點彈性：當(dāng)需求曲線上兩點之間的變化量趨于無窮小時，需求的價格彈性要用點彈性來表示。也就是說，它表示需求曲線上某一點上的需求量變動對于價格變動的反應(yīng)程度。 　　需求的交叉價格彈性：在一定時期內(nèi)一種商品的需求量的變動對于它的相關(guān)商品的價格的變動的反應(yīng)程度。或者說，表示在一定時期內(nèi)當(dāng)一種商品的價格變化百分之一時所引起的另一種商品的需求量變化的百分比。 　　替代品：如果兩種商品之間可以互相代替以滿足消費者的某一種欲望，則稱這兩種商品之間存在著替代關(guān)系，這兩種商品互為替代品。 　　互補品：如果兩種商品必須同時使用才能滿足消費者的某一種欲望，則稱這兩種商品之間存在著互補關(guān)系，這兩種商品互為互補品。 　　需求的收入彈性：表示在一定時期內(nèi)消費者對某種商品的需求量變動對于消費者收入量變動的反應(yīng)程度。 　　正常品：需求量與收入成同方向變化的商品。又可進一步分為必需品和奢侈品。 　　劣等品：需求量與收入成反方向變動的商品。 　　供給的價格彈性：一定時期內(nèi)一種商品的供給量變動對于該商品的價格變動的反應(yīng)程度?；蛘哒f，表示在一定時期內(nèi)當(dāng)一種商品的價格變化百分之一時所引起的該商品的供給量變化的百分比。 　　供給的價格弧彈性：某商品供給曲線上兩點之間的供給量的變動對于價格的變動的反應(yīng)程度。 　　供給的價格點彈性：某商品供給曲線上某一點的彈性。 　　恩格爾定律：在一個家庭或一個國家中，食物支出在收入中所占的比例隨著收入的增加而減少。用彈性概念來表述就是：對于一個家庭或國家來說，富裕程度越高，則食物支出的收入彈性就越??；反之，則越大。 　　第三章 效用論 　　效用：商品滿足人的欲望的能力評價，或者說，效用是指消費者在消費商品時所感受到的滿足程度。 　　效用單位：表示效用大小的計量單位。 　　總效用（TU）：消費者在一定時間內(nèi)從一定數(shù)量的商品的消費中所得到的效用總和。 　　邊際效用（MU）：消費者在一定時間內(nèi)增加一單位商品的消費所得到的效用量的增量。 　　邊際量：表示一單位的自變量的變化量所引起的因變量的變化量。 　　邊際量=因變量的變化量÷自變量的變化量 　　邊際效用遞減規(guī)律：在一定時間內(nèi)，在其它商品的消費數(shù)量保持不變的條件下，隨著消費者對某種商品消費量的增加，消費者從該商品連續(xù)增加的每一單位中所得到的效用增量即邊際效用是遞減的。 　　消費者均衡：研究單個消費者如何把有限的貨幣收入分配在各種商品的購買中以獲得最大的效用。 　　商品的需求價格：消費者在一定時期內(nèi)對一定量的某種商品所愿意支付的最高價格。 　　消費者剩余：消費者在購買一定數(shù)量的某種商品時所愿意支付的最高總價格和實際支付的總價格之間的差額。 　　無差異曲線：表示消費者偏好相同的兩種商品的所有組合。或者說，它是表示能夠給消費者帶來相同的效用水平或滿足程度的兩種商品的所有組合的。 　　效用函數(shù)：某一種商品組合給消費者所帶來的效用水平。 　　等效用函數(shù)：與無差異曲線相對應(yīng)的效用函數(shù)。 　　邊際替代率（MRS）:在維持效用水平不變的前提下，消費者增加一單位某種商品的消費數(shù)量時所需要的放棄另一種商品的消費數(shù)量。 　　商品的邊際替代率遞減規(guī)律：在維持效用水平不變的情況下，隨著一種商品的消費數(shù)量的連續(xù)增加，消費者為得到每一單位的這種商品所需要放棄的另一種商品的消費數(shù)量是遞減的。 　　完全替代品：兩種商品之間的替代比例是固定不變的情況。 　　完全互補品：兩種商品必選固定不變的比例同時被使用的情況。 　　預(yù)算線：又稱約束線、消費可能線和價格線。表示在消費者的收入和商品的價格給定的條件下，消費者的全部收入所能購買到的兩種商品的各種組合。 　　消費者效用最大化的均衡條件：在一定的預(yù)算約束下，為了實現(xiàn)最大的效用，消費者應(yīng)該選擇最優(yōu)的商品組合，使得兩商品的邊際替代率之比等于兩商品的價格之比。 　　補償預(yù)算線：當(dāng)商品的價格發(fā)生變化引起消費者的實際收入水平發(fā)生變化詩，用來表示以假設(shè)的貨幣收入的增減來維持消費者的實際收入水平不變的一種分析工具。 　　收入效應(yīng)：由商品的價格變動所引起的實際收入水平變動，進而實際收入水平變動所引起的商品需求量的變動。 　　替代效應(yīng)：由商品的價格變動所引起的商品的相對價格的變動，進而由商品的相對價格變動所引起的商品需求量的變動。 　　總效用=收入效應(yīng)+替代效應(yīng) 　　不確定性：指經(jīng)濟行為者在事先不能準(zhǔn)確的知道自己某種決策的結(jié)果，或者說，只要經(jīng)濟行為者的一種決策的可能結(jié)果不止一種，就會產(chǎn)生不確定性。 　　風(fēng)險：在消費者知道某種行為決策的各種可能結(jié)果時，如果消費者還知道各種可能的結(jié)果發(fā)生的概率，則可以稱這種不確定的情況為風(fēng)險。 　　第四章 生產(chǎn)論 　　生產(chǎn)者（廠商、企業(yè)）：能夠做出統(tǒng)一生產(chǎn)決策的單個經(jīng)濟單位。 　　交易成本：可以看成是圍繞交易契約所產(chǎn)生的成本。 　　成產(chǎn)函數(shù)：在一定時期內(nèi)，在技術(shù)水平不變的情況下，生產(chǎn)中所使用的各種生產(chǎn)要素的數(shù)量與所能生產(chǎn)的最大產(chǎn)量之間的關(guān)系。 　　固定替代比例的生產(chǎn)函數(shù)：表示在每一產(chǎn)量水平上任何兩種生產(chǎn)要素之間的替代比例都是固定的。 　　固定投入比例生產(chǎn)函數(shù)：表示在每一產(chǎn)量水平上任何一對要素投入量之間的比例都是固定的。 　　短期：只生產(chǎn)者來不及調(diào)整全部生產(chǎn)要素的數(shù)量。至少有一種生產(chǎn)要素的數(shù)量是固定不變的時間周期。 　　長期：生產(chǎn)者可以調(diào)整全部生產(chǎn)要素的數(shù)量的時間周期。 　　勞動的總產(chǎn)量TP 至于一定的可變要素勞動的投入量對應(yīng)的最大產(chǎn)量。 　　勞動的平均產(chǎn)量指平均每一單位可變要素勞動的投入量所生產(chǎn)的產(chǎn)量。 　　勞動的邊際產(chǎn)量指增加一單位可變要素勞動投入量所增加的產(chǎn)量。 　　邊際報酬遞減規(guī)律：在生產(chǎn)中普遍存在這么一種現(xiàn)象：在技術(shù)水平不變的條件下，在連續(xù)等量的把一種可變生產(chǎn)要素增加到其他一種或幾種數(shù)量不變的生產(chǎn)要素上去的過程中，當(dāng)這種可變生產(chǎn)要素的投入量小于某一特定值時，增加該要素所帶來的邊際產(chǎn)量是遞增的；當(dāng)這種可變要素的投入量連續(xù)增加并超過這個特定值時，該要素增加投入所帶來的邊際產(chǎn)量是遞減的。所以，邊際產(chǎn)量最終必然會呈現(xiàn)遞減的特征。 　　等產(chǎn)量曲線：在技術(shù)水平不變的條件下生產(chǎn)同一產(chǎn)量的兩種生產(chǎn)要素投入量的所有不同組合的軌跡。 　　邊際替代率在維持產(chǎn)量水平不變的條件下，增加一單位某種生產(chǎn)要素投入量時所減少的另一種要素的投入量。 　　邊際技術(shù)替代率遞減規(guī)律：在維持產(chǎn)量水平不變的條件下，當(dāng)一種生產(chǎn)要素的投入量不斷增加時，每一單位的這種生產(chǎn)要素所能代替的另一種生產(chǎn)要素的數(shù)量是遞減的。 　　等成本線：既定成本和既定生產(chǎn)要素價格條件下生產(chǎn)者可以購買到的兩種生產(chǎn)要素的各種不同數(shù)量組合的軌跡。 　　等斜線：一組等產(chǎn)量曲線中兩要素的邊際技術(shù)替代率相等的點的軌跡。 　　擴展線：在生產(chǎn)要素的價格生產(chǎn)技術(shù)和其他條件不變時，如果企業(yè)改變成本，等成本線就會發(fā)生平移；如果企業(yè)改變產(chǎn)量曲線將于不同的等成本線相切，形成一系列不同的生產(chǎn)均衡點，這些生產(chǎn)均衡點的軌跡就是擴展線。 　?。〝U展線一定是一條等斜線） 　　第五章 成本論 　　機會成本：生產(chǎn)一單位的某種商品的機會成本是指生產(chǎn)者所放棄的使用相同的生產(chǎn)要素在其他生產(chǎn)用途中所能得到的最高收入。 　　會計成本：生產(chǎn)過程中企業(yè)所發(fā)生的各項開支，作為已支出的貨幣額，反映在企業(yè)的會計賬簿上。 　　顯成本：廠商在生產(chǎn)要素市場上購買或租用他人所擁有的生產(chǎn)要素的實際支出。 　　隱成本：廠商本身自己所擁有的且被用于該企業(yè)生產(chǎn)過程的那些生產(chǎn)要素的總價格。（因成本也必須從機會成本的角度按照企業(yè)自有生產(chǎn)要素在其他用途中能得到的最高收入來支付，否則，廠商會把自有生產(chǎn)要素轉(zhuǎn)移出本企業(yè)，已獲得更高利潤）。 　　經(jīng)濟利潤：收益和總成本之間的差額，也被稱為超額利潤。 　　正常利潤：廠商對自己所提供的企業(yè)家才能的報酬支付。 　　短期固定成本（FC）：廠商在短期內(nèi)支付不變生產(chǎn)要素所支付的價格，它不隨著產(chǎn)量的變動而變動。 短期變動成本（VC）：廠商在短期內(nèi)為生產(chǎn)一定量的產(chǎn)量對可變要素所付出的總成本，VC隨產(chǎn)量變動而變動?？偝杀荆═C）是廠商在短期內(nèi)為生產(chǎn)一定量的產(chǎn)品對全部生產(chǎn)要素所付出的總成本。 平均固定成本（AFC ）是指廠商在短期內(nèi)平均每單位產(chǎn)量所消耗的不變成本。 AFC=FC/Q，其變動規(guī)律是：一直下降，產(chǎn)量越大AFC 越小，下降幅度是先快后慢。 平均變動成本（AVC ）是指廠商在短期由平均每生產(chǎn)一單位產(chǎn)量所消耗的可變成本。 平均總成本（AC）是指廠商在短期內(nèi)平均每生產(chǎn)一單位產(chǎn)量所消耗的全部成本。 邊際成本（MC）是廠商在短期內(nèi)增加一單位產(chǎn)量所引起的成本的增加量。 　　長期總成本（LTC ），LTC 隨著產(chǎn)量的變動而變動，當(dāng)產(chǎn)量為零時，也就沒有總成本，其變動趨勢也是隨著產(chǎn)量增加，開始增加較快，以后增加較慢，最后又增加較快，（這與短期總成本一樣）。 長期平均成本（LAC）：表示廠商在長期內(nèi)按產(chǎn)量平均計算的最低總成本。 長期邊際成本(LMC)：廠商長期內(nèi)增加一產(chǎn)量所引起的最低總成本的增量。 　　規(guī)模經(jīng)濟（內(nèi)在經(jīng)濟）：在企業(yè)生產(chǎn)擴張的開始階段，廠商由于擴大再生產(chǎn)規(guī)模二十斤績效已得到提高。 規(guī)模不經(jīng)濟（外在經(jīng)濟）：當(dāng)生產(chǎn)擴張到一定的規(guī)模以后，廠商繼續(xù)擴大生產(chǎn)規(guī)模，就會是經(jīng)濟效益下降。 　　第六章 完全競爭市場 　　市場：物品買賣雙方相互作用并得以決定其交易價格數(shù)量的一種組織形式或制度安排。 　　市場分類：完全競爭市場、壟斷競爭市場、寡頭市場、壟斷市場 　　行業(yè)：為同一個商品市場生產(chǎn)和提供商品的所有的廠商的總體。 　　完全競爭市場：一種不收任何因素阻礙和干擾的市場結(jié)構(gòu)。 　　銷售收入：廠商的收入。 　　總收益（TR）：廠商按一定價格出手一定產(chǎn)品時所獲得的全部收入。 　　平均收益（AR）: 廠商在每一單位產(chǎn)品銷售商所獲得的收入。 　　邊際收益(MR):廠商增加一單位產(chǎn)品銷售所獲得的總收入的增量。 　　生產(chǎn)者剩余：廠商在提供一定數(shù)量某種產(chǎn)品時實際接受的總支付和愿意接受的最小總支付之間的差額。 　　成本不變行業(yè)：行業(yè)的產(chǎn)量變化所引起的生產(chǎn)要素需求的變化，不對生產(chǎn)要素價格產(chǎn)生影響。 　　成本遞增行業(yè)：行業(yè)產(chǎn)量增加所引起的生產(chǎn)要素需求的增加，會導(dǎo)致生產(chǎn)要素的價格上升。 　　成本遞減行業(yè)：行業(yè)產(chǎn)量增加所引起的生產(chǎn)要素需求的增加，會導(dǎo)致生產(chǎn)要素的價格下降。 　　第七章 不完全競爭市場 　　壟斷市場：整個行業(yè)中只有一個廠商的市場組織。 　　價格歧視：以不同價格銷售同一種產(chǎn)品。 　　一級價格歧視（完全價格歧視）：廠商對每一單位產(chǎn)品都按消費者所愿意支付的最高價格出售。 　　二級價格歧視：只要求對不同的消費數(shù)量段規(guī)定不同的價格。 　　三級價格歧視：壟斷廠商對同一種產(chǎn)品在不同市場上（或?qū)Σ煌M群）收取不同的價格。 　　壟斷競爭市場：一個市場中有許多廠商生產(chǎn)和銷售有差別的同等產(chǎn)品。 　　生產(chǎn)集團：市場上大量生產(chǎn)非常接近的同種產(chǎn)品的廠商的總和。 　　理想的產(chǎn)量：完全競爭企業(yè)在長期平均成本LAC曲線最低點上的產(chǎn)量。 　　生產(chǎn)能力：實際產(chǎn)量與理想產(chǎn)量之間的差額。 　　非價格競爭：壟斷競爭廠商往往通過改進產(chǎn)品品質(zhì)、精心設(shè)計商標(biāo)和包裝、改善售后服務(wù)以及廣告宣傳等手段，來擴大自己產(chǎn)品的市場銷售份額。 　　寡頭市場：又稱寡頭競爭市場。指少數(shù)幾家廠家控制整個市場的產(chǎn)品的生產(chǎn)的市場組織。 　　占優(yōu)策略：無論其他參與者采取什么策略，某參與者的唯一的最優(yōu)策略就是它的占優(yōu)策略。 　　博弈均衡：博弈中的所有參與者都不想改變自己的策略的這樣一種相對靜止的狀態(tài)。 　　占優(yōu)策略均衡：由博弈所有的參與者的占優(yōu)策略所構(gòu)成的均衡。 　　納什均衡：任何一個參與者都不會改變自己的最優(yōu)策略，如果其他參與者均不改變自己的最優(yōu)策略。 　　靜態(tài)博弈：在一種一次性的博弈中，一旦每個參與者的策略選定，整個博弈的均衡結(jié)局也就確定了，每個參與者不可能再對博弈的過程和結(jié)果產(chǎn)生什么影響。 　　動態(tài)博弈：反復(fù)進行的博弈。 　　重復(fù)博弈：一個結(jié)構(gòu)相同的波已被重復(fù)多次。是動態(tài)博弈中的一種。 　　“以牙還牙”策略：所有成員一開始是合作的。對于每一個成員來說，只要其他成員是合作的，則他就把合作繼續(xù)下去。但只要有一個成員一旦被其合作協(xié)議采取不合作的策略，則其他成員便會采取“以牙還牙”的懲罰和報復(fù)策略，及其他成員都采取相同的不合作策略，并將這種不合作策略再重復(fù)博弈中一直進行下去，以示對首先破壞協(xié)議者的懲罰和報復(fù)。 　　第八章 生產(chǎn)要素價格決定的需求方面 　　生產(chǎn)要素和生產(chǎn)要素的價格：生產(chǎn)要素分為三類，即土地、勞動和資本。這三類生產(chǎn)要素的價格分別被稱作地租、工資和利潤。 　　引致需求：廠商對生產(chǎn)要素的需求是從消費者對產(chǎn)品的直接需求中派生出來的，所以，西方學(xué)者認為，生產(chǎn)要素的需求又是“派生”需求或“引致”需求。 　　完全競爭廠商：同時處于完全競爭產(chǎn)品市場和完全競爭要素市場中的廠商。 　　邊際產(chǎn)品價值(VMP)：在完全競爭下廠商增加一使用單位要素的邊際收益。 　　邊際要素成本（MFC）：成本增量與要素增量之比，即成本對要素的導(dǎo)數(shù)。 　　邊際收益產(chǎn)品(MRP)：表示賣方壟斷廠商曾加以單位要素使用量而增加的收益。 　　賣方壟斷廠商：廠商在產(chǎn)品市場上（作為產(chǎn)品的賣方）是壟斷者，但在要素市場上（作為要素的買方）是完全競爭者。 　　買房壟斷：廠商在要素市場上（作為要素的買方）是壟斷者，但在產(chǎn)品市場上（作為產(chǎn)品的賣方）是完全競爭者。 　　第九章 生產(chǎn)要素價格決定的供給方面 　　勞動的供給曲線：只在其他條件不變的情況下，某一特定時期內(nèi)勞動者在可能的工資率下愿意而且能夠提供的勞動時間。 　　“自用資源”：全部既定資源除去供給市場的生產(chǎn)要素外余下的部分資源。 　　價格擴展線：預(yù)算線繞E（消費者的初始狀態(tài)）點旋轉(zhuǎn)與無差異曲線的切點的幾何，又稱曲線PEP. 　　閑暇時間：除必須的睡眠時間和勞動供給之外的全部活動的時間。 　　工資率變動的替代效應(yīng)是指工資率變動對于勞動者消費閑暇與其他商品之間的替代關(guān)系所產(chǎn)生的影響。 　　工資率變動的收入效應(yīng)是指工資率變動對于勞動者的收入從而對勞動時間所產(chǎn)生的影響。 　　利息率利息率：是廠商使用資本的價格，這是指廠商在生產(chǎn)過程中使用資本所提供" 服務(wù)" 的價格。 　　資本：由經(jīng)濟制度本身生產(chǎn)出來并被用作生產(chǎn)要素投入以便進一步生產(chǎn)更多的商品和勞務(wù)的物品，作為與土地和勞動并列的一種生產(chǎn)要素。 　　租金：具有固定供給的一般資源的服務(wù)價格。 　　準(zhǔn)租金：短期內(nèi)固定不變的資源或生產(chǎn)要素所獲得的收益（率） 　　經(jīng)濟租金：對于一些要素而言，如果從該要素的全部收入中減去這一部分并不會影響要素的供給。即由于需求的增長，能使生產(chǎn)要素供給者取得超過保留該要素被攻擊而至少支付的費用余額。 　　洛倫茲曲線：用來反映社會收入平均分配的曲線。 　　歐拉定理：在完全市場競爭的條件下，如果規(guī)模報酬不變，則全部產(chǎn)品正好足夠分配給各個生產(chǎn)要素，不多不少。這一定理亦被被稱為分配凈盡定理。 　　基尼系數(shù)：根據(jù)洛倫茲曲線得出的反映收入分配平等程度的指標(biāo)。 　　第十章 一般均衡論和福利經(jīng)濟學(xué) 　　局部均衡和一般均衡局部均衡分析：是假定其他市場的情況不變，單獨分析某一市場（或經(jīng)濟單位）的價格和供求變動的一種分析方法。 　　局部均衡：假定其他市場條件不變的情況下單個產(chǎn)品市場或單個要素市場存在的均衡。 　　一般均衡：經(jīng)濟中所有經(jīng)濟單位及其市場同時處于均衡的一種狀態(tài)。 　　瓦爾拉斯定律：當(dāng)把所有的市場聯(lián)系起來加以考慮時，無論商品的價格是多高，經(jīng)濟中所有的支出總和一定等于所有的收入總和。 　　生產(chǎn)可能性曲線：在技術(shù)和資源既定的條件下一個經(jīng)濟體系所能生產(chǎn)的兩種產(chǎn)品的最大產(chǎn)量所形成的集合，也稱為產(chǎn)品轉(zhuǎn)換曲線。 　　帕累托最優(yōu)狀態(tài)（經(jīng)濟效率）：不可能通過資源的重新配置使得經(jīng)濟社會在不影響其他成員境況的條件下改善某些人的情況。 　　帕累托改進：指可以通過資源的重新配置，達到使至少一個人的境況變好、而不使其他任何人的境況變差的結(jié)果。 　　契約曲線：契約曲線分為交換的契約曲線（或效率曲線）和生產(chǎn)的契約曲線（或效率曲線）。交換的契約曲線表示兩種產(chǎn)品在兩個消費者之間的所有最優(yōu)分配的集合。生產(chǎn)的契約曲線表示兩種要素在兩個生產(chǎn)者之間的所有最優(yōu)分配狀態(tài)的集合。 　　第十一章 市場失靈和微觀經(jīng)濟政策 　　市場失靈：現(xiàn)實資本主義市場機制在很多場合不能導(dǎo)致資源有效配置的情況，即自由市場均衡偏離帕累托最優(yōu)。 　　價格管制：假定政府對壟斷行業(yè)只實行價格管制，即規(guī)定一個低于壟斷市場價格的管制價格或最高限價，壟斷企業(yè)會獲得一定量的超額利潤，但這一利潤額低于壟斷廠商自主定價時決定的超額利潤，政府規(guī)定低于廠商自主定價的最高限價，一個適當(dāng)?shù)倪x擇是按市場需求等于廠商邊際成本的原則決定管制價格。 　　自然壟斷行業(yè)的管制所謂自然壟斷是指在行業(yè)中，規(guī)模經(jīng)濟在很大的產(chǎn)量范圍內(nèi)存在，以致于相對于市場需求所決定的范圍而言，隨著產(chǎn)量增加，廠商的平均成本逐漸減少。 　　排他性：指某個消費者在購買并得到一種商品的消費權(quán)之后，就可以把其他消費者排斥在獲得該商品的利益之外，私人產(chǎn)品在使用上具有排他性。 　　非競爭性：競爭性是指消費者或消費數(shù)量的增加引起的商品的生產(chǎn)成本的增加，私人產(chǎn)品大都具有競爭性 　　外部影響 ：單個消費者或生產(chǎn)者的經(jīng)濟行為對社會上其他人的福利的影響。 　　科斯定理：只要財產(chǎn)權(quán)是明確的，并且其交易的成本為零或很小，則無論在開始時將財產(chǎn)權(quán)賦予誰，市場均衡的最終結(jié)果都是有效率的。 　　公共物品：既不具有排他性也不具有競用性的物品叫做公共物品。只不具有排他性但卻具有競用性的物品叫做公共資源 　　公用品的悲?。汗操Y源被過度使用而帶來的災(zāi)難性后果。 　　信息不對稱：信息不完全的一種，指一些人比另外一些人擁有更多的信息。 　　尋租：為獲得和維持壟斷地位從而得到壟斷利益的活動，這是一種非生產(chǎn)性的尋利活動。 　　委托—代理問題：由于委托人不能確切了解代理人的行為，代理人可能追求他們自己的目標(biāo)以犧牲委托人的利益為代價。 　　道德危險：指由于事后信息不對稱引發(fā)的情形，即在契約簽訂后，擁有私人信息的一方采取自利行動是交易的另一方面臨危險。 　　逆向選擇：指由于事前信息不對稱引發(fā)的情形，即在契約簽訂前，擁有私人信息的一方利用這種信息優(yōu)勢來做出對自己有利而對對方不利的選擇。