要口才啊，工作要積極，要大膽的去發(fā)揮自己的能力，最重要不能和客戶發(fā)生沖突，

作為銷售人員，你必須對你所要銷售的產(chǎn)品有足夠的了解，并且你還要明確你的產(chǎn)品所面對的消費人群，再者你還要學會分析你的產(chǎn)品在同類產(chǎn)品中的優(yōu)勢和劣勢以及產(chǎn)品在市場上的供求情況，從而制定 你的銷售策略和計劃，使自己更好的完成銷售任務。同時還要具備的一些素質(zhì)，衣著整潔、大方自信，面帶微笑，能言善辯這是基本，積極好學，察言觀色，隨機應變這是附帶，圓滑交際，守時守信這是必備 特別是在酒吧這種魚龍混雜的地方，更得要八面玲瓏，左右逢源！

原發(fā)布者:惠興數(shù)據(jù)銷售部管理制度第一章總則為加強公司銷售管理，達成銷售目標，提升經(jīng)營績效，特制定本制度。第二章細則適用于銷售部全體員工第三章銷售部組織框架及崗位職責第一節(jié)銷售部組織框架第二節(jié)銷售部崗位職責1．銷售總監(jiān)崗位職責2．銷售經(jīng)理崗位職責3．區(qū)域銷售經(jīng)理4．銷售部助理第四章銷售部基本守則1．嚴格遵守公司保密協(xié)議，客戶資料、項目狀況、部門會議內(nèi)容及其它銷售部資料不得外傳。2．服裝整齊、潔凈（著裝具體要求見公司規(guī)章制度），上班時間內(nèi)須保持精神飽滿的工作狀態(tài)。3．嚴格遵守公司上班作息時間，不遲到、早退。請假者必須填寫請假申請單，批準后方可休假，未辦理請假手續(xù)者作曠工處理。任何請假以不影響部門工作為前提，請假手續(xù)按公司規(guī)定流程辦理。（詳見公司請假制度）4．努力學習、提高自身的業(yè)務素質(zhì)和專業(yè)知識，加強個人品德修養(yǎng)。要有工作責任心，爭取高效優(yōu)質(zhì)完成每項工作任務。5．工作中服從管理，加強協(xié)作，積極主動反映工作中出現(xiàn)的新情況、新問題、并提出合理化建議。第五章工作計劃和報表制度第一節(jié)工作日報1．銷售人員每天必須填寫銷售工作日報表，于當日下班前遞交銷售經(jīng)理處；如銷售經(jīng)理出差，可用郵件或電話形式告知。工作日報的目的在于獲得部門經(jīng)理更好的指導和支持，并且方便銷售人員自己對日常工作總結(jié)、分析。銷售人員工作日報表年月日星期：區(qū)域：填表人：第二節(jié)工作周報（周總結(jié)和周計劃）1．工作周報的目的：為了避免工作疏露和獲得公司資源支

提供我公司的電話銷售管理給你參考吧：電話銷售專崗：掌握電話銷售的基本技巧內(nèi)容，能夠很好地與陌生客戶進行電話溝通，挖掘出有潛在需求的客戶信息來，熟悉本地的基礎經(jīng)濟情況，具有一定的行業(yè)學習能力；有較強的計算機操作能力，能熟練運用ms office的各類辦公軟件；熟悉公司各版本、各產(chǎn)品線產(chǎn)品的概要知識。電話銷售kpi考核表：自我評定（系數(shù)0.4） 主管經(jīng)理（系數(shù)0.6） 綜合得分工作態(tài)度 工作能力 工作業(yè)績 工作態(tài)度 工作能力 工作業(yè)績 自我評定各分項*系數(shù)+主管經(jīng)理各分項*系數(shù)20分 40分 40分 20分 40分 40分 獎懲制度：每月末對技術(shù)服務人員進行kpi考核，得分不達標者即kpi綜合得分低于60分，則扣發(fā)該月基本工資的10%；連續(xù)三個月綜合得分不達標者即kpi綜合得分低于60分的，下一季度基本工資下降10%；獎金每季度進行考核一次，為kpi平均得分/150*基本工資*3；技服人員連續(xù)六個月kpi考核不達標者淘汰，技服人員連續(xù)六個月綜合得分優(yōu)秀者基本工資上漲10%。希望對你有幫助。

第一條 對本公司銷售人員的管理，除按照人事管理規(guī)程辦理外，悉依本規(guī)定條　　款進行管理?！　〉诙l 原則上，銷售人員每日按時上班后，由公司出發(fā)從事銷售工作，公事結(jié)　　束后返回公司，處理當日業(yè)務，但長期出差或深夜返回者除外?！　〉谌龡l 銷售人員凡因工作關(guān)系誤餐時，依照公司有關(guān)規(guī)定發(fā)給誤餐費XX元?！　〉谒臈l 部門主管按月視實際業(yè)務量核定銷售人員的業(yè)務費用，其金額不得超　　出下列界限：經(jīng)理XX元，副經(jīng)理XX元，一般人員XX元?！　〉谖鍡l 銷售人員業(yè)務所必需的費用，以實報實銷為原則，但事先須提交費用預　　算，經(jīng)批準后方可實施?！　〉诹鶙l 銷售人員對特殊客戶實行優(yōu)惠銷售時，須填寫“優(yōu)惠銷售申請表”，并呈　　報主管批準?！　〉谄邨l 在銷售過程中，銷售人員須遵守下列規(guī)定：　?。ㄒ唬? 注意儀態(tài)儀表，態(tài)度謙恭，以禮待人，熱情周到；　?。ǘ﹪朗毓窘?jīng)營政策、產(chǎn)品售價折扣、銷售優(yōu)惠辦法與獎勵規(guī)定等商業(yè)秘密；　?。ㄈ┎坏媒邮芸蛻舳Y品和招待；　?。ㄋ模﹫?zhí)行公務過程中，不能飲酒；　?。ㄎ澹┎荒苷T勸客戶透支或以不正當渠道支付貨款；　?。┕ぷ鲿r間不得辦理私事，不能私用公司交通工具。　　第八條 除一般銷售工作外，銷售人員的工作范圍包括：　　（一）向客戶講明產(chǎn)品使用用途、設計使用注意事項；　?。ǘ┫蚩蛻粽f明產(chǎn)品性能、規(guī)格的特征；　　（三）處理有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問題；　?。ㄋ模?jīng)銷商搜集下列信息，經(jīng)整理后呈報上級主管：　　1 客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反映；　　2 客戶對價格的反映；　　3 用戶用量及市場需求量；　　4 對其他品牌的反映和銷量；　　5 同行競爭對手的動態(tài)信用；　　6 新產(chǎn)品調(diào)查?！　。ㄎ澹┒ㄆ谡{(diào)查經(jīng)銷商的庫存、貨款回收及其他經(jīng)營情況；　　（六）督促客戶訂貨的進展；　?。ㄆ撸┨岢龈倪M質(zhì)量、營銷方法和價格等方面的建議；　?。ò耍┩素浱幚?；　?。?九）整理經(jīng)銷商和客戶的銷售資料。　　第九條 公司營銷或企劃部門應備有“客戶管理卡”和“新老客戶狀況調(diào)查表”，　　供銷售人員做客戶管理之用?！　〉谑畻l 銷售人員應將一定時期內(nèi)（每周或每月）的工作安排以“工作計劃表”的　　形式提交主管核準，同時還需提交“一周銷售計劃表”“銷售計劃表”和“月銷售計劃表”，呈報上級主管?！　〉谑粭l 銷售人員應將固定客戶的情況填入“客戶管理卡”和“客戶名冊”，以　　便更全面地了解客戶?！　〉谑l 對于有希望的客戶，應填寫“希望客戶訪問卡”，以作為開拓新客戶的　　依據(jù)?！　〉谑龡l 銷售人員對所擁有的客戶，應按每月銷售情況自行劃分為若干等級，　　或依營業(yè)部統(tǒng)一標準設定客戶的銷售等級?！　〉谑臈l 銷售人員應填具“客戶目錄表”、“客戶等級分類表”、“客戶路序分類　　表”和“客戶路序狀況明細卡”，以保障推銷工作的順利進行。　　第十五條 各營業(yè)部門應填報“年度客戶統(tǒng)計分析表”，以供銷售人員參考?！　〉谑鶙l 銷售人員原則上每周至少訪問客戶一次，其訪問次數(shù)的多少，根據(jù)客　　戶等級確定?！　〉谑藯l 銷售人員每日出發(fā)時，須攜帶樣品、產(chǎn)品說明書、名片、產(chǎn)品名錄等?！　〉谑艞l 銷售人員在巡回訪問經(jīng)銷商時，應檢查其庫存情況，若庫存不足，應　　查明原因，及時予以補救處理?！　〉诙畻l 銷售人員對指定經(jīng)銷商，應予以援助指導，幫助其解決困難?！　〉诙粭l 銷售人員有責任協(xié)助解決各經(jīng)銷商之間的摩擦和糾紛，以促使經(jīng)　　銷商精誠合作。如銷售人員無法解決，應請公司主管出面解決?！　〉诙l 若遇客戶退貨，銷售人員須將有關(guān)票收回，否則須填具“銷售退貨　　證明單”?！　〉诙龡l 財會部門應將銷售人員每日所售貨物記入分戶賬目，并填制“應收　　賬款日記表”送各分部，填報“應收賬款催收單”，送各分部主管及相關(guān)負責人，　　以加強貨款回收管理。　　第二十四條 財會部門向銷售人員交付催款單時，應附收款單據(jù)，為避免混淆，　　還應填制“各類連號傳票收發(fā)記錄備忘表”，轉(zhuǎn)送營業(yè)部門主要催款人?！　〉诙鍡l 各分部接到應收賬款單據(jù)后，即按賬戶分發(fā)給經(jīng)辦銷售人員，但須　　填制“傳票簽收簿”?！　〉诙鶙l 外勤營銷員收到“應收款催收單”及有關(guān)單據(jù)后，應裝入專用“收款　　袋”中，以免丟失?！　〉诙邨l 銷售人員須將每日收款情況，填入“收款日報表”和“日差日報表”，　　并呈報財會部門。　　第二十八條 銷售人員應定期（周和旬）填報“未收款項報告表”，交財會部門核　　對?！　〉诙耪?銷售人員須將每日業(yè)務填入“工作日報表”，逐日呈報單位主管?！　∪請髢?nèi)容須簡明扼要?！　〉谌?對于新開拓客戶，應填制“新開拓客戶報表”，以呈報主管部門設立客　　戶管理卡?！　〉谌粭l 銷售人員外出執(zhí)行公務時，所需交通工具由公司代辦申請，但須填　　具有關(guān)申請和使用保證書。　　第三十二條 銷售人員用車耗油費用憑發(fā)票報銷，同時應填報“行車記錄表”