如何做好營(yíng)銷 一、“營(yíng)銷頂尖高手”一定是心態(tài)較好的人?！　耙磺谐晒Χ荚从诤玫男膽B(tài)”。好的心態(tài)一定是積極的心態(tài)。有這樣一個(gè)問(wèn)題：“怎樣移動(dòng)富士山”？　這個(gè)問(wèn)題是比爾。蓋茨對(duì)那些渴望應(yīng)聘微軟公司的大學(xué)畢業(yè)生提出的一道面試題。蓋茨說(shuō)，這沒(méi)有固定的正確答案，我只想了解這些年輕人有沒(méi)有按正確的思維方式思考問(wèn)題?！∥ㄒ坏暮?jiǎn)單答案就是：如果富士山不過(guò)來(lái)，我們就過(guò)去?！∧敲丛趺传@得好的心態(tài)呢？　　1、用你的行動(dòng)去影響你的心態(tài)。心態(tài)決定思想，思想決定觀念，觀念決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)?！　?、不要經(jīng)常說(shuō)消極的詞語(yǔ)。語(yǔ)言對(duì)心理上是暗示的。消極的詞語(yǔ)必然會(huì)帶來(lái)消極的行為?！　?、心懷感激，不要抱怨。要有感恩之心。感恩家人，讓我們能夠?qū)Ｐ牡墓ぷ鳎桓卸骼蠋?，叫我們很多知識(shí)；感恩領(lǐng)導(dǎo)，為我們創(chuàng)造了好的工作環(huán)境；感恩同事、感恩同學(xué)　　抱怨除了讓人知道你有一些牢騷和不滿之外，不會(huì)給自己帶來(lái)加分，只有扣分。抱怨就像是公交車上的“呵欠”，會(huì)傳染得整個(gè)城內(nèi)呵欠連聲，只會(huì)讓環(huán)境越來(lái)糟糕，不會(huì)起到一點(diǎn)作用?！?、學(xué)會(huì)自我激勵(lì)。成功學(xué)上要求人每天對(duì)自己說(shuō)“我是最優(yōu)秀的”來(lái)激勵(lì)自己，也是同樣的道理。　“高手”不會(huì)因一時(shí)的成功而沾沾自喜，不會(huì)因暫時(shí)的失敗而氣餒自棄；心態(tài)好的人干起事來(lái)有動(dòng)力，對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度就會(huì)樂(lè)觀；對(duì)于心態(tài)好的人來(lái)說(shuō)，太陽(yáng)每天都是新的；你很少聽(tīng)到他抱怨，他解決問(wèn)題的方法永遠(yuǎn)比困難多；當(dāng)別人眼里都是困難的時(shí)候，他卻總能透過(guò)問(wèn)題看得到機(jī)會(huì) 第二“營(yíng)銷頂尖高手”一定是勤奮，愛(ài)學(xué)習(xí)、善總結(jié)的營(yíng)銷員。　　離開(kāi)了勤奮，永遠(yuǎn)不可能成功。英語(yǔ)里有“no　pains，no　gains”（不勞無(wú)獲）；古語(yǔ)里有“勤能補(bǔ)拙是良訓(xùn)，一分辛勞一分才”?？纯瓷磉厴I(yè)績(jī)好的人，哪個(gè)是懶蛋？所以，如果你想成為“頂尖高手”，最好你先拿“勤”字來(lái)組詞，并盡力做到?！　　W(xué)習(xí)是一種基本的能力?！白x書讀人讀事”。向同事學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向客戶學(xué)習(xí)，向每一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)學(xué)習(xí)，你就是集大成者?！　? 第三“營(yíng)銷頂尖高手”一定是個(gè)做過(guò)多個(gè)市場(chǎng)的營(yíng)銷員。　　只有做過(guò)多個(gè)市場(chǎng)的營(yíng)銷員，才能從不同區(qū)域市場(chǎng)找到解決問(wèn)題的規(guī)律。也只有做成過(guò)多個(gè)市場(chǎng)的人，才能說(shuō)在某一個(gè)或幾個(gè)方面頂尖。能做好一個(gè)區(qū)域市場(chǎng)的營(yíng)銷員是一個(gè)合格的業(yè)務(wù)員；能做好不同區(qū)域市場(chǎng)的營(yíng)銷員是優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員；能做好不同企業(yè)不同區(qū)域市場(chǎng)的營(yíng)銷員就是“營(yíng)銷頂尖高手”；能管理好不同行業(yè)不同企業(yè)的不同區(qū)域市場(chǎng)的人是營(yíng)銷專家。 　 第四“營(yíng)銷頂尖高手”一定是個(gè)擅長(zhǎng)溝通的人?！皼](méi)有溝通，就沒(méi)有營(yíng)銷?！薄? 第五“營(yíng)銷頂尖高手”一定是有激情有活力的營(yíng)銷員。激情能夠感染人，激情能夠傳遞?！? 第六“營(yíng)銷頂尖高手”不相信經(jīng)驗(yàn)，只相信主動(dòng)。 第七“營(yíng)銷頂尖高手”大多是厚積薄發(fā)型的。 第八頂尖營(yíng)銷高手”是非常有“悟”性的。悟性就是那客戶談判時(shí)的最關(guān)鍵的一句話，是促銷策劃時(shí)的一現(xiàn)靈感，是鋪貨時(shí)的賣點(diǎn)提煉，是終端銷售時(shí)的“臨門一腳”。　

~~~~~~~~~~~~~~~~1、業(yè)務(wù)員和客戶聊天的時(shí)候哪些話題不需要聊太多關(guān)于技術(shù)和理論的話題，需要的是今天的新聞呀、天氣呀等話題。因此，業(yè)務(wù)員在日常的時(shí)候必須多讀些有關(guān)經(jīng)濟(jì)、銷售方面的書籍、雜志，尤其必須每天閱讀報(bào)紙，了解國(guó)家、社會(huì)消息、新聞大事，這往往是最好的話題，這樣我們?cè)诎菰L客戶時(shí)才不會(huì)被看成孤陋寡聞、見(jiàn)識(shí)淺薄?！　?、關(guān)于業(yè)務(wù)員晚上的四個(gè)小時(shí)。一個(gè)業(yè)務(wù)員的成就很大程度上取決于他晚上那四個(gè)小時(shí)是怎樣過(guò)的。最差的業(yè)務(wù)員晚上就抱著個(gè)電視看，或者在抱怨，出去玩等。這樣的業(yè)務(wù)員沒(méi)出息。一般的業(yè)務(wù)員去找客戶應(yīng)酬，喝酒聊天。這樣的業(yè)務(wù)員會(huì)有單，但我個(gè)人認(rèn)為難有很高的成就。好一點(diǎn)的業(yè)務(wù)員晚上整理資料，分析客戶，做好計(jì)劃等。這樣的業(yè)務(wù)是一個(gè)好業(yè)務(wù)，應(yīng)該有前途。最好的業(yè)務(wù)員我認(rèn)為是在做完好業(yè)務(wù)員的工作后還堅(jiān)持看一個(gè)小時(shí)的書。我覺(jué)得這樣的業(yè)務(wù)很有出息，以后有機(jī)會(huì)可以做老板。 　　3、關(guān)于業(yè)務(wù)員本身。很多人覺(jué)得，業(yè)務(wù)員最好身材高大，英俊瀟灑。業(yè)務(wù)員一定要口才好，能說(shuō)會(huì)道，嘴里能吐出油來(lái)才叫口才好。業(yè)務(wù)員一定要會(huì)抽煙，身上隨時(shí)帶著煙，逢人就派。業(yè)務(wù)員一定要會(huì)喝酒，白酒，啤酒千杯不倒。其實(shí)我感覺(jué)這些都不是重要的。

沒(méi)什么捷徑可走，銷售靠的就是堅(jiān)強(qiáng)的毅力，與決心。 一般沒(méi)有決心的人，或者對(duì)銷售沒(méi)興趣的人，根本就不適合做這份工作！ 多加鍛煉，多加受“挫折”遲早你會(huì)成功的！

要注意三方面：1、注意把產(chǎn)品知識(shí)市場(chǎng)化。顧名思義,產(chǎn)品知識(shí)是死的,是客觀存在的,很多業(yè)務(wù)員認(rèn)為只要懂得產(chǎn)品的一些基礎(chǔ)知識(shí),能給客戶說(shuō)的清楚,就算掌握了產(chǎn)品知識(shí),就能做好業(yè)務(wù).這樣的認(rèn)識(shí)是錯(cuò)誤的.還有的銷售員產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)很棒，講起來(lái)引經(jīng)據(jù)典，滔滔不決，可就是無(wú)法說(shuō)服客戶。原因就是不能用市場(chǎng)化的語(yǔ)言來(lái)介紹產(chǎn)品．這里請(qǐng)銷售員要特別注意，我講的產(chǎn)品知識(shí)一定是適合銷售的產(chǎn)品知識(shí)，而不是指產(chǎn)品知識(shí)本身。我認(rèn)為產(chǎn)品知識(shí)的市場(chǎng)化要做到：1、產(chǎn)品知識(shí)通俗化：有很多業(yè)務(wù)員再談產(chǎn)品時(shí)，不知道把專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)通俗化，結(jié)果講了半天，客戶聽(tīng)不懂．2、產(chǎn)品知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化：也就是在談到產(chǎn)品時(shí)，形成一套標(biāo)準(zhǔn)的介紹產(chǎn)品的語(yǔ)言，既要生動(dòng)又要形象，讓客戶很快就能明白。3、產(chǎn)品賣點(diǎn)突出化：也就是說(shuō)一定要找到自己產(chǎn)品和同類產(chǎn)品的不同之處，強(qiáng)化自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)．以上三個(gè)方面是銷售前的產(chǎn)品知識(shí)準(zhǔn)備。2、注意把產(chǎn)品價(jià)格靈活化．也就是了解產(chǎn)品的價(jià)格體系，知道自己的權(quán)限所在，制訂出自己做業(yè)務(wù)的價(jià)格體系．有很多銷售員僵硬的執(zhí)行公司的產(chǎn)品價(jià)格，不知變通結(jié)果失掉了很多機(jī)會(huì)．3、注意客戶群體明確化。也就是在開(kāi)始做業(yè)務(wù)之前，一定要定一個(gè)方向去尋找客戶，而不能東一榔頭西一棒．很多銷售員由于尋找客戶的方向不正確，而浪費(fèi)了很多時(shí)間．選擇客戶方向應(yīng)該由易到難，由簡(jiǎn)單到煩瑣，由小到大．由主流渠道到邊緣渠道。做到以上三點(diǎn)，相信那你能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員。

做銷售要注意什么問(wèn)題？ 首先談一下銷售人員八大禁忌 1、懶惰（接待客戶不積極） 2、推卸（從來(lái)不會(huì)做自我反?。? 3、不懂裝懂（不懂的問(wèn)題自以為懂了，就向客戶介紹了） 4、自以為是（事情想當(dāng)然，從不追究是否錯(cuò)了） 5、自不量力（以為自己的能力非常強(qiáng)，其實(shí)是相反） 6、信口開(kāi)河（夸大事實(shí)，華而不實(shí)） 7、超越職權(quán)（隨便越權(quán)） 8、屢教不改（知錯(cuò)不改，聽(tīng)不進(jìn)忠實(shí)的意見(jiàn)） 以下再談一下銷售人員基本心態(tài)，首先 1、相信自己，相信自己的產(chǎn)品 2、用心聆聽(tīng)客戶及消費(fèi)者的聲音 3、堅(jiān)持、靈活、變通（這三點(diǎn)非常重要） 4、虛心、肯學(xué) 5、每天出門三件事（今天應(yīng)該干什么、應(yīng)該怎么干、應(yīng)該帶什么出門） 6、每天回家三件事（今天做了什么、今天是怎么去做的、今天的做法有沒(méi)有問(wèn)題） 接下來(lái)再談一下促銷技巧 1、欲擒故縱（和客戶砍價(jià)的時(shí)候比較適用） 2、裝可憐（給客戶長(zhǎng)時(shí)間解釋的時(shí)候比較適用） 3、拍胸口（客戶在猶豫的時(shí)候的比較適用） 4、先擋后放（客戶對(duì)購(gòu)買產(chǎn)品之后有其他要求的時(shí)候比較適用） 5、以面蓋點(diǎn)（客戶在針對(duì)產(chǎn)品一些小問(wèn)題的時(shí)候，你就用這一招，一句話“我們產(chǎn)品是非常優(yōu)質(zhì)的，這點(diǎn)小問(wèn)題基本不會(huì)出現(xiàn)”） 主要是這幾種，預(yù)祝你成為一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員。

銷售代表的首要任務(wù)是銷售，如果沒(méi)有銷售，產(chǎn)品就沒(méi)有希望，企業(yè)也沒(méi)有希望。同時(shí)，銷售代表的工作還有拓展，只有銷售也是沒(méi)有希望的 ，因?yàn)槟沅N售出去的是產(chǎn)品或服務(wù)，而只有不斷拓展市場(chǎng)，才能夠建立起長(zhǎng)期的市場(chǎng)地位，贏得長(zhǎng)期的市場(chǎng)份額，為企業(yè)的銷售渠道建立了重 要的無(wú)形資產(chǎn)，為自己贏得了穩(wěn)定的業(yè)績(jī)。作為一個(gè)優(yōu)秀的銷售代表，應(yīng)當(dāng)具備那些心態(tài)呢? 一、真誠(chéng) 態(tài)度是決定一個(gè)人做事能否成功的基本要求，作為一個(gè)銷售人員，必須抱著一顆真誠(chéng)的心，誠(chéng)懇的對(duì)待客戶，對(duì)待同事，只有這 樣，別人才會(huì)尊重你，把你當(dāng)作朋友。業(yè)務(wù)代表是企業(yè)的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會(huì)，與消費(fèi)者，與經(jīng)銷商的樞紐，因此，業(yè) 務(wù)代表的態(tài)度直接影響著企業(yè)的產(chǎn)品銷量. 二、自信心 信心是一種力量，首先，要對(duì)自己有信心，每天工作開(kāi)始的時(shí)候，都要鼓勵(lì)自己，我是最優(yōu)秀的！我是最棒的！信心會(huì)使你更 有活力。同時(shí)，要相信公司，相信公司提供給消費(fèi)者的是最優(yōu)秀的產(chǎn)品，要相信自己所銷售的產(chǎn)品是同類中的最優(yōu)秀的，相信公司為你提供了 能夠?qū)崿F(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會(huì)。 要能夠看到公司和自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，并把這些熟記于心，要和對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)，就要有自己的優(yōu)勢(shì)，就要用一種必勝 的信念去面對(duì)客戶和消費(fèi)者。 作為銷售代表，你不僅僅是在銷售商品，你也是在銷售自己，客戶接受了你，才會(huì)接受你的商品。 被 稱為汽車銷售大王的世界基尼斯紀(jì)錄創(chuàng)造者喬·吉拉德，曾在一年中零售推銷汽車1600多部，平均每天將近五部。他去應(yīng)聘汽車推銷員時(shí)，老 板問(wèn)他，你推銷過(guò)汽車嗎？他說(shuō)，沒(méi)有，但是我推銷過(guò)日用品，推銷過(guò)電器，我能夠推銷它們，說(shuō)明我能夠推銷自己，當(dāng)然也能夠推銷汽車。 知道沒(méi)有力量，相信才有力量。喬·吉拉德之所以能夠成功，是因?yàn)樗幸环N自信，相信自己可以做到。 三、做個(gè)有心人 “處處留心皆學(xué)問(wèn)”，要養(yǎng)成勤于思考的習(xí)慣，要善于總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)。每天都要對(duì)自己的工作檢討一遍，看看那些地方做 的好，為什么？做的不好，為什么？多問(wèn)自己幾個(gè)為什么？才能發(fā)現(xiàn)工作中的不足，促使自己不斷改進(jìn)工作方法，只有提升能力，才可抓住機(jī) 會(huì)。機(jī)遇對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是平等的，只要你是有心人，就一定能成為行業(yè)的佼佼者。臺(tái)灣企業(yè)家王永慶剛開(kāi)始經(jīng)營(yíng)自己的米店時(shí)，就記錄客戶 每次買米的時(shí)間，記住家里有幾口人，這樣，他算出人家米能吃幾天，快到吃完時(shí)，就給客戶送過(guò)去。正是王永慶的這種細(xì)心，才使自己的事 業(yè)發(fā)展壯大。 作為一個(gè)銷售代表，客戶的每一點(diǎn)變化，都要去了解，努力把握每一個(gè)細(xì)節(jié)，做個(gè)有心人，不斷的提高自己，去開(kāi)創(chuàng)更精彩 的人生. 四、韌性 銷售工作實(shí)際是很辛苦的，這就要求業(yè)務(wù)代表要具有吃苦、堅(jiān)持不懈的韌性?！俺缘每喾N苦，方得人上人”。銷售工作的一半 是用腳跑出來(lái)的，要不斷的去拜訪客戶，去協(xié)調(diào)客戶，甚至跟蹤消費(fèi)者提供服務(wù)，銷售工作絕不是一帆風(fēng)順，會(huì)遇到很多困難，但要有解決的 耐心，要有百折不撓的精神。 美國(guó)明星史泰龍?jiān)跊](méi)有成名前，為了能夠演電影，在好萊塢各個(gè)電影公司一家一家的去推薦自己，在他碰了 一千五百次壁之后，終于有一家電影公司愿意用他。從此，他走上影壇，靠自己堅(jiān)韌不拔的韌性，演繹了眾多的硬漢形象，成為好萊塢最著名 的影星之一。 銷售代表每天所遇到問(wèn)題，難道比史泰龍遇到的困難還大嗎？沒(méi)有。 五、良好的心理素質(zhì) 具有良好的心理素質(zhì)，才能夠面對(duì)挫折、不氣餒。每一個(gè)客戶都有不同的背景，也有不同的性格、處世方法，自己受 到打擊要能夠保持平靜的心態(tài)，要多分析客戶，不斷調(diào)整自己的心態(tài)，改進(jìn)工作方法，使自己能夠去面對(duì)一切責(zé)難。只有這樣，才能夠克服困 難。同時(shí)，也不能因一時(shí)的順利而得意忘形，須知“樂(lè)極生悲”，只有這樣，才能夠勝不驕，敗不餒。 六、交際能力 每一個(gè)人都有長(zhǎng)處，不一定要求每一個(gè)銷售代表都八面玲瓏、能說(shuō)會(huì)道，但一定要多和別人交流，培養(yǎng)自己的交際能力，盡 可能的多交朋友，這樣就多了機(jī)會(huì)，要知道，朋友多了路才好走。另外，朋友也是資源，要知道，擁有資源不會(huì)成功，善用資源才會(huì)成功。 七、熱情 熱情是具有感染力的一種情感，他能夠帶動(dòng)周圍的人去關(guān)注某些事情，當(dāng)你很熱情的去和客戶交流時(shí)，你的客戶也會(huì)“投之以李， 報(bào)之以桃”。當(dāng)你在路上行走時(shí)，正好碰到你的客戶，你伸出手，很熱情的與對(duì)方寒暄，也許，他很久就沒(méi)有碰到這么看重他的人了，或許， 你的熱情就促成一筆新的交易。

推薦語(yǔ)：世界上沒(méi)有兩個(gè)同樣的人，世界上不會(huì)有兩個(gè)同樣的企業(yè)！不同的企業(yè)不僅需要不同的職能部門，而且相同的職能部門也可以有不同的管理功能，職能部門的設(shè)置必須在管理和效率上尋求平衡。職能部門的工作做得越極致，越專業(yè)，越可能會(huì)造成企業(yè)效益的下降。所以，不論職能部門設(shè)置得怎樣五彩繽紛，都不應(yīng)該沖淡企業(yè)提高效率這個(gè)主題。推薦一篇很老的文章，作者是黃鐵鷹、梁鈞平兩位教授，非常值得閱讀和借鑒。正文：你一定碰到過(guò)這樣的情況：企業(yè)到了一定規(guī)模，就會(huì)使用越來(lái)越多的專業(yè)管理人員，比如，會(huì)計(jì)師、審計(jì)師、人力資源經(jīng)理、市場(chǎng)分析人員、電腦工程師等。隨著專業(yè)管理人員的增多，企業(yè)里的職能部門也越來(lái)越多。會(huì)計(jì)師多了，就應(yīng)該成立財(cái)務(wù)部；審計(jì)師多了，就要有審計(jì)部；有的上市公司甚至還有董事會(huì)秘書辦公室?？墒请S著各種職能部門的建立，企業(yè)對(duì)專業(yè)管理人員的需求也越來(lái)越大，專業(yè)管理人員越來(lái)越多，企業(yè)職能部門的分工就越來(lái)越細(xì)，于是，專業(yè)管理人員和職能部門就像企業(yè)機(jī)體中一對(duì)互相刺激的孿生腫瘤般越長(zhǎng)越大。這種情況不僅發(fā)生在大企業(yè)身上，很多雄心勃勃要把企業(yè)做大的中小企業(yè)，在職能部門的設(shè)置上也向大企業(yè)看齊，一個(gè)不足兩三百人的公司，就設(shè)立了財(cái)務(wù)部、審計(jì)部、人事部、總經(jīng)辦、行政部等，五臟俱全。然而讓管理者們始料不及的是，這個(gè)人數(shù)越來(lái)越多，素質(zhì)越來(lái)越高的專業(yè)管理隊(duì)伍并不是想象中那樣管用，企業(yè)效率無(wú)聲無(wú)息地浪費(fèi)在這個(gè)非常“健全和科學(xué)”的職能部門的組織結(jié)構(gòu)圖里。這時(shí)，CEO開(kāi)始感到精力不集中，不僅要花很多時(shí)間看職能部門制造出來(lái)的各種報(bào)告，還要經(jīng)常處理第一線同這些職能部門，以及職能部門之間的矛盾。剛開(kāi)始，這些新成立的職能部門在同第一線打交道時(shí)還很客氣，不久就變成第一線的上級(jí)了。因?yàn)镃EO去第一線的機(jī)會(huì)越來(lái)越少，CEO開(kāi)始有意無(wú)意地通過(guò)職能部門對(duì)企業(yè)第一線發(fā)號(hào)施令。這就是人們常說(shuō)的大企業(yè)?。簩I(yè)管理人員和職能部門的數(shù)量過(guò)多，企業(yè)越來(lái)越依賴于有權(quán)無(wú)責(zé)的幕僚——專業(yè)管理人員來(lái)管理。我們經(jīng)常聽(tīng)到有些企業(yè)老板說(shuō)：“一強(qiáng)調(diào)職能部門的作用，第一線就管死了；職能部門作用一減弱，下面就亂來(lái)?！逼鋵?shí)，這個(gè)問(wèn)題并不是那種非此即彼的兩難選擇，而是要在兩個(gè)極端的中間狀態(tài)進(jìn)行平衡——保持第一線必要活力的同時(shí)，發(fā)揮職能部門適當(dāng)?shù)墓芾碜饔?。鑒于此，我們對(duì)這個(gè)問(wèn)題研究的著眼點(diǎn)就從管理的內(nèi)容（職能部門的功能）轉(zhuǎn)到管理的平衡上（如何設(shè)置職能部門），總結(jié)出職能部門需要非專業(yè)化的六條原則?！凹糁讣住痹瓌t要經(jīng)常有意識(shí)地檢查職能部門是不是過(guò)多，專業(yè)管理工作是不是過(guò)于“專業(yè)”。如果是，就要像定期剪指甲一樣把多余部分剪掉！想掌握平衡，首先需要了解平衡對(duì)象的性質(zhì)。那么，專業(yè)管理人員和職能部門為什么會(huì)有上面提到的互相促進(jìn)的擴(kuò)張本能呢？其實(shí)，任何一個(gè)部門都是一個(gè)有機(jī)體的組織，有自己的本能。企業(yè)的職能部門盡管具有管理和服務(wù)的功能，但其實(shí)質(zhì)是依附于創(chuàng)造效率的第一線部門（研發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售等）而存在的，具有寄生性質(zhì)。像生物界所有寄生物一樣，當(dāng)不需要靠本身能力覓食時(shí)，必然有無(wú)限制的滋生本能。比如：企業(yè)成立市場(chǎng)調(diào)研部，就等于把市場(chǎng)調(diào)研日?；?，于是就要有專職市場(chǎng)研究人員——問(wèn)卷設(shè)計(jì)、訪談、電腦錄入等。而且調(diào)研工作做得越專業(yè)，就需要越多的專業(yè)人員。然而由于它們不是直接創(chuàng)造價(jià)值的部門，沒(méi)有硬性指標(biāo)考核它們的貢獻(xiàn)（生產(chǎn)多少件產(chǎn)品，完成多少次維修，銷售多少數(shù)量）。當(dāng)企業(yè)對(duì)職能部門的工作好壞沒(méi)有明確標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)時(shí)，它們就會(huì)不知不覺(jué)地把它們的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)成工作標(biāo)準(zhǔn)——做了多少次市調(diào)，多大樣本量，多少回歸分析，統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確度如何等?？墒瞧髽I(yè)真的需要這樣專業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查嗎？也許在一份份厚厚的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告里，就只有那么幾個(gè)數(shù)字對(duì)決策有用，而那幾個(gè)數(shù)字在絕大多數(shù)情況下，并不需要進(jìn)行如此專業(yè)的市調(diào)就可得出。如果任這些職能部門和專業(yè)管理人員把他們的工作做到極致，恰恰會(huì)造成企業(yè)效益的下降。所以，要想提高企業(yè)的效率，管理者就必須像定期剪指甲一樣把多余部分剪掉！當(dāng)你再面對(duì)某個(gè)職能部門要求增加人員的申請(qǐng)時(shí)，我們的經(jīng)驗(yàn)是不妨先審查它的工作，看看它定期提供的各種報(bào)告，是不是含有大量的表格和數(shù)字？如果有，我相信其中只有一小部分是其它部門和上級(jí)所需要的。這時(shí)候你就應(yīng)清楚地告訴這個(gè)部門經(jīng)理：“你的問(wèn)題不是要增加人手，而是應(yīng)簡(jiǎn)化工作！”少設(shè)“專職警察”原則應(yīng)該把專門監(jiān)督和檢查別人工作的部門和人員壓到最低，最理想的狀態(tài)是企業(yè)中沒(méi)有專職“警察”!這方面最典型的例子是審計(jì)部門?，F(xiàn)在很多公司都有內(nèi)部審計(jì)部或?qū)Ｂ毜膶徲?jì)人員。這些公司看起來(lái)讓人感到很正規(guī)：是呀，誰(shuí)做事都有疏忽的時(shí)候，更何況還有禁不住誘惑做壞事的員工，如果有專門的審計(jì)部門就可能把這些漏洞盡量堵上。其實(shí)，很多管理者忽略了這樣一個(gè)事實(shí)：保證企業(yè)財(cái)務(wù)狀況的真實(shí)和安全應(yīng)該是財(cái)務(wù)人員的基本責(zé)任，他們有很大部分工作就是審計(jì)，而且是事先的審計(jì)！他們?yōu)槭裁床荒茏詫徎蚧ハ鄬徲?jì)？有人可能會(huì)說(shuō)：因?yàn)樨?cái)務(wù)人員本身是責(zé)任人，出了問(wèn)題可能會(huì)掩蓋或互相包庇。事實(shí)上，那些發(fā)生財(cái)務(wù)人員監(jiān)守自盜或包庇別人的企業(yè)，往往是其基本管理出了大問(wèn)題——體制不合理，制度不健全。在這樣的企業(yè)中，我們不能假設(shè)審計(jì)人員的職業(yè)操守和道德水平就比財(cái)務(wù)人員高，獨(dú)立的審計(jì)部門照樣可以包庇責(zé)任人，這就如同用一個(gè)壞警察監(jiān)督另一個(gè)壞警察。毋庸置疑，任何企業(yè)都需要監(jiān)管，但不能把監(jiān)督當(dāng)成管理。因?yàn)楸O(jiān)管手段最多能保證企業(yè)不出事，但決不可能提高企業(yè)效益！那些試圖用監(jiān)管的方式解決基本管理問(wèn)題的企業(yè)，如同用止痛藥治心臟?。‘?dāng)一個(gè)企業(yè)過(guò)分強(qiáng)調(diào)審計(jì)和監(jiān)督工作時(shí)，其實(shí)往往表明它對(duì)基本管理問(wèn)題已束手無(wú)策。這就是為什么有些企業(yè)的審計(jì)和監(jiān)查部門越來(lái)越龐大，可是漏洞卻越來(lái)越多，管理者整天像坐在火山口上一樣。因此，當(dāng)你的企業(yè)再有人負(fù)責(zé)任地提出要設(shè)立獨(dú)立監(jiān)管部門(審計(jì)、質(zhì)檢、安全監(jiān)督等)，或要增加審批程序時(shí)（比如：原來(lái)辦公用品采購(gòu)只需行政經(jīng)理批準(zhǔn)就行，現(xiàn)在為加強(qiáng)監(jiān)管需再加一個(gè)副總審批），請(qǐng)千萬(wàn)記?。汗芾韱?wèn)題的答案和原因一樣，永遠(yuǎn)不是那樣顯而易見(jiàn)，企業(yè)不能隨便吃止痛藥；專職的監(jiān)管部門能不設(shè)立，就不設(shè)立；審批程序能簡(jiǎn)化，就不應(yīng)復(fù)雜：專職“警察”越少越好！“兼職一線”原則為了使職能部門理解一線部門的責(zé)任壓力，除了專業(yè)管理工作之外，職能部門還應(yīng)擔(dān)負(fù)具體管理的責(zé)任。任何企業(yè)都不應(yīng)該只管人，不管事；只管錢，不管物；只有權(quán)力，沒(méi)有責(zé)任的部門和個(gè)人。這種看似明顯的錯(cuò)誤卻經(jīng)常出現(xiàn)在職能部門的設(shè)置中。這是因?yàn)楝F(xiàn)代企業(yè)按專業(yè)分工而設(shè)定的職能部門（人力資源專業(yè)、會(huì)計(jì)專業(yè)、金融專業(yè)、電腦專業(yè)），越來(lái)越容易成為只有權(quán)力沒(méi)有責(zé)任的幕僚機(jī)構(gòu)。公司經(jīng)營(yíng)出了問(wèn)題，第一責(zé)任人永遠(yuǎn)是一線部門（研發(fā)、生產(chǎn)和銷售部門），很少有人會(huì)指責(zé)是人力資源部門招聘的員工素質(zhì)低，培訓(xùn)不夠，更沒(méi)有人會(huì)指責(zé)財(cái)務(wù)部門。然而，當(dāng)?shù)谝痪€提出要增加人手，增加預(yù)算，改變銷售傭金和回款政策時(shí)，沒(méi)有人力資源部和財(cái)務(wù)部的首肯是根本不可能的。因此，為了使職能部門盡可能同第一線的責(zé)任部門有共同的語(yǔ)言，唯一的辦法是盡可能讓它們也變成“責(zé)任”部門——有共同的壓力。比如人力資源部門不僅要負(fù)責(zé)人員招聘、定級(jí)和培訓(xùn)等本身的專業(yè)工作，還應(yīng)該負(fù)責(zé)工資、獎(jiǎng)金、補(bǔ)助和醫(yī)療保險(xiǎn)的審核、發(fā)放和轉(zhuǎn)賬等同人力資源有關(guān)的財(cái)務(wù)工作；更理想的情況是還能讓人力資源部負(fù)責(zé)一部分行政工作，比如辦公室的保安、清潔和接待工作。盡管向負(fù)責(zé)培訓(xùn)的人員匯報(bào)的可能只有兩個(gè)接待員和一個(gè)茶水服務(wù)員，但我敢保證后者給前者帶來(lái)的難題，一點(diǎn)不會(huì)比他的專業(yè)少。于是，人力資源部在選擇培訓(xùn)的老師和課程時(shí)就更能切合實(shí)際。為什么職能部門一定要盡可能理解第一線？因?yàn)槠髽I(yè)為顧客真正創(chuàng)造價(jià)值的部門其實(shí)是研發(fā)、生產(chǎn)和銷售這些第一線的部門，所有職能部門在性質(zhì)上只是第一線的服務(wù)部門。因此，職能部門要想更好地提供服務(wù)，就不僅要知道它們的服務(wù)對(duì)象——第一線的需求，還要知道它們的冷暖。我在實(shí)踐這一原則時(shí)還得到一個(gè)意外的好處：職能部門的數(shù)量會(huì)減少。于是，管理者在簡(jiǎn)化了的組織結(jié)構(gòu)圖上可以多增加向他直接匯報(bào)的第一線部門的數(shù)量！這個(gè)改變非同小可，它意味著組織趨于扁平了！“外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行”原則在設(shè)置職能部門時(shí)，應(yīng)該盡量采用事業(yè)部的原則——按照工作內(nèi)容，而不是按職業(yè)分工設(shè)立職能部門，把專業(yè)人員盡可能混用起來(lái)?，F(xiàn)代社會(huì)按職業(yè)分工訓(xùn)練出各種專業(yè)人員（會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)、電腦應(yīng)用人員等），于是企業(yè)就想當(dāng)然把這些專業(yè)人員也按他們的職業(yè)劃分為不同的職能部門。比如，把會(huì)計(jì)都集中到財(cái)務(wù)部工作，由財(cái)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)分配工作和管理，有的會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)工資核算，有的負(fù)責(zé)成本核算，有的負(fù)責(zé)應(yīng)收款等。企業(yè)為什么習(xí)慣于按照職業(yè)原則設(shè)立職能部門？源于一個(gè)假設(shè)：內(nèi)行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行。同一個(gè)職業(yè)的人放到一個(gè)部門，由一個(gè)有同樣職業(yè)背景的人才能更好地領(lǐng)導(dǎo)這些專業(yè)人員。但這個(gè)假設(shè)沒(méi)有排除外行不能領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行。其實(shí)專業(yè)人員，不論是工程師，還是會(huì)計(jì)師，大部分時(shí)間所做的事都是一個(gè)外行所能理解的工作。比如，房地產(chǎn)公司的工程部就應(yīng)配置會(huì)計(jì)，因?yàn)楣こ填A(yù)決算是財(cái)務(wù)部和工程部產(chǎn)生矛盾的焦點(diǎn)，也是開(kāi)發(fā)商同承建商最容易扯皮的地方。如果能給工程總監(jiān)配置一個(gè)財(cái)務(wù)助手，必然會(huì)大大提高工程結(jié)算的效率，因?yàn)轭A(yù)算、概算和核算都必須按工程進(jìn)度進(jìn)行，盡管表面看是會(huì)計(jì)工作，其實(shí)更多涉及的是工程工作。因此，關(guān)鍵的問(wèn)題不是誰(shuí)能更好地領(lǐng)導(dǎo)專業(yè)人員，而是外行和內(nèi)行誰(shuí)能更好地領(lǐng)導(dǎo)專業(yè)人員服務(wù)于企業(yè)！如果評(píng)價(jià)專業(yè)人員的專業(yè)水平，內(nèi)行肯定是權(quán)威；但如果評(píng)價(jià)哪個(gè)專業(yè)人員對(duì)企業(yè)更有用，真正管理過(guò)企業(yè)的人往往有一套與專業(yè)評(píng)價(jià)不同的標(biāo)準(zhǔn)。這就是為什么有些專業(yè)水平精湛的人，往往發(fā)現(xiàn)那些專業(yè)水平一般的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在企業(yè)中更如魚得水。其實(shí)，原因簡(jiǎn)單至極：企業(yè)是生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù)的，不是訓(xùn)練和考核會(huì)計(jì)師、工程師、律師、電腦人員等的職業(yè)協(xié)會(huì)?？吹酱?，學(xué)過(guò)管理專業(yè)的人可能恍然大悟：你這不是說(shuō)要按事業(yè)部的原則設(shè)立職能部門嗎？對(duì)，這就是為什么事業(yè)部的體制優(yōu)于職能制的根本原因——事業(yè)部比職能制具有更好的工作整合功能，專業(yè)人員在事業(yè)部體制下容易變得綜合。比如：會(huì)計(jì)在工程部里，一定比在財(cái)務(wù)部里，更能切合實(shí)際地核算工程進(jìn)度，這不僅是耳濡目染，更是利益和目的不同，因?yàn)榉菍I(yè)的頂頭上司決定他的獎(jiǎng)金。“手腦一體”原則設(shè)置職能部門時(shí)，千萬(wàn)切忌：有的部門只動(dòng)腦——做計(jì)劃，定策略；有的部門只動(dòng)手——執(zhí)行！職能分工寧可過(guò)粗，不要過(guò)細(xì)；職能部門寧可少，不可多。企業(yè)另一個(gè)需要避免的，就是不要把工作分析的原則用在職能部門分工上。這個(gè)錯(cuò)誤的典型例子是有些企業(yè)在銷售部門之外，設(shè)立營(yíng)銷或市場(chǎng)部。本質(zhì)上，營(yíng)銷和銷售是一個(gè)完整的工作——賣東西。只不過(guò)，當(dāng)管理研究者分析賣東西這個(gè)工作時(shí)，才會(huì)把它分解為市場(chǎng)調(diào)查、營(yíng)銷策劃、廣告投放、渠道建設(shè)等子工作。通過(guò)分解研究，人們發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷是制定政策，銷售是執(zhí)行政策，前半段工作似乎更重要。于是，被理論研究所誤導(dǎo)的管理者們，在現(xiàn)實(shí)中真的把完整賣東西的工作分解開(kāi)，矛盾也就被人為地制造出來(lái)。銷售部門不是抱怨?fàn)I銷部門的產(chǎn)品定價(jià)太高，就是投訴廣告效果不好或產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)不醒目；而營(yíng)銷部門則往往抱怨銷售部門員工素質(zhì)低，銷售傭金政策有問(wèn)題等，以至于銷售業(yè)績(jī)總是達(dá)不到營(yíng)銷目標(biāo)。其實(shí)，企業(yè)和人一樣，手和腦不能分開(kāi)！好的營(yíng)銷方案必須來(lái)自于實(shí)戰(zhàn)。商場(chǎng)上從不承認(rèn)愛(ài)因斯坦和牛頓那樣抽象的聰明腦袋！因?yàn)?，要想高效地完成任何事情都需要事先?jì)劃一下，比如洗碗，是先洗盤子，還是先洗碗？先用洗潔精,還是后用？如果把完整的工作分開(kāi)，動(dòng)腦的人就只有空想，不會(huì)從動(dòng)手中得到實(shí)用的靈感；動(dòng)手的人也就變成了沒(méi)有激情的工具。杰克·韋爾奇、比爾·蓋茨這些偉大戰(zhàn)略的始作俑者首先都是一流的動(dòng)手專家——研發(fā)、生產(chǎn)和銷售人員！不僅如此，手腦分開(kāi)會(huì)陡然增加管理者的協(xié)調(diào)工作。這就是為什么很多企業(yè)運(yùn)作出現(xiàn)任何問(wèn)題，都要找好幾個(gè)部門來(lái)解決，可是主持會(huì)議的人往往發(fā)現(xiàn)：開(kāi)會(huì)的大部分時(shí)間不是在解決問(wèn)題，而是在協(xié)調(diào)部門之間的關(guān)系。怎么才能讓企業(yè)的手腦盡量不分？一個(gè)百試百靈的辦法是：讓職能部門的“好想法”在運(yùn)行前，必須得到第一線的認(rèn)可。于是，一個(gè)意料之中的現(xiàn)象必然發(fā)生：職能部門的專業(yè)人員在辦公室里呆的時(shí)間越來(lái)越少——跑到第一線去了。既然如此，這樣的辦公室自然就該取消，因?yàn)槿魏稳硕紤?yīng)該在他工作時(shí)間最長(zhǎng)的地方任職才對(duì)呀!強(qiáng)制“雜交培訓(xùn)”原則為什么職能部門之間經(jīng)常發(fā)生雞同鴨講和“鐵路警察各管一段”的現(xiàn)象？其中一個(gè)重要原因是，職能部門的專業(yè)人員過(guò)于注重本身專業(yè)，以至于忽視對(duì)其它專業(yè)知識(shí)的掌握。因此，對(duì)職能部門中的專業(yè)人員需要進(jìn)行強(qiáng)制的“非專業(yè)”培訓(xùn)?，F(xiàn)在許多企業(yè)對(duì)專業(yè)人員的培訓(xùn)往往注重他們的本專業(yè)，比如：公司請(qǐng)財(cái)務(wù)專家給財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)，請(qǐng)人力資源老師為人事干部講課；甚至有的公司為取得學(xué)位和專業(yè)證書的人報(bào)銷學(xué)費(fèi)，提高工資。人本來(lái)有利己考慮，加上組織的鼓勵(lì)，專業(yè)人員就變得越來(lái)越專業(yè)。很多企業(yè)也以員工的專業(yè)素質(zhì)代表競(jìng)爭(zhēng)力。我就經(jīng)常聽(tīng)到企業(yè)說(shuō)自己有多少注冊(cè)會(huì)計(jì)師，有多少研究生，有多少美國(guó)電子工程師協(xié)會(huì)認(rèn)可的工程師等。我們?cè)?jiàn)過(guò)一個(gè)質(zhì)量頻頻出問(wèn)題的啤酒廠的董事長(zhǎng)，他竟炫耀他們廠有中國(guó)最多的國(guó)家級(jí)品酒專家。其實(shí)，企業(yè)不論雇用什么專業(yè)的人，他們專業(yè)的目的都必須服從企業(yè)的目的——為顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)，而不是為了證明自己的專業(yè)水平。這就涉及到不同專業(yè)部門的配合，我的經(jīng)驗(yàn)是這不僅需要共同的目標(biāo)、明確的分工、制度和命令，還需要對(duì)其他專業(yè)有一定程度的了解——至少要超過(guò)普通人的一知半解。這就是現(xiàn)實(shí)中，我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)好的總工程師往往像半個(gè)成本會(huì)計(jì)，優(yōu)秀的財(cái)務(wù)主管談起工程管理令行內(nèi)人也點(diǎn)頭稱道，一流的銷售人員能同技術(shù)人員商討產(chǎn)品改進(jìn)的技術(shù)問(wèn)題。可是，人們往往把這種優(yōu)秀的“雜交”現(xiàn)象歸結(jié)為特殊或自然的結(jié)果——這些人聰明和用心，或者在企業(yè)呆的時(shí)間長(zhǎng)——熏出來(lái)了。于是，“雜交”優(yōu)勢(shì)的人變成可遇不可求的少數(shù)，企業(yè)各職能部門之間的不協(xié)調(diào)變成了正常。其實(shí)，專業(yè)人員這種“雜交”能力，是能夠被企業(yè)有意識(shí)地訓(xùn)練出來(lái)的，優(yōu)秀的企業(yè)也必須這樣強(qiáng)制地訓(xùn)練它的專業(yè)人員。像豐田公司，不論什么專業(yè)、什么學(xué)歷，以及應(yīng)聘到哪個(gè)部門（即使是生產(chǎn)線的裝配人員）都必須有一段在銷售第一線實(shí)習(xí)的經(jīng)歷。只有這樣，員工才理解企業(yè)是一個(gè)牽一發(fā)動(dòng)全身的的整體，同時(shí)也能掌握其他相關(guān)專業(yè)的必要知識(shí)。為什么要強(qiáng)制？因?yàn)閷I(yè)人員的自尊往往使他們不愿意跨越專業(yè)之間的鴻溝。所以，根據(jù)這個(gè)原則，企業(yè)在為職能部門提拔、招聘、培訓(xùn)專業(yè)人員時(shí)，就不應(yīng)再以專業(yè)資格的高低作為唯一標(biāo)準(zhǔn)，而應(yīng)以是否具有本企業(yè)、本行業(yè)和其他相關(guān)專業(yè)的能力作為主要考核標(biāo)準(zhǔn)之一。

告訴自己你和他的感情叫無(wú)緣，既無(wú)緣就不屬于你，不屬于你就不要強(qiáng)求，放棄了，痛是暫時(shí)的，以后的生活還長(zhǎng)著呢。當(dāng)然，你倆既是上下級(jí)，工作上打交道的事是避免不了的。你一定要保持一個(gè)淡定的心態(tài)，盡量不給你和他單獨(dú)相處的機(jī)會(huì)，沒(méi)有特別重要的事情，不要單獨(dú)聯(lián)系對(duì)方,倆人相對(duì)，只談公事，不談私事……相信憑你的理智，你一定能處理好。處理的好，過(guò)一段時(shí)間，心情淡定了，大家可以繼續(xù)做朋友，也許可以成為一生中為數(shù)不多的知己

人怎樣變得快樂(lè)，這是個(gè)費(fèi)解的問(wèn)題，一位澳大利亞心理學(xué)家寫了一本有趣的書，請(qǐng)讀一讀吧，或許對(duì)我們每個(gè)人都有啟迪。 一、為現(xiàn)在而活 你所擁有的只是現(xiàn)在。內(nèi)心的平靜，工作的成效，都決定于我們要如何活在現(xiàn)在這一刻。不論昨天曾發(fā)生過(guò)什么事，也不論明天有什么即將來(lái)臨，你永遠(yuǎn)置身“現(xiàn)在”。從這個(gè)觀點(diǎn)來(lái)看，快樂(lè)與滿足的秘訣，就是全心全意集中于現(xiàn)在的每一分、每一秒之上。 小孩子最美妙的一點(diǎn)，就是他們會(huì)完全沉浸于現(xiàn)在的片刻里。不論是觀察甲蟲、畫畫、筑沙堡或從事任何活動(dòng)，他們都能做到全神貫注。 高中生想到：“有朝一日，我畢了業(yè)，不必再聽(tīng)?zhēng)熼L(zhǎng)的訓(xùn)，日子就好過(guò)了！”他畢業(yè)之后，又覺(jué)得必須離開(kāi)家才能找到真正的快樂(lè)。離家進(jìn)入大學(xué)后，他又暗下決定：“拿到學(xué)位就好了！”好不容易領(lǐng)到文憑，這時(shí)他卻又發(fā)現(xiàn)，快樂(lè)要等找到工作才能實(shí)現(xiàn)。 他找了份工作，從基層干起。不消說(shuō)，快樂(lè)還輪不到他。一年一年過(guò)去了，他不斷把獲得快樂(lè)和心靈平靜的日期往后挪，直到他訂婚、結(jié)婚、買房子、換一份更好的工作、退休……最后在享受至高無(wú)上的快樂(lè)之前，他就去世了。他把所有的現(xiàn)在都用于計(jì)劃一個(gè)永遠(yuǎn)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)的美好未來(lái)。 你聽(tīng)了這樣的故事，覺(jué)得心有戚戚焉嗎？你認(rèn)識(shí)一些永遠(yuǎn)把快樂(lè)留到未來(lái)的人嗎？快樂(lè)的秘密，說(shuō)穿了很簡(jiǎn)單，你的生活必須以現(xiàn)在為中心，我們要在生命的旅途中享受快樂(lè)，而不是把它留到終點(diǎn)才享用。 活在現(xiàn)在，也就是我們要從現(xiàn)在從事的每件工作本身找到樂(lè)趣，而不只是期待它最后的結(jié)果。如果你正在粉刷家中陽(yáng)臺(tái)，刷子的每一筆，都該能令你感到愉快，幫助你學(xué)習(xí)如何做好這份工作。你該享受拂面的清風(fēng)，聽(tīng)院中小鳥(niǎo)歌唱，以及周遭的一切。 為了活在現(xiàn)在，我們?cè)摂U(kuò)張自己的感官，體會(huì)現(xiàn)在這一刻的種種美妙之處。每一分、每一秒，每個(gè)人都可以自由選擇，是否要真正生活在現(xiàn)在，吸收周圍的一切，讓自己受感動(dòng)、受影響。 二、不作無(wú)謂的等待 你可曾有這樣的經(jīng)驗(yàn)：當(dāng)你在等一輛計(jì)程車時(shí)，它就是不出現(xiàn)？而且等其他的東西似乎也總是如此。因此俗諺有云：“時(shí)時(shí)掀蓋看，煮水久不開(kāi)?！?同樣的，有時(shí)你覺(jué)得一通期待中的電話讓你等得不耐煩。在仿佛無(wú)數(shù)個(gè)小時(shí)的漫長(zhǎng)等待后，你決定找點(diǎn)別的事做，果不其然，電話鈴聲立刻跟著響了起來(lái)。 碰到這種情況，有個(gè)處理的原則：“回去掌握你的現(xiàn)在，不要屏住呼吸等候奇跡?！比绻愀嬖V自己：“我一定要擁有‘它’才會(huì)快樂(lè)和滿足。”那么你不能如愿以償?shù)膸茁示蜁?huì)大為增加。 少一分牽掛，你的等待就會(huì)早一刻結(jié)束。 三、寬宏大量 原諒自己或別人，基本上是朝向?yàn)楝F(xiàn)在而活的一個(gè)抉擇。 “為這件事，我永遠(yuǎn)不原諒母親！” “我沒(méi)法子原諒自己！”這種話聽(tīng)起來(lái)耳熟嗎？我們不肯原諒某人，事實(shí)上無(wú)異在說(shuō)：“我不想采取行動(dòng)改善現(xiàn)狀，我寧可活在過(guò)去，而且把這結(jié)果怪到別人（或自己）頭上?！辈豢显徸约?，就是讓自己一直沉浸在罪惡感之中，承擔(dān)不必要的心理折磨。 【原諒別人】 有些人對(duì)寬恕的看法與一般人正好相反。他們以為，如果不原諒母親對(duì)他們不夠好，母親就有麻煩了；事實(shí)上，母親不會(huì)有事，麻煩出在他們自己的身上！對(duì)別人不寬大，受苦的是自己。而被我們定罪的人多半根本不知道我們心里在想什么！罪人照樣快快樂(lè)樂(lè)過(guò)他們的生活，絲毫不受我們內(nèi)心波濤起伏的情緒影響。 我的妹夫開(kāi)圣誕舞會(huì)不請(qǐng)我，我不肯原諒他，受苦的是我。他不會(huì)得胃潰瘍，不會(huì)失眠，不會(huì)生氣，嘴巴不會(huì)發(fā)苦，會(huì)有這些反應(yīng)的是我。無(wú)怪古圣先賢都勸我們：“原諒那些冒犯我們的人！” 惟有如此，才能常?？鞓?lè)健康。記恨是疾病的主因，因?yàn)闅饪嗟男臅?huì)導(dǎo)致病苦的肉體。 除此之外，只要我們一心認(rèn)定錯(cuò)的是別人，他們?cè)撠?fù)責(zé)使我們快樂(lè)，我們就不會(huì)自己擔(dān)起責(zé)任。怪罪別人不會(huì)有任何結(jié)果。從停止怪罪別人的那一刻起，我們才會(huì)采取改善的行動(dòng)。怪罪別人是一個(gè)逃避現(xiàn)實(shí)的借口——不行動(dòng)的借口。 選擇原諒，情況會(huì)循一條神奇的軌跡轉(zhuǎn)變。當(dāng)我們改變了，別人也會(huì)跟著變。我們改變待人的態(tài)度，別人也會(huì)調(diào)整他們的行為。在我們修訂對(duì)事物觀點(diǎn)的同時(shí)，別人也會(huì)隨著我們的新期望作出反應(yīng)。 【原諒自己】 原諒別人不容易，原諒自己更難。很多人一輩子都為一些自以為是的缺點(diǎn)，在心理與肉體上懲罰自己。有些人飲食過(guò)量，有些人故意挨餓，有些人喝酒喝得人事不省，有些人處心積慮毀掉所有的人際關(guān)系，有些人貧困一生或疾病纏身。在所有的這些痛苦后面可能都有一種信念，堅(jiān)持認(rèn)為：“我做了很多不應(yīng)該的事”、“我有罪”或“我不配享有健康快樂(lè)”。對(duì)生病的人做個(gè)調(diào)查，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn).他們之中，相信自己應(yīng)該活得健康快樂(lè)的人少得出奇 四、快樂(lè)是什么 林肯說(shuō)：“人快樂(lè)的程度多半是自己決定的?！比松H遇對(duì)快樂(lè)程度的影響，其實(shí)遠(yuǎn)不及我們對(duì)事件的反應(yīng)來(lái)得重要。 失業(yè)的時(shí)候，弗雷可能認(rèn)為這是個(gè)嘗試新的工作、發(fā)掘新可能、獨(dú)立自主的好機(jī)會(huì)。但他的弟弟比爾，在相同情況下卻決定跳下20層高樓，一了百了。處境完全一樣，一個(gè)人興高采烈，另一個(gè)人卻自殺了！一個(gè)人眼中的災(zāi)禍卻是另一個(gè)人心目中的契機(jī)。 快樂(lè)實(shí)在也不是那么容易的東西。有時(shí)它可視為人生最大的挑戰(zhàn)，需要投入全部的決心、毅力、自制力。成熟代表為自己的快樂(lè)負(fù)責(zé)，把注意力集中于已經(jīng)擁有的一切，而不是放在沒(méi)有得到的東西上。 一個(gè)人心里想些什么是別人無(wú)法控制的，因此，快樂(lè)與否的感覺(jué)操縱在你自己手中。別人不能把思想硬灌進(jìn)你的腦子里，要尋求快樂(lè)，必須專心思考快樂(lè)的事，但我們是否經(jīng)常反其道而行之？我們是否經(jīng)常不把別人的贊美放在心上，卻為一兩句不中聽(tīng)的話生好幾天的氣？如果你容許不愉快的經(jīng)驗(yàn)或惡言占據(jù)你的心靈，后果只能自己承擔(dān)。記住，你是自己思想的主宰。 大多數(shù)的人，對(duì)好話只記得幾分鐘，壞話卻能數(shù)年不忘。他們就像收集垃圾的人，把20年前人家丟給他們的垃圾背著到處跑。 有時(shí)快樂(lè)需要努力去達(dá)成。就像維持家中整潔美觀——你得把好東西陳列出來(lái)，把垃圾丟掉?？鞓?lè)就是搜尋生命中的好東西，有人看見(jiàn)美麗的風(fēng)景，有人卻只見(jiàn)玻璃窗臟了?？匆?jiàn)什么，靠你自己用思想作抉擇。 五、完美與快樂(lè) 不快樂(lè)是因?yàn)樯钆c預(yù)期不符。我們的要求不能滿足，認(rèn)為人生不是它“應(yīng)該”有的樣子，我們就會(huì)快樂(lè)不起來(lái)。所以我們會(huì)說(shuō)：“要怎樣怎樣我就會(huì)快樂(lè)。”但人生沒(méi)有那么完美的。人生常出現(xiàn)憤怒、沮喪、成功、失敗，提出快樂(lè)的條件其實(shí)是自欺。 境由心生，快樂(lè)靠自己決定。很多人一生的生活方式，好像有一天他們會(huì)抵達(dá)一個(gè)名叫“快樂(lè)”的公車站。他們以為，有一天所有的事物都會(huì)變得完全符合理想，到時(shí)他們可以喘口氣，說(shuō)：“我終于找到快樂(lè)了！”所以他們的一生都可以用“只要怎樣怎樣，我就會(huì)快樂(lè)”作一總結(jié)。 我們每個(gè)人都得作一個(gè)決定：我們是要每天提醒自己，時(shí)間有限，應(yīng)該好好把握利用？或虛擲現(xiàn)在，空想有個(gè)美好的未來(lái)？ 下面這段文字是一位85歲，得知自己將不久于人世的老先生寫的，很值得一讀。 “如果我能重活這一生，我要嘗試犯更多的錯(cuò)誤。我不會(huì)那么刻意求完美。我要多休息、隨遇而安，我處事不會(huì)像這次那么精明。其實(shí)世間值得去斤斤計(jì)較的事少得可憐。我會(huì)更瘋癲些，也不那么講究衛(wèi)生。 你知道，我就是那種一天又一天、一個(gè)鐘點(diǎn)又一個(gè)鐘點(diǎn)，過(guò)得小心謹(jǐn)慎、清醒合理的人。哦，我也曾放縱過(guò)，如果一切能重來(lái)，我要享有更多那樣的時(shí)刻——每一刻、每一分、每一秒。 如果一切能重來(lái)，我要在早春赤足走到戶外，在深秋竟夜不眠。我要多坐幾趟旋轉(zhuǎn)木馬，多看幾次日出，跟更多的兒童玩耍，只要人生能夠重來(lái)。 但是你知道，不能了?！?人生有限，應(yīng)善加利用。這位老先生知道，要活得更快樂(lè)、更充實(shí)，不需要改變這世界。世界已經(jīng)夠美了，需要改變的是自己。 ▲你真的很想倒流時(shí)光？那我送你一句話：人生可悲的是不能回到過(guò)去，可喜的是（只要活好每一秒）不需要回到過(guò)去??！~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~本答案由【楓┡銫丄格調(diào)】收集與編輯，切勿私自轉(zhuǎn)載（本答案非原創(chuàng)）謝謝合作~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

上面的從某某些地方轉(zhuǎn)些東西來(lái) 讓我看了不禁有些蛋疼。 我和我談了將近7年的女人剛剛分手不久， 那時(shí)候我剛18歲 他16歲。 過(guò)了今天我就25了。 這些年里 無(wú)數(shù)次的分分合合，而每次都是她提出來(lái) 而我苦苦哀求不要。 其實(shí)那并非是我離不開(kāi)她 離開(kāi)她就活不下去。 只是，她是我深愛(ài)的女人，我不想就依著她的任性把手放了， 我想照顧她一輩子，如果她說(shuō)分手我就同意了 我真的不知道剩下的路 她該怎么走 我怕有一天她后悔了 可當(dāng)她回頭找我的時(shí)候 我身邊有了另一個(gè)人 我怕她走后 再也找不到像我這么愛(ài)她的人， 可愛(ài)情的世界 不能靠一個(gè)人撐著， 當(dāng)她2個(gè)月前說(shuō)好要和我結(jié)婚的時(shí)候 我變了， 因?yàn)槲遗拢遗陆Y(jié)婚后她還是那個(gè)樣子 怕她動(dòng)不動(dòng)就要和我離婚，動(dòng)不動(dòng)就離家出走， 她已經(jīng)習(xí)慣了那樣 我也習(xí)慣了到處找她，可婚后的日子 要牽扯到兩個(gè)家庭。 我父母就我一個(gè)兒子，我不想萬(wàn)一婚后有什么事惹得他們傷心 所以最后我還是放棄了她 從來(lái)沒(méi)想過(guò)我能做的到，雖然我現(xiàn)在心里狠后悔 狠痛，可我還是放棄了 每天白天就上網(wǎng)麻痹自己，到了夜里就喝點(diǎn)白酒 然后再?zèng)_點(diǎn)啤酒 把自己弄暈了才睡的著。。。 但是，我確實(shí)放棄了，放棄了我7年的愛(ài)。 要有多堅(jiān)強(qiáng)，才敢對(duì)你念念不忘、

親愛(ài)的樓主很榮幸回答您的問(wèn)題下面是本人的回答 希望能給樓主帶來(lái)幫助忘不掉一定是放不下看完本人說(shuō)的也許您會(huì)忘記你可能覺(jué)得難過(guò) 因?yàn)闊o(wú)論你對(duì)他怎么好 他都不領(lǐng)情 他不是看不到 他只是裝作看不到 或者他根本不想看到 你覺(jué)得自己很喜歡他 甚至覺(jué)得再?zèng)]有一個(gè)人可以像你那么喜歡他 你用盡全力對(duì)他好 把他看的比自己還重要 有什么事情第一個(gè)就想到他 聯(lián)系不到他的時(shí)候　你擔(dān)心他擔(dān)心的快瘋了 然而你有沒(méi)有想過(guò) 這并不在你的責(zé)任范圍 而且很有可能他是在躲著你 他受不了你對(duì)他那么好 不要一直發(fā)短信給他 不要一直找他 你也許只是想找他說(shuō)說(shuō)話 你覺(jué)得那很正常　不算苛求 但是也許他并不這么想 記住　你的想法不代表他的想法 你是真的不求回報(bào)的在喜歡他嗎 你捫心自問(wèn)一下 你確定不用他回報(bào)什么嗎 那為什么你會(huì)難過(guò) 若是真的一無(wú)所求 你又怎么會(huì)覺(jué)得難過(guò)呢 所以　別覺(jué)得你那么愛(ài)他是偉大的 也許她根本不在乎你怎么為他付出 有時(shí)候你給他的愛(ài)或許是種負(fù)擔(dān) 這種負(fù)擔(dān)只會(huì)讓他更加想遠(yuǎn)離你 因?yàn)樗幌胩澢纺?別事事為他擔(dān)心為他張羅 你覺(jué)得他沒(méi)有你不行 你覺(jué)得別人做不到你那么完善 但是你要清楚 你不是他要的那個(gè)人 你做的再完善也敵不過(guò)人家不做 那個(gè)位置本來(lái)就不是你的 你何必硬要擠上去呢 你說(shuō)道理你都懂　只是你做不好 喜歡他不是你的錯(cuò) 想關(guān)心他不是你的錯(cuò) 控制不住自己不是你的錯(cuò) 但是那是你的方式 人家不一定就能接受你這種所謂無(wú)私的愛(ài) 所以如果你喜歡他　他不喜歡你 那么就請(qǐng)你默默的 別試圖讓他知道 就算你會(huì)難過(guò)　甚至難過(guò)的流淚 就請(qǐng)你默默的 就算是逼自己也好 一定要忍著有些事，有些人，如果刻意的去選擇遺忘，那麼表示妳根本不想忘掉，感情說(shuō)到底，真的是自己的事情。 人世間感人的愛(ài)情故事太多太多，也許妳現(xiàn)在正在經(jīng)歷著一份讓人羨慕的愛(ài)情，但妳也要學(xué)會(huì)去珍惜。人生最大的幸福，就是能夠得到一個(gè)愛(ài)妳的心，時(shí)時(shí)刻刻爲(wèi)妳牽掛。千萬(wàn)不要忘記，愛(ài)情就像握在手裏的沙子，妳握的越緊，失去的就會(huì)越多............... 人的一生很短暫，不管遇到了什麼，都是值得我們?nèi)セ貞?，傷心也好，痛苦也罷，這些都寫在我們成長(zhǎng)的道路上。 愛(ài)上他只用了十分鍾，忘記他卻要用上一生的時(shí)間，結(jié)果仍然刻骨銘心。 有人說(shuō)，男人的心是跟著腳走的，腳走到哪裏，心也跟到那裏，而女人的腳是跟著心走的，心到哪腳也跟到哪，這句話很有道理忘掉心愛(ài)的人究竟需要多長(zhǎng)？很多人說(shuō)時(shí)間會(huì)沖淡一切，這句話其實(shí)是錯(cuò)誤的。要忘記一個(gè)人，前提是妳必須真的想去忘記。做到忘記不難，但要下定決心卻是很困難的。 有些人會(huì)一直刻在記憶里的，即使忘記了他的聲音，忘記了他的笑容，忘記了他的臉，但是每當(dāng)想起他時(shí)的那種感受，是永遠(yuǎn)都不會(huì)改變的 人你越想忘記卻越記得清楚.認(rèn)識(shí)一個(gè)人容易,可忘記一個(gè)人可能需要一輩子!既然忘不了那就不要忘，為什么要強(qiáng)迫自己。 愛(ài)一個(gè)人不一定非要擁有她，把她放在心底一個(gè)最溫暖的角落。想她了就打開(kāi)心門…… 有時(shí)想念一個(gè)人也是一種幸福 ! 忘記...一個(gè)心痛的問(wèn)題...... 說(shuō)徹底去忘記過(guò)去是在騙自己，也在騙別人，只要有一點(diǎn)點(diǎn)可以聯(lián)系到過(guò)去的事的東西，你就不可能忘記過(guò)去的。不要逃，后悔也沒(méi)有用......你說(shuō)是嗎？ 有一句話不是這么說(shuō)嗎？你可能在1秒鐘的時(shí)間遇到一個(gè)人，用1天的時(shí)間愛(ài)上一個(gè)人，卻要用一生的時(shí)間忘記一個(gè)人......這就是愛(ài)情！ 呵，忘記？那是不可能的，也是不太現(xiàn)實(shí)的，與其想要去忘記還不如讓自己忙碌起來(lái)，讓自己的生活變得充實(shí)，讓自己無(wú)暇想念。不要刻意遺忘，如果刻意只會(huì)讓自己記得更牢。盡量擴(kuò)大自己的交友圈，與盡量多的人接觸，說(shuō)不定里面就有你的真命天子。.在不得不與他接觸的時(shí)候，盡量以一顆平常心，就當(dāng)他是個(gè)普通的朋友。 .盡量發(fā)現(xiàn)自己的愛(ài)好，做一些自己喜歡的事情，以起到移情的作用。.每天給自己一個(gè)燦爛的笑容，告訴自己“Tomorrow is another day."相信未來(lái)的某一天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)再想起他的時(shí)候，你的心不再疼痛，原來(lái)不知不覺(jué)間，他已變成“那個(gè)人”。 拋開(kāi)一切私心 雜念。珍惜現(xiàn)在擁有的吧歡迎樓主繼續(xù)追問(wèn)如果本人的回答 有不準(zhǔn)確的地方請(qǐng)見(jiàn)諒！期待您的采納

愛(ài)情的世界里沒(méi)有自尊，所以才會(huì)一次次的低頭，甚至低聲下氣，一切我們都可以理解，愛(ài)深了，不是說(shuō)放就可以放下的，只是當(dāng)在對(duì)方心里你不是最重要的時(shí)候，這種無(wú)謂的堅(jiān)守?fù)Q來(lái)的就只能是更多痛苦，我們又何必為了一盤動(dòng)過(guò)的菜而放棄滿漢全席呢~