酒只是旅游業(yè)的一個方面，是旅游業(yè)的組員

搜一下：酒在旅游業(yè)中的作用？？

你從旅游活動的三個基本要素分析就好：旅游者，旅游資源，旅游業(yè)。1.旅游者：主體相當于市場（臨近經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，市場廣闊）2.旅游資源：客體A.旅游資源的質量、旅游資源的集群狀況、地域組合狀況。（旅游資源的質量高、集群狀況好、地域組合好）B.市場距離：旅游地的最優(yōu)吸引半徑（大或?。绰糜钨Y源與旅游者之間的距離）C.環(huán)境承載量：旅游活動容納的能力（容人量）大或小。 3.旅游業(yè)：媒介A.地區(qū)接待能力：強或弱B.交通位置及通達性：直接影響游客和數(shù)量從這三個大方面分析，可以比較全面。

海南旅游島，中國最南端，旅游價值居全國之首！氣候......人文.....產業(yè).....價值.......引資.......發(fā)展空間......... 省略1000多字！ 謝謝！

同意一樓觀點，補充建議將旅游資源描述部分，著重強調地理意義。比如，自然資源，像水、氣候、植被、地質、地貌等，或人文資源，地域文化，包括習俗、建筑等。

你好品質旅游，是針對傳統(tǒng)線路的混亂而創(chuàng)建的旅游品牌，是不存在故意的欺騙的旅游，是面向大眾旅游的。旅游的價值以精神感受為主，物質方面的要求，并不是影響旅游質量的主要因素。誠信旅游，以信息透明為基本原則，對于物質上的安排，隨游客需要而定?！　÷糜斡辛笠兀?、住、行、游、購、娛，我們誠信聯(lián)盟制定的《民之旅誠信旅游標準》（以下簡稱：標準）就是以這六個要素構成的，雖然還有很多細分項目，但加盟同行只要把握這六個要素的原則，就能獲得游客的信任與好評，行業(yè)尊嚴即可逐日上升。 　　我們制定標準就是要杜絕給游客設置陷阱；杜絕信息不透明，不對稱；杜絕游客在不知情的情況下上當受騙。

“目前，海南國際旅游島已經(jīng)到了非常關鍵的時期，我們必須為海南這一重大歷史發(fā)展機遇做好充分準備，海南珍珠珊瑚工藝品作為國際旅游島的特色產品，特別要做好旅游商業(yè)產品方面的準備，這才是海南旅游工藝品行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎?！惫に嚱鐦I(yè)資深人士說，而隨著中國海洋工藝品的改進、制作工藝的提高、工藝技術的日臻完善，海南特色海洋工藝品已經(jīng)成為國內外觀光旅游的游客必不可少的旅游留念品。 論公司實力嘛，像椰樹飲料，春光椰子糖，海潤的珍珠，海觀音的海洋工藝品【貝雕、椰雕、珊瑚、黎錦】 等都是濃郁海南民俗特色的旅游產品。實力都不錯。

1.1研討背景　　 席卷全球的金融危機曾經(jīng)逐步影響到在下國的實體經(jīng)濟,過往依賴對外貿易的經(jīng)濟增長方式已無法保證在下國經(jīng)濟繼續(xù)波動開展，因而拉動消費，擴展內需已火燒眉毛。作為一種群眾性的活動方案，國民旅游方案對擴展內需具有最間接推進的作用。無論是發(fā)放旅游券，還是提供帶薪假期都給整個經(jīng)濟實體注入宏大的能量，一方面可以提升其他眾多相關行業(yè)的景氣度，另一方面也會為經(jīng)濟的復蘇帶來希望。　　 1.2研討綜述　　 旅游業(yè)是推進經(jīng)濟開展的擴展器，旅游業(yè)的間接支出可以帶動相關的產業(yè)。旅游業(yè)是社會失業(yè)的波動器，如今面對金融海嘯，雖然開展的速度很快，畢竟有失業(yè)的壓力。旅游業(yè)是門檻絕對比擬低的休息密集型行業(yè)，關聯(lián)度比擬大，因而，旅游對休息失業(yè)的拉動是十分大的。在目前的情勢下,鼎力推行國民旅游方案,對失業(yè)和社會的開展是十分有利的?！　?旅游推進內需拉動經(jīng)濟的作用是明顯的，由于旅游的消費有特別分明的特點就是可以反復性的消費。經(jīng)濟強勢增長的時分，在經(jīng)濟處于波動上升階段時，房地產、汽車、傳統(tǒng)制造業(yè)對經(jīng)濟增長的帶動是微弱無力的；但是當市場低迷期,反復的旅游消費對整個市場的拉動是間接和分明的。旅游日子可長可短，間隔可遠可近，消費可高可低。不是講旅游就是要花不計其數(shù)，可以花幾十元一日游，也可以翻開門在公園外面逛一逛。旅游這種特殊的作用一定會給疲軟的經(jīng)濟帶來良好的安慰效應。　　 1.3研討目的和意義　　 目的：國民旅游方案,其實不只僅是經(jīng)濟的拉動方案，也是產業(yè)晉級的方案。一方面，有助于在下國的產業(yè)晉級，提升全體的競爭力；另一方面，有利于增加對傳統(tǒng)經(jīng)濟形式的依賴，堅持經(jīng)濟波動疾速增長。更重要的是，國民旅游方案的提出對以后決心的恢復具有很大的意義。www.bfblw.com 啟動內需的中心，就是投資和消費，同時拉動互動開展,由于如今沒有方法看本國人的神色,他們不購置俺們的東西,他們外需增加的時分,就需求13億人的消費,需求投資和消費雙向的開展,最重要的就是旅游業(yè)的拉動?！　?意義：拉動旅游業(yè)在進步經(jīng)濟的同時，也要同步地添加社會福利，如今旅游就是一個生活要素，而生活要素是俺們都離不開的。從老百姓的角度看，休閑旅游就是一種生活方式，而且是一種新的生活方式，它觸及到生活的方方面面，需求俺們提供一個完好的供應體系，再加上一個完好的工業(yè)體系，才干使休閑旅游質量自身愈加進步，國民旅游方案更多應該是這方面的內容。

1、比作廣告花錢少，卻比作廣告的效果好參觀工業(yè)企業(yè)，對消費者而言增長了見識，體驗了生產制造過程中的樂趣；對企業(yè)而言，敞開大門讓消費者了解自己，對產品產生信賴感，其效果是產品廣告無法比擬的。工業(yè)旅游實際上是一種特殊的廣告，企業(yè)應該把工業(yè)旅游視為企業(yè)公關活動和企業(yè)文化建設活動的一個重要組成部分。組織一次參觀活動，基本的開銷費用為：車旅費+餐飲費，與投到市場上卻無法預知效果的巨額廣告費相比，這種花費要經(jīng)濟很多。而參觀者將成為企業(yè)品牌的義務宣傳員，免費代言人。如果想在最短的時間內提高品牌知名度，在市場上獨秀一枝，那么通過工業(yè)旅游是能較快在目標受眾市場打開局面的有效方法之一。因為參觀過工廠的都是目標消費群體，參觀工廠這種全方位的體驗活動將會極大增強他們對品牌的向心力和認同感，他們將是品牌的義務宣傳員，免費代言人，他們將會把品牌的價值第一時間傳遞到最需要的朋友那里組織消費者參觀工廠，展示規(guī)?；a基地，規(guī)范化管理，取得消費者的認同和信賴，擴大品牌的影響力。通過零距離體驗，了解對產品材料選擇和制作工藝的嚴格把關，體驗優(yōu)質產品的品質。讓消費者多了解產品是正規(guī)企業(yè)生產的，體現(xiàn)工廠的實力、生產規(guī)模和管理優(yōu)勢，實現(xiàn)口對口宣傳。與競爭對手拉開距離，讓強大的工廠實力說話，在藍海里競爭。深入灌輸“體驗式消費”概念，同時總結經(jīng)驗，把“體驗式消費模式”作為企業(yè)的特色銷售模式，拉開和所有品牌的差距，顯示工廠在業(yè)內的領導地位。通過走進工廠，在現(xiàn)場造勢，讓消費者能感受到活動氣氛，認知公司的實力，促進現(xiàn)場成交。既然是這么好的活動那為什么推行的企業(yè)只在少數(shù)？專家分析，工業(yè)旅游本身，展現(xiàn)的是企業(yè)的一種透明度。讓工業(yè)旅游走進車間廠房，讓其在眾目睽睽之下生產，這對于企業(yè)而言，需要底氣，更需要勇氣?，F(xiàn)實中，部分企業(yè)還沒有這樣的膽量。從供給方看，工業(yè)旅游主要是追求形象效益和經(jīng)濟效益；從需求方來看，求新、求異、求知、求樂是參加工業(yè)旅游重要的動機，參加工業(yè)游不僅看得見，而且摸得著，了解整個產品的生產過程，在旅游之中增長知識。比作廣告花錢少，卻比作廣告的效果好。有這種好事哪個企業(yè)不愿意干，這也正是越來越多的企業(yè)看好“工業(yè)旅游”的真正原因2、將無形資產轉化為有形資產搞工業(yè)旅游為了什么？工業(yè)旅游可以提升企業(yè)的形象，推廣企業(yè)的文化，使企業(yè)得到廣泛的認可。海瀾集團辦公室主任江南說：“工業(yè)旅游是我們集團進行無形資產轉化為有形資產的一種嘗試?！?有人來看企業(yè)，不論是一個還是兩個，只要具備人際傳播的條件，只要你的企業(yè)足夠吸引人，你的企業(yè)文化足夠震撼人，那么逐漸的就會有更多的人來關注你，這就完成了有形資產向無形資產的一種轉換；就會有越來越多的人來買你的產品，這時又把無形資產再次轉換為以貨幣為形式的有形資產。這不僅是件雙贏的事，而且是三贏或者是四贏。換種角度來看待工業(yè)旅游是這種旅游產品得以存活下去的必要前提。企業(yè)要有這樣的意識，搞工業(yè)旅游，讓游客來參觀企業(yè)設施，其主要的目的不在從中贏利，而是通過這樣一種形式，來影響游客，通過“旅游”這種無形的宣傳，讓參觀者吸收品牌觀念，對企業(yè)本身產生認可。要明確一個概念：今天的旅游者將是明天的消費者！

政策要素對主體的影響及對策　　 2.1政策要素的重要性　　 一方面拉動需求、發(fā)掘需求，另一方面進步需求質量、生活質量，兩者應該嚴密相聯(lián)。政府要發(fā)明一個更好的環(huán)境，著手處理老百姓所擔憂的問題，比方老百姓的出行平安，人身平安，食品平安等等。這些方面都是政府應該留意的，保證了老百姓的利益，旅游業(yè)的快速開展就瓜熟蒂落了。而在詳細的銜接上，經(jīng)過競爭進步質量降低本錢，老百姓才干享用到實惠，假如靠政府來補貼，恐怕不是一條正確的路。國民旅游方案是一個多贏的場面，從政府來說，是發(fā)明一個好機遇，從老百姓來說，是在選擇一種新的生活方式。在其施行的過程中應該不時完善整個旅游開展體系，從基本上進步老百姓的出游質量，還要從老百姓的實質需求動手，滿足其真正需求，減少建立過程中不用要的糜費?！　?旅游產品的開發(fā)和旅游消費方式應愈加表現(xiàn)“以人為本”、構建調和社會和節(jié)約型社會的理念，把進步國民生死水平和質量作為重要的開展目的?！　?2.2有關國民旅游方案施行的相關對策　　 2.2.1在旅游資源開發(fā)過程中，要堅持可持續(xù)開展的方式　　 資源開發(fā)需求各級政府機構、社會組織和公眾的普遍參與和協(xié)作，因而，國度應樹立全國性的旅游資源開發(fā)規(guī)劃和相應的管理法規(guī)。以指導和諧和旅游資源開發(fā)，約束旅游資源開發(fā)中的不良行為，把旅游資源開發(fā)中的外部不經(jīng)濟效應減小到最低限度?！　?2.2.2要完善旅游資源管理體系，恰當限制游客量　　 應盡快改動旅游企業(yè)中政企不分的現(xiàn)狀，取消旅游企業(yè)與景區(qū)管理部門之間的人事穿插，公司主管與政府官員應各司其職。針對個別時期，個別景區(qū)游客量過多的情況，景區(qū)主管部門應留意恰當限制售票量。同時，開發(fā)增設新的景點，以分散游客量，使旅游資源在其所能接受的限度內接待參觀游客?！　?2.2.3要樹立市場競爭機制，增強宏觀管理，全面進步旅游業(yè)的效勞質量　　 要轉換運營機制，實行政企分開，然后把企業(yè)推入市場，取消特權和維護，使企業(yè)能在市場機制下真正成為自主運營、自傲盈虧的運營者，進步參與國際競爭的才能，并按國際慣例和市場需求來組織消費運營活動，以促進旅游企業(yè)進步效勞質量。　　 2.2.4增強環(huán)境維護和可持續(xù)開展的宣傳、教育和培訓，進步公民的環(huán)保認識和可持續(xù)開展認識　　 應樹立起環(huán)境質量認識，認識到環(huán)境質量的優(yōu)劣是關系人民窗體頂端生活質量的進步和子孫后代生存開展的大事；并且要樹立環(huán)境首先認識，為全人類及其后代維護好環(huán)境；要樹立環(huán)境公德認識，不為滿足個人私利，不為部分或眼前利益而損傷別人或全局的利益，讓人類貼近自然，完成人與自然的調和相處?！　?3.結論與瞻望　　 3.1總結　　 國民旅游休閑方案的推行逐漸走向成熟的關鍵在于,政府在做規(guī)劃和統(tǒng)籌時,能否實在思索到消費者的需求,并與企業(yè)協(xié)商,構成操作性強、吸收力強的旅游措施和旅游產品,才是能否惠民的關鍵。針對我國旅游業(yè)可持續(xù)開展面臨的主要問題和障礙，需多管齊下，標本兼治，以期更好地探究www.homelunwen.com 有中國特征的旅游業(yè)可持續(xù)開展之路。為老百姓提供良好的旅游環(huán)境，為老百姓出游打好根底，使得老百姓能快樂出游進步生活的質量?！　?3.2瞻望　　 綜上所訴，國民旅游方案的久遠開展需求進步國民生活質量統(tǒng)籌經(jīng)濟開展，尋覓兩者之間的均衡點，防止自覺開展。只需有目的，有方向就可以確保整個國民旅游方案順利施行，為經(jīng)濟開展鼓勁，為進步老百姓生活質量作奉獻。

客戶關系管理在旅游營銷管理中的價值分析[摘 要] 網(wǎng)絡營銷時代的到來為旅游企業(yè)客戶關系管理提供了便利條件。運用客戶關系管理可以改變我國旅行社小、散、弱的 特點,能真正把旅游市場進行有層次的細分,具有全員營銷的功能。 [關鍵詞] 客戶關系管理;旅游網(wǎng)絡營銷;價值分析 在以數(shù)碼知識和網(wǎng)絡技術為基礎,以創(chuàng)新為核心,以全球化和信息化為特征的新經(jīng)濟條件下,旅游企業(yè)的經(jīng)營進一步打破了地域限制,競爭日趨激烈,預計到2008年,網(wǎng)絡營銷將代替?zhèn)鹘y(tǒng)的營銷。網(wǎng)絡營銷時代的到來將改變旅游企業(yè)的客戶關系管理,注重搞好網(wǎng)絡營銷時代的旅游企業(yè)客戶關系管理,對旅游營銷有著極為重要的作用。 一、什么是網(wǎng)絡營銷時代的旅游企業(yè)客戶關系管理 隨著旅游業(yè)市場競爭日益激烈。各企業(yè)出臺的營銷策略也多種多樣,從20世紀60年代的4Ps到90年代的4Cs,每個富有創(chuàng)意的營銷理念的提出及被運用,都為企業(yè)帶來豐厚的回報。隨著新經(jīng)濟時代的到來,網(wǎng)絡營銷將代替?zhèn)鹘y(tǒng)營銷,旅游業(yè)應在這時抓住機遇,促使我國旅游業(yè)的發(fā)展上一個新的臺階。 網(wǎng)絡營銷是信息技術用于傳統(tǒng)營銷的結果,是通過對信息技術的廣泛應用達到: (1)通過更為有效的市場細分、目標定位、差異化、渠道等策略方式,轉化營銷理念,為顧客創(chuàng)造更大價值;(2)對分銷、渠道、產品的定價、服務、產品理念進行更為有效的規(guī)劃和實施;(3)創(chuàng)造滿足個人及組織客戶需求的交易。網(wǎng)絡營銷不同于電子商務,電子商務是電子業(yè)務中側重交易的一個子集,在網(wǎng)絡營銷過程中需要借助于電子商務的服務。網(wǎng)絡營銷亦有別于電子業(yè)務,電子業(yè)務是指公司通過數(shù)字化使其業(yè)務活動不斷優(yōu)化,包括挖掘和維持合適的客戶群和合作伙伴,并貫穿于業(yè)務流程之中,如產品的購買和銷售;此外,電子業(yè)務還包括數(shù)字通信、電子商務以及許多業(yè)務單位用到的在線調查等。 在傳統(tǒng)的企業(yè)中,銷售、服務、市場三足鼎立,不利于加強客戶關系管理,在旅游企業(yè)經(jīng)營當中,銷售和服務往往融為一體,經(jīng)營者很難妥善處理銷售、服務、市場之間的相互關系。在網(wǎng)絡營銷時代,旅游企業(yè)借助于各種信息技術則有利于促成客戶關系管理(Customer Relationship Management)。旅游企業(yè)承擔客戶關系管理的內涵是指通過履行承諾、建立、保持、加強客戶關系并使其商品化的做法。它是一種旨在改善企業(yè)和客戶之間關系,提高客戶忠誠度和滿意度的新型機制。旅游企業(yè)客戶關系管理注重企業(yè)與客戶之間的雙向交流,把注意力集中在人心份額上,錢包份額上,把客戶分成獨特的客戶,建檔并予以管理。客戶關系管理是新經(jīng)濟條件下企業(yè)全員的根本任務。在旅游企業(yè)經(jīng)營過程中,旅游產品具有其行業(yè)特有的特性,即無形性、不可分割性、不可轉移性、一次消費性、不可儲存性等特征。客戶關系管理理念的提出,能幫助解決旅游企業(yè)經(jīng)營過程中的條塊分割、服務質量不穩(wěn)定的問題,從而給旅游者帶來整體服務,也為旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎。 二、客戶關系管理在旅游營銷中的價值分析 通常人們認為市場經(jīng)營理念大致經(jīng)歷了掠奪式、生產導向、產品導向、推銷導向、營銷導向、社會營銷導向6個理念階段?？蛻絷P系管理早在營銷導向理念的時期就已經(jīng)引起了經(jīng)營者的關注,其表現(xiàn)為“顧客需要什么,就生產什么,就銷售什么”。在傳統(tǒng)營銷時代,注重客戶關系管理為企業(yè)帶來了豐厚的利潤,如希爾頓飯店公司早在1973年就讓所有希爾頓飯店統(tǒng)一使用中央預定系統(tǒng),為客戶提供便利的服務,這在當時是飯店客房服務的一大突破。而在現(xiàn)代網(wǎng)絡營銷時代,注重客戶關系管理,把信息技術用于銷售,在交易前后,使旅游公司與潛在客戶、客戶、合作伙伴、及供應鏈成員之間的聯(lián)系更為密切。這也就意味著企業(yè)將進入市場競爭的最高層次,與旅游者結成戰(zhàn)略聯(lián)盟。 (一)運用客戶關系管理可以改變旅行社小、散、弱的現(xiàn)狀 我國旅行社基本上分為三大塊,即入境游、國內游、出境游。在近些年來,伴隨著中國旅游業(yè)的高速發(fā)展,我國旅行社行業(yè)發(fā)生了巨大的變化,特別是近10年來,行業(yè)規(guī)模不斷擴大,從業(yè)人員不斷增加,經(jīng)營體制不斷創(chuàng)新,經(jīng)營環(huán)境不斷改善,旅行社行業(yè)已經(jīng)成為我國拉動經(jīng)濟增長、擴大就業(yè)渠道的重要服務行業(yè)之一。但由于其本身的行業(yè)特點以及政策管理的滯后性,我國的旅行社發(fā)展得快,存在的問題也多,集中表現(xiàn)在旅行社小、散、弱。這些特征不利于國際市場的竟爭。要想贏得國際市場的一席之地,就要借助于網(wǎng)絡營銷,建立新型的客戶關系管理措施,以改善這種局面。 第一,大旅行社可以考慮與新興旅游網(wǎng)站建立戰(zhàn)略聯(lián)盟,形成企業(yè)與企業(yè)之間的客戶合作關系,以向E-commerce中的一種B2C(Business to Customers)模式發(fā)展為目標,實現(xiàn)Internet與旅行社傳統(tǒng)資源的整合,以達到優(yōu)勢互補;并以此為起點,為最終實現(xiàn)真正的B2C模式在線預訂、網(wǎng)上支付和物流配送的電子商務做鋪墊。而中小旅行社可以發(fā)揮自己的代理職能,依托大旅行社的網(wǎng)絡資源,做大旅行社的分銷商,從中賺取傭金。這也有利于大旅行社實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟,是一個雙贏的策略。利用網(wǎng)絡營銷,對我國廣大的中小旅行社還具有成本優(yōu)勢、選擇時機的優(yōu)勢等,可以迅速改善企業(yè)形象,促進旅游客戶關系管理,從而形成客戶聯(lián)盟,增強企業(yè)的競爭實力。 第二,各旅行社不僅要利用Internet進行E-marketing,而且,要依據(jù)客戶關系管理資料,很好地進行自身的市場定位,考慮進行電子商務。如:出境游這一塊,中小旅行社可以依托個別大型旅游網(wǎng)站的龐大信息資源和技術,做他們的代理。目前,有些網(wǎng)站還為加盟商提供各種免費的網(wǎng)絡技術支持和建立、維護網(wǎng)站的支持。這樣不僅可以使中小旅行社降低入網(wǎng)成本,還可以獲取傭金收入。所以,選擇一個實力強大、信用良好的,或者發(fā)展?jié)摿薮蟮穆糜尉W(wǎng)站合作,是發(fā)揮旅游企業(yè)客戶關系管理優(yōu)勢的一個具體表現(xiàn)。 通過以上這些跨行業(yè)之間的聯(lián)合,即旅行社業(yè)與IT業(yè)的結合,旅行社之間的“大——小、中——小,小——小”聯(lián)合的模式,可以改善我國旅行社小、散、弱的局面,從而增強我國旅行社業(yè)的競爭實力。 (二)加強客戶關系管理,能真正把旅游市場進行有層次的細分,為游客提供優(yōu)質服務 旅游者的需求多種多樣,旅游企業(yè)很難區(qū)分客戶的需求,因而提供對路的服務也很困難。一般來說旅游市場細分的標準有地理因素、人口因素、心理因素、行為因素等,每個細分標準里面又有次一級的標準。旅游企業(yè)反對過份的市場細分,因為這樣會花費大量的企業(yè)資源,但旅游服務又要為顧客提供個性化的服務。完善的客戶服務體系能有效識別客戶的同質型偏好、擴散型偏好及集群型偏好。加強旅游企業(yè)的客戶關系管理應建立完善的客戶服務體系,包括:(1)明確客戶服務的內容,注重細節(jié)。如客戶服務的核心、客戶服務的價值鏈、服務倫理與職業(yè)道德規(guī)范、績效評價標準等。(2)優(yōu)化服務流程,重視服務過程。飯店業(yè)已建立起完善的標準化服務流程,使得飯店服務質量日趨穩(wěn)定。在旅行社行業(yè)中建立完善的流程服務雖然困難很多,但如果明確市場細分的標準后,那就容易多了。(3)建立完善的客戶信息庫。旅游企業(yè)應建立起完善的客戶檔案,依據(jù)客戶調查資料,為客戶提供更為周到細致的服務。 (三)加強客戶關系管理,真正做到營銷組織的扁平化,具有全員營銷的功能 現(xiàn)代旅游企業(yè)的營銷手段多種多樣,占企業(yè)收入的很大比例,而且依然有上升的趨勢。為了降低營銷費用,又能提升營銷效果,旅游業(yè)可以借助于旅游企業(yè)的客戶關系管理軟件。客戶關系管理軟件有三個方面的優(yōu)勢,即自動銷售、自動營銷、客戶自我服務,由推式營銷手段變成拉式營銷手段,權力從賣者轉向買者,顧客的關注成為稀缺商品,客戶關系成為首要資本。進行客戶關系管理使得客戶之間的距離消失,營銷時間上的壓縮,知識管理成為關鍵,跨學科性、智力資本、形象及創(chuàng)造性是企業(yè)的重要資本,使企業(yè)利用低成本技術進入市場,為顧客提供完整便利的服務,也避免了旅游企業(yè)因員工的流失而導致的營銷業(yè)績不穩(wěn)定的結果。利用客戶關系管理軟件可以使得營銷組織扁平化,具有全員營銷的功能。

從市場營銷的角度出發(fā)，分析市場出現(xiàn)的問題，政策環(huán)境，內外部環(huán)境，運用市場營銷的知識去分析解決這些問題，從而提煉出新的旅游熱點和旅游資源，促進旅游市場的發(fā)展，建立更為完善的旅游資源和游客資源渠道，擴大旅游市場的知名度.