把她當朋友。

調查中廣告營銷人員認為最重要的前五點是：及時解決客戶提出的問題、及時了解并掌握客戶的需求點和企業(yè)動態(tài)、 持續(xù)不斷的溝通使客戶了解頻道價值、 頻道品質的不斷改善、全方位與客戶各層級建立關系。

雙贏只有雙方利益上沒有太大的矛盾 做到雙贏 別人才會陪你“玩”下去 才會獲得長期利益試想如果一筆生意 你賺了很多 對方賠了 沒有獲得應有利益 還會有合作的機會嗎至少在精神上讓對方 客戶認識到 還有合作的必要

談到客情維護，部分人可能認為就是要和代理商搞好關系，見面時喝個酩酊大醉后稱兄道弟，固然上述內容也可勉強視為客情維護的一個部分，可是這未免流于表面和片面。遙想當年可口可樂剛開始開拓中國市場時，其業(yè)務人員精湛的客情維護常常使得小店（當時快消的主要流通渠道）的大媽要為其介紹對象，可見客情維護的威力。那么客情維護的準確定義是什么呢？根據(jù)多年的渠道開發(fā)及管理經驗，筆者認為所謂客情維護就是指在公司明文規(guī)定的銷售政策之外，充分調動所能爭取的資源及運用個人的努力與魅力給予代理商情感上的關懷和滿足，以為正常的銷售工作創(chuàng)造良好的人際關系環(huán)境。那么究竟怎么入手進行客情維護呢？筆者根據(jù)個人工作經驗整理為以下幾個方面：