有50度老窖酒

沒(méi)有

儲(chǔ)蓄就相當(dāng)于銀行了。意思是一樣的。 QQ幣可以用其它的銀行也一樣呀。

1，網(wǎng)略 電視 報(bào)刊 短信 戶(hù)外平面廣告 建設(shè)公告 朋友聊天 信件 車(chē)載廣告 廣播 等渠道。 2，敏銳的嗅到商機(jī)。 3，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)增強(qiáng) 工作著眼點(diǎn)前移。 我就是做信報(bào)箱的 有需要的聯(lián)系我哦！

我朋友是做快遞的，這個(gè)我比較清楚，和快遞合作是最好的，因?yàn)榈饶銈冏龅谋容^熟之后會(huì)有優(yōu)惠的，而郵政是國(guó)有的，比較權(quán)威，很難講價(jià)，并且沒(méi)有快遞快啊

如果是你自己準(zhǔn)備盒子的話(huà)呢，工作人員看過(guò)物品后就幫你把盒子封口，如果自己沒(méi)準(zhǔn)備盒子，你就跟工作人員說(shuō)要買(mǎi)個(gè)盒子，然后工作人員就拿相應(yīng)大小的盒子給你裝好并封口，然后就是稱(chēng)重，把你填好的單子（5聯(lián)），其中一聯(lián)貼到盒子上，有一聯(lián)給你拿著，其他三聯(lián)就郵局拿！然后你就付錢(qián)！就完成啦

我認(rèn)為就是以現(xiàn)在的春節(jié)為主的廣告。。 有一些外地打工者不能回家。。 通過(guò)郵局來(lái)寄送包裹啊什么的。。 打打電報(bào)啊。。 另外可以做一些。。小型的訪(fǎng)間性的節(jié)日。。 或者。。對(duì)方有沒(méi)有出經(jīng)費(fèi)哦？做點(diǎn)小活動(dòng)。。然后 獲得的人?？梢栽诖竽耆硎芴貏e的服務(wù)。。長(zhǎng)話(huà)。。 個(gè)人觀點(diǎn)。。僅供參考。。

你講到的是郵政儲(chǔ)蓄還是郵政？ 這兩部分要做策劃是不同的方式。 其實(shí)所謂策劃就是抓住其中的某一個(gè)或多個(gè)亮點(diǎn)，然后以此為中心展開(kāi)活動(dòng)的策劃。 策劃是一種用心的方式，別人只能授之以漁而不能授之以魚(yú)，具體的策劃案還是需要你自己從中找出你認(rèn)為好的主題，這都是和不同人的性格、經(jīng)歷等息息相關(guān)的。

政系統(tǒng)大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)中心營(yíng)銷(xiāo)員事跡材料--她有一雙“小偷”般敏銳的眼睛第一次跟姚貴群接觸，就被她爽朗的笑聲所感染，我想這肯定是一位開(kāi)朗、和善的人。后來(lái)幾次與姚貴群接觸交談，更加印證了我對(duì)她的第一印象。她從事過(guò)營(yíng)業(yè)員、匯檢員、事后監(jiān)督員，目前是西昌市郵政局大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)中心營(yíng)銷(xiāo)員。一個(gè)從事郵政工作30余年的人，一個(gè)十幾年業(yè)務(wù)發(fā)展追求第一的人。她不斷摸索，不斷學(xué)習(xí)，逐漸形成了自己的營(yíng)銷(xiāo)技巧，并培養(yǎng)建立起自己的客戶(hù)群，在業(yè)務(wù)上屢創(chuàng)佳績(jī)，連續(xù)十幾年都是郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)能手。她有什么高招兒，能夠讓用戶(hù)這么信任？讓讓業(yè)務(wù)飛速發(fā)展、為企業(yè)創(chuàng)收60余萬(wàn)元呢？姚貴群說(shuō)，她發(fā)展業(yè)務(wù)的訣竅是：首先要與客戶(hù)建立感情，用感情去營(yíng)銷(xiāo)，學(xué)會(huì)與客戶(hù)做朋友堅(jiān)持追求第一 忠于郵政事業(yè)“企業(yè)好了自己才好，企業(yè)有了職工才有，做任何事情都要追求第一，忠于自己的企業(yè)，能夠在郵政業(yè)務(wù)發(fā)展這片土地上耕耘和收獲，……

中小企業(yè)是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展最為活躍的元素之一，是國(guó)家重點(diǎn)鼓勵(lì)和扶持的市場(chǎng)主體，也是我們郵政的重要客戶(hù)群，蘊(yùn)藏著巨大的市場(chǎng)需求。為了能充分發(fā)揮郵政優(yōu)勢(shì)，將“郵政服務(wù)中小企業(yè)工作”這塊蛋糕做大，集團(tuán)公司提出要加快推進(jìn)與中小企業(yè)的合作，把服務(wù)中小企業(yè)定位為中國(guó)郵政繼服務(wù)“三農(nóng)”之后開(kāi)展的又一項(xiàng)具有戰(zhàn)略性和長(zhǎng)遠(yuǎn)意義的工作。那么，作為地處中小企業(yè)比較活躍的現(xiàn)業(yè)局，如何發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，把服務(wù)中小企業(yè)發(fā)展這項(xiàng)工作做實(shí)、抓好呢？一、現(xiàn)業(yè)局服務(wù)中小企業(yè)要揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)在服務(wù)中小企業(yè)過(guò)程中，我們郵政的信息流、資金流、實(shí)物流并不占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。郵政想要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)取到一席之地，很重要一點(diǎn)就是要揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮自身的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)。那么如何做到揚(yáng)長(zhǎng)避短呢？首先要對(duì)市場(chǎng)精準(zhǔn)定位，摸清中小企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的軟肋和不足，明確郵政服務(wù)中小企業(yè)的發(fā)展方向。比如：各地每年都有大量新企業(yè)誕生，又有很多企業(yè)倒閉，這些中小企業(yè)“生得快，死得也快”的病根到底在哪里？是缺少資金影響發(fā)展，還是因缺乏創(chuàng)新制約發(fā)展？哪些中小企業(yè)是因?yàn)橹炔桓摺a(chǎn)品個(gè)性特點(diǎn)不明確、對(duì)外宣傳不到位，導(dǎo)致產(chǎn)品市場(chǎng)占有率低下等等？只有找準(zhǔn)企業(yè)興衰的病源，我們才能“對(duì)癥下藥”為他們提供所需要的郵政服務(wù)和產(chǎn)品。其次，要發(fā)揮郵政不同于其它行業(yè)的優(yōu)勢(shì)，為客戶(hù)提供集信息流、資金流、實(shí)物流于一體的全方位服務(wù)。比如：我們的數(shù)據(jù)庫(kù)商函可以為企業(yè)鎖定目標(biāo)客戶(hù)、宣傳產(chǎn)品、拓展市場(chǎng)服務(wù)，讓越來(lái)越多的客戶(hù)用上這便宜又有實(shí)效的“一元錢(qián)推銷(xiāo)員”；郵政賀卡的營(yíng)銷(xiāo)可以突破“拜年功能”的局限性，以展示企業(yè)的產(chǎn)品和形象為賣(mài)點(diǎn)，擴(kuò)大這項(xiàng)業(yè)務(wù)的受眾面；郵政龐大的物流網(wǎng)絡(luò)和多元化的物流服務(wù)業(yè)務(wù)，可以為中小企業(yè)提供郵政速遞代收貨款服務(wù)、電子商務(wù)速遞服務(wù)、國(guó)際物流服務(wù)等，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品從廠(chǎng)家到用戶(hù)的直接連接；而對(duì)于那些社會(huì)化依賴(lài)程度大的企業(yè)，我們還可以發(fā)揮四通八達(dá)的郵政金融網(wǎng)絡(luò)，為企業(yè)提供資金結(jié)算、商務(wù)匯款等多方面的金融服務(wù)。可以這樣說(shuō)，從單一業(yè)務(wù)上來(lái)看，郵政并不具有突出優(yōu)勢(shì)，但如果我們能恰到好處地打出“組合拳”，讓企業(yè)享受到從產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、貨物運(yùn)輸、直至資金歸集等“一攬子”服務(wù)，郵政產(chǎn)品一定能突破困境，實(shí)現(xiàn)更好發(fā)展。再次，要打響品牌、發(fā)揮共振效應(yīng)。我們要讓客戶(hù)信任郵政服務(wù)，使用郵政產(chǎn)品，最重要一點(diǎn)就是我們的業(yè)務(wù)要具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。筆者認(rèn)為，郵政在服務(wù)中小企業(yè)過(guò)程中可以先推出1-2個(gè)主打品牌業(yè)務(wù)，努力擴(kuò)大影響力，在中小企業(yè)中形成共振效應(yīng)。以數(shù)據(jù)庫(kù)商函業(yè)務(wù)為例，目前郵政已建成全國(guó)名址信息系統(tǒng)，擁有1.3億條精準(zhǔn)的名址數(shù)據(jù)，從資源上來(lái)說(shuō)有能力為一般中小企業(yè)提供“一對(duì)一”的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。因此，作為服務(wù)中小企業(yè)主戰(zhàn)場(chǎng)的現(xiàn)業(yè)局，要指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫(kù)商函的開(kāi)發(fā)工作。在走訪(fǎng)客戶(hù)前，可以策劃一份數(shù)據(jù)庫(kù)商函營(yíng)銷(xiāo)方案樣稿，除介紹業(yè)務(wù)外，還要列舉一些企業(yè)通過(guò)使用數(shù)據(jù)庫(kù)商函，成功拓寬銷(xiāo)售渠道的案例，使客戶(hù)相信郵政數(shù)據(jù)庫(kù)能為他們帶來(lái)可預(yù)期的宣傳效果和經(jīng)濟(jì)效益。另外，營(yíng)銷(xiāo)人員還要善于對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)信息進(jìn)行分析、篩選，幫助中小企業(yè)在上億條信息中尋找最適合各個(gè)行業(yè)使用的數(shù)據(jù)庫(kù)。因?yàn)?，同樣是?萬(wàn)份商函，選擇數(shù)據(jù)庫(kù)的精準(zhǔn)與否，可能對(duì)企業(yè)的收益產(chǎn)生迥然不同的效果。比如：針對(duì)房地產(chǎn)公司，我們要選擇高收入的白領(lǐng)和機(jī)關(guān)事業(yè)單位人員名址庫(kù)作為商函寄遞對(duì)象。此外，我們還要在創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式上下功夫，比如為提高目標(biāo)客戶(hù)的回復(fù)和回應(yīng)率，我們要幫助企業(yè)建立目標(biāo)客戶(hù)回應(yīng)渠道，具體有：通過(guò)郵政提供的隨信寄送收件人總付郵資回函、明信片及郵資信封回函、短信回復(fù)、電子郵件回復(fù)、網(wǎng)站直接回復(fù)等，使客戶(hù)能較直觀地看到效果，吸引回頭客?？傊?，在服務(wù)中小企業(yè)的過(guò)程中，現(xiàn)業(yè)局的定位要準(zhǔn)確，推出的業(yè)務(wù)要揚(yáng)長(zhǎng)避短，要讓企業(yè)感受到實(shí)實(shí)在在的好處。這樣，更多中小企業(yè)在尋找合作伙伴時(shí)會(huì)首先想到郵政，主動(dòng)使用我們的郵政業(yè)務(wù)。二、現(xiàn)業(yè)局服務(wù)中小企業(yè)要因地制宜，做到有的放矢地方經(jīng)濟(jì)的特色決定了郵政服務(wù)中小企業(yè)的發(fā)展空間。江浙一帶的民營(yíng)企業(yè)比較發(fā)達(dá)，中小企業(yè)在整個(gè)地方經(jīng)濟(jì)中占據(jù)重要地位。如以私人作坊、家族企業(yè)著稱(chēng)的溫州、臺(tái)州地區(qū)，99％的企業(yè)都是中小企業(yè)，要為這么多的中小企業(yè)提供“一對(duì)一”的服務(wù)，單憑現(xiàn)業(yè)局的營(yíng)銷(xiāo)力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。那么，作為現(xiàn)業(yè)局如何利用有限的人力、財(cái)力資源把這項(xiàng)工作抓實(shí)做好呢？筆者認(rèn)為，現(xiàn)業(yè)局在服務(wù)中小企業(yè)過(guò)程中要因地制宜，在宣傳營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中要做到以點(diǎn)帶面。因?yàn)?，任何事物都是有?guī)律可循的，地方經(jīng)濟(jì)的構(gòu)成也是這樣，總有一個(gè)產(chǎn)業(yè)帶或經(jīng)濟(jì)圈。以鎮(zhèn)海為例，它是一個(gè)僑鄉(xiāng)，當(dāng)?shù)氐木用衽c海外有著千絲萬(wàn)縷的關(guān)系，當(dāng)?shù)氐耐庀蛐徒?jīng)濟(jì)特點(diǎn)比較突出，民營(yíng)經(jīng)濟(jì)中以外貿(mào)出口企業(yè)為多(臺(tái)資企業(yè)就是鎮(zhèn)海的一大經(jīng)濟(jì)體)。同時(shí)，該區(qū)在產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)中非常清晰地規(guī)劃了4個(gè)園區(qū)經(jīng)濟(jì)，即以化工產(chǎn)業(yè)為主的化工區(qū)，以機(jī)電產(chǎn)業(yè)為主的機(jī)電園區(qū)，以金屬加工為主的金屬園區(qū)，以出口加工產(chǎn)業(yè)為主的經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)等。這些都為我們有針對(duì)性地開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作提供了便利條件。我們只有對(duì)當(dāng)?shù)刂行∑髽I(yè)進(jìn)行分類(lèi)，掌握各行業(yè)目前迫切需要提供的產(chǎn)品和服務(wù)，為它們量身打造個(gè)性化的服務(wù)方案，這樣的營(yíng)銷(xiāo)方式才會(huì)取得事半功倍的效果。所謂“營(yíng)銷(xiāo)工作要做到有的放矢”，就是我們要對(duì)走訪(fǎng)中獲得的各類(lèi)信息及時(shí)進(jìn)行歸類(lèi)、分析，確定最適合郵政企業(yè)提供的服務(wù)項(xiàng)目。在具體實(shí)踐中，現(xiàn)業(yè)局可以先在每個(gè)行業(yè)內(nèi)尋找一至兩家創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)、管理理念新的企業(yè)為突破口，抽調(diào)精干力量進(jìn)行重點(diǎn)宣傳。只要這一至兩家企業(yè)使用了我們的產(chǎn)品，我們?cè)倮酶鞯匦陆ǖ闹睆?fù)營(yíng)銷(xiāo)中心這個(gè)宣傳平臺(tái)，舉辦由該行業(yè)企業(yè)參加的郵政產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)推介會(huì)，力求以最少的人力、物力，在最短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)郵政產(chǎn)品與中小企業(yè)的“零距離接觸”。通過(guò)這種有的放矢的宣傳，各現(xiàn)業(yè)局一定能因地制宜地摸索出一套郵政服務(wù)中小企業(yè)的工作思路和經(jīng)驗(yàn)。為下一步郵政全方位服務(wù)中小企業(yè)、參與地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供有力保障。三、現(xiàn)業(yè)局服務(wù)中小企業(yè)需政府支持，實(shí)現(xiàn)合作共贏當(dāng)前我國(guó)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了一個(gè)快速發(fā)展的良好時(shí)期。但在發(fā)展過(guò)程中，民營(yíng)企業(yè)特別是廣大中小民營(yíng)企業(yè)的產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道單一、市場(chǎng)拓展能力薄弱、企業(yè)宣傳力度不夠等問(wèn)題逐漸暴露出來(lái)，制約了企業(yè)進(jìn)一步做大做強(qiáng)。而郵政資源服務(wù)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)工作具有信息廣、服務(wù)優(yōu)、保密好、費(fèi)用低、針對(duì)性強(qiáng)等多方面優(yōu)勢(shì)，能大大增加企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)的成功率。同時(shí)，廣大民營(yíng)企業(yè)在創(chuàng)業(yè)初期，迫切需要專(zhuān)業(yè)化的組織或中介機(jī)構(gòu)提供服務(wù)，而郵政部門(mén)掌握著豐富的信息資源，擁有完善的網(wǎng)絡(luò)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，可以為民營(yíng)企業(yè)提供從市場(chǎng)分析到產(chǎn)品銷(xiāo)售的一條龍服務(wù)，使企業(yè)增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，縮短企業(yè)由小變大、由弱變強(qiáng)的時(shí)間，贏得加快發(fā)展的先機(jī)。這也正好響應(yīng)了地方政府提出的“為中小企業(yè)發(fā)展提供有力支援”的號(hào)召?，F(xiàn)業(yè)局要把這項(xiàng)工作定位為“郵政企業(yè)走向市場(chǎng)，支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展”的宣傳思路，借好外力、用好政策，用郵政產(chǎn)品提升中小企業(yè)拓展市場(chǎng)的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)政府、企業(yè)、郵政的“合作共贏”。那么如何爭(zhēng)取政府支持，實(shí)現(xiàn)合作共贏呢？筆者認(rèn)為，現(xiàn)階段主要應(yīng)抓好兩方面的工作：一是積極配合政府部門(mén)做好政策宣傳?？梢圆扇∵M(jìn)園區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)廠(chǎng)礦的“三進(jìn)”現(xiàn)場(chǎng)宣傳，邀請(qǐng)新聞媒體在一段時(shí)間內(nèi)集中報(bào)道郵政服務(wù)中小企業(yè)的各項(xiàng)舉措，營(yíng)造良好的外部環(huán)境。同時(shí)，組織召開(kāi)由負(fù)責(zé)中小企業(yè)管理部門(mén)，如發(fā)改局、工商協(xié)會(huì)、消協(xié)等單位以及本轄區(qū)中小企業(yè)重點(diǎn)客戶(hù)參加的產(chǎn)品展示會(huì)，讓中小企業(yè)感受到郵政業(yè)務(wù)可以幫助他們把產(chǎn)品銷(xiāo)售出去，為企業(yè)找到新的客戶(hù)群；二是積極做好郵政產(chǎn)品宣傳。我們現(xiàn)在的業(yè)務(wù)(產(chǎn)品)很多，也很具特色和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，譬如：郵政特有的郵資封(片、卡)、個(gè)性化郵票、形象年冊(cè)等產(chǎn)品，都能成為中小企業(yè)宣傳形象、展示產(chǎn)品的媒介，我們?cè)撊绾巫龊眯麄鞴ぷ髂?？首先，宣傳上要突出“特有”這個(gè)優(yōu)勢(shì)，讓客戶(hù)能從性?xún)r(jià)比、文化內(nèi)涵、宣傳效果上將郵政產(chǎn)品與普通信封、賀卡、禮品進(jìn)行比較，凸顯郵政產(chǎn)品的文化底蘊(yùn)。另外，產(chǎn)品設(shè)計(jì)制作上要體現(xiàn)個(gè)性化特色，一張賀卡就是一個(gè)單位的名片，一本形象年冊(cè)就好比是企業(yè)對(duì)外宣傳的門(mén)面，我們的宣傳工作要做到位，后期的設(shè)計(jì)制作更應(yīng)該體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)。這樣企業(yè)在使用過(guò)我們的產(chǎn)品后，才能與我們保持長(zhǎng)久的合作，才能使越來(lái)越多的中小企業(yè)成為郵政的大客戶(hù)。如果在郵企之間形成了這種互惠互利、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的發(fā)展模式，那么郵政與中小企業(yè)的合作才能真正成為一項(xiàng)具有戰(zhàn)略意義的工作。

中小企業(yè)人力資源管理中，培訓(xùn)工作經(jīng)常遇到的問(wèn)題是：培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)緊張或者沒(méi)有經(jīng)費(fèi)，培訓(xùn)工作被自上而下地忽視，培訓(xùn)人員難于富有成效地開(kāi)展工作，基于這些原因，培訓(xùn)效果及其所產(chǎn)生的價(jià)值，自然也就無(wú)從看見(jiàn)。 處于發(fā)展期的中小企業(yè)特點(diǎn)是：業(yè)務(wù)拓展迅速，管理體系不健全。這樣的企業(yè)里，為保障業(yè)務(wù)發(fā)展需要大量人才，招聘工作是關(guān)注焦點(diǎn)；為在團(tuán)隊(duì)內(nèi)形成驅(qū)動(dòng)以達(dá)成目標(biāo)，績(jī)效考核工作也是舉足輕重。一般認(rèn)為：培訓(xùn)的價(jià)值體現(xiàn)，是一個(gè)長(zhǎng)期、漸進(jìn)、緩慢的過(guò)程，培訓(xùn)工作和培訓(xùn)人員在企業(yè)里，不易受到重視。 然而，也正因?yàn)槠髽I(yè)處于發(fā)展期，因業(yè)務(wù)拓展而不斷組建、擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)，因提升效率而急于規(guī)范基礎(chǔ)管理，培訓(xùn)工作才顯示出必要性和迫切性：到位的培訓(xùn)組織，可以實(shí)現(xiàn)員工快速掌握應(yīng)知應(yīng)會(huì)的企業(yè)信息和管理要求，從而順利進(jìn)入角色、高效展開(kāi)工作；良好的培訓(xùn)氛圍，可以促進(jìn)員工、部門(mén)之間的團(tuán)隊(duì)融合，加速企業(yè)文化的產(chǎn)生和定型；有計(jì)劃的培訓(xùn)系統(tǒng)，能夠推動(dòng)員工能力提升和職業(yè)發(fā)展，從而有效達(dá)到留人的目的。 了解中小企業(yè)真正的培訓(xùn)需求，設(shè)計(jì)、實(shí)施相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)形式，是培訓(xùn)人員確立自身價(jià)值、讓培訓(xùn)工作產(chǎn)生效果的前提。 一、中小企業(yè)的培訓(xùn)需求 企業(yè)對(duì)人的基本要求是：適崗、穩(wěn)定。中小企業(yè)處于發(fā)展期，一方面在尋找適崗人才上因企業(yè)規(guī)模、品牌影響的有限而較難獲得，另一方面由于管理機(jī)制不健全，想留住核心人才也是相當(dāng)費(fèi)力，從解決這個(gè)問(wèn)題的角度出發(fā)，企業(yè)內(nèi)不同階層對(duì)培訓(xùn)價(jià)值的期望，呈現(xiàn)出一定的差異性。老板、股東作為企業(yè)所有者階層，以企業(yè)生存為重，他們的期望在于：?jiǎn)T工的專(zhuān)業(yè)能力、職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)心態(tài)通過(guò)培訓(xùn)能有所提升；同時(shí)，他們期望企業(yè)文化和管理氛圍通過(guò)培訓(xùn)活動(dòng)能更加積極、和諧，用以挽留優(yōu)質(zhì)人才。包括總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理在內(nèi)的管理階層，他們更加關(guān)注團(tuán)隊(duì)的效率和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的能力，因?yàn)檫@關(guān)系到自身利益，他們對(duì)培訓(xùn)的期望在于：對(duì)員工專(zhuān)業(yè)能力、工作熟練度、工作效率提升有幫助的培訓(xùn)；他們期望下屬通過(guò)培訓(xùn)健全并保持職業(yè)心態(tài)，從而能夠發(fā)揮潛能、自動(dòng)自覺(jué)，創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。 對(duì)于廣大基層員工，他們希望能有學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、能夠掌握更多技能、知識(shí)，讓自己有能力勝任更難的工作、更高的崗位，只有這樣，今后的職業(yè)發(fā)展才會(huì)有更大的選擇空間。 全面滿(mǎn)足上述需求，需要一個(gè)龐大、系統(tǒng)的培訓(xùn)體系來(lái)支撐，這很難實(shí)現(xiàn)，也是不經(jīng)濟(jì)的。實(shí)際上，企業(yè)培訓(xùn)需求是被具有“話(huà)事權(quán)”的某一階層來(lái)主導(dǎo)的，這個(gè)角色一般是企業(yè)的所有者階層，即：老板希望怎樣的培訓(xùn)有效，就應(yīng)當(dāng)開(kāi)展怎樣的培訓(xùn)。老板認(rèn)為需要重視基層員工的感受，那么基層員工的培訓(xùn)需求滿(mǎn)足就應(yīng)當(dāng)擺在重要位置；老板充分授權(quán)給管理階層，那么培訓(xùn)工作也必然以對(duì)管理階層培訓(xùn)需求的滿(mǎn)足程度為價(jià)值衡量標(biāo)準(zhǔn)。 二、中小型企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容 中小企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)其性質(zhì)和目的不同，可以將其分為以下四類(lèi)：第一類(lèi)、有關(guān)崗位職責(zé)、工作流程和本崗位所需專(zhuān)業(yè)技能的內(nèi)容，培訓(xùn)目的是：促使員工勝任崗位要求、順利開(kāi)展工作。第二類(lèi)、有關(guān)企業(yè)介紹、企業(yè)文化和企業(yè)規(guī)章制度方面的內(nèi)容，培訓(xùn)的主要目的是：讓員工了解企業(yè)，熟知并遵守企業(yè)規(guī)章制度，促進(jìn)其行為表現(xiàn)與企業(yè)文化相符合。第三類(lèi)、有關(guān)提升職業(yè)意識(shí)、端正職業(yè)心態(tài)和開(kāi)拓職業(yè)思維的內(nèi)容，這方面內(nèi)容主要用來(lái)提升素質(zhì)、調(diào)整心態(tài)、打開(kāi)思維、激發(fā)潛能。第四類(lèi)、有關(guān)員工未來(lái)職業(yè)發(fā)展路徑上所需專(zhuān)業(yè)技能的內(nèi)容，主要是讓員工繼續(xù)深造，在知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)上能夠勝任未來(lái)晉升崗位，達(dá)到員工和公司一同發(fā)展、一同進(jìn)步的目的。 按上述分類(lèi)，所有者階層更看重第一、第二類(lèi)的培訓(xùn)內(nèi)容，在他們看來(lái)，員工應(yīng)當(dāng)勝任崗位要求，那些效率低下或工作過(guò)失的產(chǎn)生原因，在于員工缺乏專(zhuān)業(yè)能力，上崗后培訓(xùn)工作未能及時(shí)跟進(jìn)到位所致；同時(shí)，他們認(rèn)為員工應(yīng)當(dāng)認(rèn)同企業(yè)文化、遵守規(guī)章制度，這方面表現(xiàn)不好體現(xiàn)出企業(yè)培訓(xùn)工作的無(wú)效或低效。對(duì)于所有者階層直接“話(huà)事”的企業(yè)，做好第一、第二類(lèi)內(nèi)容的培訓(xùn)，最容易看到效果，進(jìn)而獲得老板認(rèn)可和資源傾斜。 以總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理為代表的管理階層，在指揮團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)方面向老板負(fù)責(zé)，他們更看重第二、第三類(lèi)培訓(xùn)內(nèi)容：人員到位是管理階層的篩選結(jié)果，對(duì)于能否勝任崗位，不會(huì)存在大的問(wèn)題，并且，專(zhuān)業(yè)能力的提升并非是短期就可以實(shí)現(xiàn)的事情，企業(yè)培訓(xùn)也解決不了多少問(wèn)題；對(duì)企業(yè)規(guī)章制度的理解和執(zhí)行，能夠影響員工的行為舉止和思想心態(tài)，對(duì)其開(kāi)展工作具有決定性的影響，因此第二類(lèi)內(nèi)容為管理階層所重視；重視第三類(lèi)培訓(xùn)內(nèi)容的原因，是源于對(duì)在崗人員綜合素質(zhì)參次不齊的優(yōu)化改善，以及希望能調(diào)整好員工心態(tài)，促使其積極投入工作。 員工在企業(yè)里工作，和企業(yè)是一種即相互依存又彼此博弈的關(guān)系，能夠與企業(yè)發(fā)生共鳴的，在于第一、第四類(lèi)培訓(xùn)內(nèi)容：崗位培訓(xùn)能夠滿(mǎn)足其勝任崗位、不被“炒魷魚(yú)”的基本需求；對(duì)于那些技能熟練，對(duì)未來(lái)發(fā)展有所追求的人來(lái)說(shuō)，第四類(lèi)培訓(xùn)內(nèi)容將給他們帶來(lái)成長(zhǎng)的鋪墊，為以后的發(fā)展夯實(shí)知識(shí)基礎(chǔ)，這是他們所期望得到的。 第一、第二類(lèi)培訓(xùn)內(nèi)容都屬于企業(yè)基礎(chǔ)性知識(shí)，投入力量大，效果卻不易顯現(xiàn)，但卻是所有者階層和管理階層所看重的，這需要培訓(xùn)人員投入精力、認(rèn)真思考，做精、做專(zhuān)這方面的培訓(xùn)，在形式上要有創(chuàng)新，并與績(jī)效考核、工作實(shí)踐完全結(jié)合起來(lái)，才能確保培訓(xùn)效果；第三、第四類(lèi)培訓(xùn)內(nèi)容說(shuō)出來(lái)簡(jiǎn)單，組織起來(lái)其實(shí)有很大難度，需要投入較多資源，這類(lèi)培訓(xùn)內(nèi)容形式選擇得當(dāng)、組織得好，會(huì)在基層員工中產(chǎn)生強(qiáng)大的正面效果，容易獲得他們的支持。 三、中小企業(yè)的培訓(xùn)形式 培訓(xùn)形式的選擇涉及兩個(gè)重要資源：一個(gè)是經(jīng)費(fèi)，另一個(gè)是師資。中小企業(yè)里無(wú)論是資金支持還是人力支持都十分有限，因此在培訓(xùn)形式選擇上要根據(jù)實(shí)際情況，實(shí)事求是地開(kāi)展工作，否則好高騖遠(yuǎn)，徒生慨嘆。 第一類(lèi)有關(guān)崗位職責(zé)、工作流程和本崗位所需專(zhuān)業(yè)技能的內(nèi)容，培訓(xùn)形式重點(diǎn)考慮：講師講授、導(dǎo)師指導(dǎo)、購(gòu)買(mǎi)光盤(pán)觀看、組織現(xiàn)場(chǎng)觀摩。 選擇有培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和意識(shí)的管理人員擔(dān)任內(nèi)部講師，給予培訓(xùn)補(bǔ)貼，進(jìn)行課程開(kāi)發(fā)和講授。內(nèi)部講師講授難免枯燥乏味，需注重培訓(xùn)手法的開(kāi)發(fā)應(yīng)用，確保授課生動(dòng)形象、直觀易懂，選擇這一形式的難點(diǎn)是內(nèi)部講師的確定和培養(yǎng)。指定管理人員擔(dān)任導(dǎo)師“傳、幫、帶”，定期反饋及考核結(jié)果，這是比較通行的方式，關(guān)鍵在于對(duì)“傳、幫、帶”過(guò)程的控制，確保“出師”效果，這一形式的難度同樣是管理導(dǎo)師的確定和培養(yǎng)。對(duì)于一些通用崗位技能和管理要求，如設(shè)備操作、行為規(guī)范等，購(gòu)買(mǎi)光盤(pán)組織觀看也是一個(gè)辦法；同一崗位培訓(xùn)，組織員工觀摩同崗位表現(xiàn)優(yōu)秀者工作，比較容易獲得直觀的學(xué)習(xí)效果。 崗位所需專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)，前提是招聘把關(guān)，專(zhuān)業(yè)技能?chē)?yán)重缺乏屬于不勝任崗位要求。培訓(xùn)人員需要了解：在企業(yè)團(tuán)隊(duì)中，某項(xiàng)崗位專(zhuān)業(yè)技能的缺乏是不是一個(gè)普遍現(xiàn)象，是否已經(jīng)嚴(yán)重影響日常工作的開(kāi)展，如是，則應(yīng)當(dāng)重視。從經(jīng)驗(yàn)上看，這類(lèi)培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)通過(guò)外請(qǐng)老師來(lái)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，或派遣核心員工參加公開(kāi)課回來(lái)再培訓(xùn)的方式予以解決，需要一定的費(fèi)用。 第二類(lèi)有關(guān)企業(yè)介紹、企業(yè)文化和企業(yè)規(guī)章制度方面的內(nèi)容，和第一類(lèi)的相同之處，都是比較抽象、枯燥的內(nèi)容，常規(guī)講授效果是比較差的，培訓(xùn)人員應(yīng)當(dāng)在培訓(xùn)形式上多下功夫。 有關(guān)企業(yè)介紹和企業(yè)文化方面的培訓(xùn)，可以采用“主題論壇”方式，邀請(qǐng)員工參加，在輕松愉快的氛圍中學(xué)習(xí)和理解；也可以準(zhǔn)備一些鮮活的案例來(lái)詮釋抽象的企業(yè)文化，或者請(qǐng)幾位老同事一起分享工作價(jià)值觀；可以帶領(lǐng)員工多走走工作現(xiàn)場(chǎng)、多與平時(shí)不打交道的同事溝通交流，感受真實(shí)的人際關(guān)系。企業(yè)規(guī)章制度內(nèi)容繁多，不能以“填鴨式”培訓(xùn)方式集中解決，應(yīng)當(dāng)提煉講解內(nèi)容，或分階段講授。講授完畢，摘取若干重要條款，采用分組競(jìng)賽方式來(lái)檢驗(yàn)培訓(xùn)記憶效果。對(duì)于抽象內(nèi)容的培訓(xùn)，最忌在形式上不作為，應(yīng)從人性化角度出發(fā)，以創(chuàng)造性的培訓(xùn)形式來(lái)開(kāi)展培訓(xùn)。 第三類(lèi)有關(guān)提升職業(yè)意識(shí)、端正職業(yè)心態(tài)和開(kāi)拓職業(yè)思維的內(nèi)容，以講授形式培訓(xùn)所產(chǎn)生的效果微乎其微，組織團(tuán)隊(duì)特訓(xùn)（拓展訓(xùn)練）是企業(yè)最通常的選擇。 團(tuán)隊(duì)特訓(xùn)的原理，是通過(guò)事先預(yù)設(shè)、指向明確的場(chǎng)景、事例和活動(dòng)，引導(dǎo)受訓(xùn)者從感知到理解，從理解到接受，從接受到體驗(yàn)?zāi)骋皇吕淼倪^(guò)程。過(guò)渡自然，鮮有說(shuō)教色彩，是團(tuán)隊(duì)特訓(xùn)的特色。通過(guò)專(zhuān)業(yè)外訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)老師來(lái)策劃與操控，是保證培訓(xùn)效果的關(guān)鍵。 團(tuán)隊(duì)特訓(xùn)在策劃階段，企業(yè)培訓(xùn)人員應(yīng)當(dāng)清晰自己的培訓(xùn)目的和需求來(lái)源，這樣可有針對(duì)性的設(shè)計(jì)培訓(xùn)游戲和引導(dǎo)步驟；每一環(huán)節(jié)活動(dòng)后的情景討論由管理層成員主持，能鞏固管理者在領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威方面的廣泛認(rèn)同；小組競(jìng)賽能夠加速員工對(duì)某項(xiàng)職業(yè)行為的認(rèn)同和養(yǎng)成，尤其是團(tuán)隊(duì)合作、溝通協(xié)調(diào)、謙和友愛(ài)等職業(yè)素質(zhì)；一次拓展訓(xùn)練常常因?yàn)槔习宓募尤耄ㄒ灾獭㈥?duì)員形式）而產(chǎn)生比原來(lái)預(yù)想要大得多的效果。 團(tuán)隊(duì)特訓(xùn)達(dá)到較高境界時(shí)，是真情和實(shí)感的交融，是思想與現(xiàn)實(shí)的碰撞、是人生際遇的感受和回顧，是愉悅生活的體驗(yàn)和領(lǐng)悟，在這種情況下，導(dǎo)入任何企業(yè)所需的培訓(xùn)內(nèi)容，都能夠在人們的腦海里印象深刻、不可磨滅。第四類(lèi)有關(guān)員工未來(lái)職業(yè)發(fā)展路徑上所需專(zhuān)業(yè)技能的內(nèi)容，屬于更高階的知識(shí)培訓(xùn)和能力鍛煉，對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)將更加缺乏師資和費(fèi)用。 企業(yè)資深技術(shù)人員和管理人員擔(dān)任講師或?qū)熓且粋€(gè)選擇，問(wèn)題是這類(lèi)人群的工作量本來(lái)就近于飽和，再抽出時(shí)間來(lái)做本不是最緊迫的工作，是有難度的。并且這類(lèi)培訓(xùn)并非完全得到所有者階層和管理階層的支持，很可能費(fèi)力不討好。 設(shè)定一些職業(yè)發(fā)展目標(biāo)和配套的知識(shí)與能力標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)有發(fā)展欲望的員工通過(guò)有目的的自學(xué)來(lái)提高自己的知識(shí)與能力水平，這是中小企業(yè)員工職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)工作的唯一辦法。員工通過(guò)自學(xué)來(lái)提高知識(shí)能力，那么，企業(yè)的培訓(xùn)人員該做什么？ 培訓(xùn)人員應(yīng)當(dāng)促進(jìn)各方為員工設(shè)置清晰的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，職業(yè)發(fā)展目標(biāo)越明晰，員工就越值得為達(dá)成目標(biāo)而學(xué)習(xí)；培訓(xùn)人員應(yīng)當(dāng)促進(jìn)員工上級(jí)關(guān)注員工成長(zhǎng)：?jiǎn)T工沒(méi)有追求，必然沒(méi)有工作激情；員工想發(fā)展，必然會(huì)努力做好本職工作，這些都是員工上級(jí)所關(guān)注的地方，也是說(shuō)服管理者重視并幫助員工學(xué)習(xí)的重要原因；培訓(xùn)人員應(yīng)當(dāng)通過(guò)各種形式，塑造企業(yè)學(xué)習(xí)氛圍，積極推進(jìn)諸如：培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)政策、定期分享活動(dòng)、有關(guān)員工成長(zhǎng)的溝通等花費(fèi)不高但能鼓勵(lì)員工自學(xué)行為的辦法。 四、讓培訓(xùn)工作獲得支持的一些思考 培訓(xùn)安排與工作安排沖突，是導(dǎo)致沒(méi)人參加培訓(xùn)活動(dòng)的重要原因。培訓(xùn)安排在上班時(shí)間，所有者階層、管理階層會(huì)認(rèn)為時(shí)間安排不合理，影響工作，不予支持；培訓(xùn)安排在下班時(shí)間，員工會(huì)感覺(jué)疲勞，參與度不高。解決辦法是：縮小受訓(xùn)群體，靈活機(jī)動(dòng)安排培訓(xùn)，上班有非繁忙工作時(shí)間的，就安排在上班時(shí)間；上班時(shí)間繁忙，就安排在下班時(shí)間。只要培訓(xùn)內(nèi)容精簡(jiǎn)得當(dāng)、培訓(xùn)形式靈活多樣，在何時(shí)培訓(xùn)都能得到上級(jí)認(rèn)可和員工支持。下班培訓(xùn)時(shí)，準(zhǔn)備一些必要的干糧和飲水，小小地解決一下員工的困難，也會(huì)得到一定的支持和響應(yīng)。 培訓(xùn)方法單調(diào)，是培訓(xùn)效果差的重要原因。中小企業(yè)里以講授式培訓(xùn)為主，這種方式僅需確定講師，編制課件，上臺(tái)講授即可，不需要投入太多時(shí)間和精力。這種簡(jiǎn)單的培訓(xùn)方法很多時(shí)候是：你講你的、我想我的，碰到不負(fù)責(zé)的講師，意思意思、走走過(guò)場(chǎng)，就會(huì)挫傷參訓(xùn)員工的積極性，使培訓(xùn)工作喪失“群眾基礎(chǔ)”。解決辦法：從吸引、誘導(dǎo)受訓(xùn)人員接受的角度出發(fā)，想辦法讓培訓(xùn)活動(dòng)“多采多姿”，對(duì)于擔(dān)任內(nèi)部講師的管理人員，要使他們知道培訓(xùn)活動(dòng)是自己職業(yè)形象和專(zhuān)業(yè)能力的展示，也是自己演講能力和活動(dòng)組織能力的鍛煉，從個(gè)人發(fā)展角度把培訓(xùn)重視起來(lái)，認(rèn)真準(zhǔn)備，確保培訓(xùn)質(zhì)量。把好講師這一關(guān)，推出有品質(zhì)的課程是對(duì)受訓(xùn)人員的尊重，這樣比較容易獲得員工的支持。 所謂培訓(xùn)與績(jī)效考核相結(jié)合，并非在經(jīng)理、員工的kpi里添加 “培訓(xùn)通過(guò)率”之類(lèi)的指標(biāo)，這是為考核而考核，是無(wú)效的。它所指的是：培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)符合崗位職責(zé)要求，符合崗位績(jī)效指標(biāo)的要求，培訓(xùn)能夠有效幫助在崗人員達(dá)成績(jī)效目標(biāo)，勝任崗位要求。也只有這樣，培訓(xùn)對(duì)作為被考核者的員工來(lái)說(shuō)才有用，有用的東西他才會(huì)來(lái)聽(tīng)，才會(huì)認(rèn)真聽(tīng)。 有關(guān)培訓(xùn)與晉升的問(wèn)題。員工晉升前需評(píng)估是否能勝任新崗位，中小企業(yè)里這種評(píng)估一般是粗放式的經(jīng)驗(yàn)判斷，很多時(shí)候是出于補(bǔ)崗或留人的需要。理想一些的辦法：事先為員工進(jìn)行晉升規(guī)劃，訂立晉升所需的各項(xiàng)培訓(xùn)要求，設(shè)置完成培訓(xùn)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和完成標(biāo)志（如：何時(shí)取得某項(xiàng)相關(guān)的職業(yè)證書(shū)、何時(shí)通過(guò)與工作有關(guān)的某案例答辯等），讓員工通過(guò)自學(xué)、自練完成培訓(xùn)，達(dá)到要求的予以候選，有崗位空缺時(shí)予以晉升，此種方法歸根結(jié)底是為員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃。 結(jié)語(yǔ)準(zhǔn)確識(shí)別需求的前提下，滿(mǎn)足需求的活動(dòng)就會(huì)被認(rèn)為是有價(jià)值的活動(dòng)；哪里的需求越重要，當(dāng)它被滿(mǎn)足時(shí)，這個(gè)活動(dòng)的意義就越大，掌控這個(gè)活動(dòng)的個(gè)體價(jià)值也就越大。只有真正識(shí)別并滿(mǎn)足中小企業(yè)在培訓(xùn)方面的需求，培訓(xùn)人員的工作才是有意義的工作，他也將會(huì)獲得更多的認(rèn)可。（完）.