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一：充分了解自已的行業(yè)，才能明確自已的客戶群體不僅僅是要了解自已生產(chǎn)的是什么樣的產(chǎn)品，用途，更要了解你的客戶的行業(yè)以及你的客戶所在地。只有了解了這些你才能更加有針對性的去開發(fā)你的客戶。這也就是我的這位朋友為什么會全國各地在跑在原因了。 二：主動性這一點是非常重要的！誰都不喜歡主動，你的客戶也一樣。難道你就天天等著你的客戶找你嗎？當然這也是有可能，可是你覺得這個機會大嗎？為什么有這么多的供應商他偏偏會找你呢？市場就象一塊蛋糕，你不主動的去切一塊，別人會分給你嗎？大家都在搶，誰不主動，誰就沒得吃。 三：網(wǎng)絡結合電話營銷網(wǎng)絡上大家從沒見過面，很難建立起信任感。在網(wǎng)上只要輕輕一點，就可以收到很多供應商的報價，要怎么樣才能引起客戶的注意呢？這個時候就有必要適當?shù)倪M行電話溝通。電話營銷本人沒有什么獨到的見解，所以不在累述了。 四：要有一副好脾氣最近我發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象，但凡生意做得還可以的老板，脾氣都是很好。其實想想也是很對，有哪個客戶愿意讓你發(fā)脾氣呢？ 五：勇于承擔責任做錯了就是做錯了，沒有任何借口，爭吵是百害而無一利。要勇于承擔責任，找出解決的方法。該賠償就賠償，該返工就返工。 六：誠信這個就不用多說了，理論大家都可以說出一大堆來，關鍵還是要靠執(zhí)行，祝大家業(yè)務多多。 七：說話要有技巧 說出去的話，客戶在腦子里轉了幾圈，一句說的不到位。。。。。。。。。。。。。 談判：信息的互動，情感的交流，利益的博弈，策略的均衡。

詞中描寫了主人公殷勤留客的情意，暗寓共同珍惜最后春光、及時行樂的勸喻。抒發(fā)春盡、酒闌、人散的哀感。

【注釋】①干譽]：皆葉夢得友人，生平事跡不詳。②來禽：林檎別名，南方稱花紅，北方稱沙果。③酒闌：酒已喝干。 【譯文】　　落花在風中飛舞，又送走黃昏時的風雨。清晨以來，庭院里處處是被風吹落的花，只有飄飄蕩蕩的游絲，在天空中飛來蕩去。我們以前曾在花前攜手同游，滿懷情意舉杯痛飲。佳人不要因這時刻的惜別而傷心愁苦。我情意深厚，只是酒盡時分，我也對人生無常感到無可奈何。 【賞析】　　本詞表現(xiàn)惜花傷春，留連光景及傷別的情懷。上片寫春暮景色，意境清新高曠。下片切題，寫留客惜時的感受，結尾三句抒發(fā)春盡、酒闌、人散的哀愁。殷勤花下同攜手，更盡相當于中酒。“殷勤”二句寫殷勤地邀請斡譽、才卿諸位同僚攜手同游于“來禽花下”賞花送花，“更盡杯中酒”，化用五維《送元二使安西》：“勸君更盡一杯酒，西出陽關無故人”詩意，暗示殘花將盡，應乘時游賞，送花落春歸，故友相聚，自當放懷暢飲。一旦故友離別，縱有繁花亦會徒增傷感也。最后兩句最為曲折有情味。古代文人雅士飲酒，常有侍女或歌妓 觴。這里的美人即屬此類。美人斂蛾眉，一為傷春，二為惜別。于是作者勸慰說，你不必如此，我也多情善感，“無奈酒闌時”，在酒喝完之時也難以忍受。因為酒闌即要分別。本已傷春，而又要與友人離別，情何以堪。故其感傷之重點還在離別上，切合題中置酒之事，使全詞的抒情更深婉有味。故沈際飛評曰：“下場頭話，偏自生情生姿，顛播妙耳”（《草堂詩余正集》卷二）。全詞寓意豐厚，情致深曲。(

花下相逢，攜手舉杯。你不必惆悵，我對你自一番真情，只是酒消時候，你我分別，一切不再。詩情大意如此。

1．電話腳本的設計 （1）設計獨特且有吸引力的開場白是電話銷售不被拒絕，讓客戶繼續(xù)聽下去的重要部分。 （2）三十秒原理（客戶愿意聽你說話的理由）。 （3）以問題對問題吸引客戶的注意力，這個問題應是具有影響力且客戶關注的。 （4）塑造產(chǎn)品的價值，讓客戶產(chǎn)生強烈需求的理由。 塑造產(chǎn)品的價值是電話營銷過程中，客戶為什么要聽你講的關鍵（一是產(chǎn)品的介紹、價格，作用、功能、細節(jié)等，二是強調果約的重要性，并塑造約訪的價值最大化）。 2．電話營銷人員必須明白每一通電話想要達到的效果或目的。 3．所打的每通電話，應是通過市場細分的目標客戶群體（行業(yè)、領域），并準確無誤地將資訊 傳達給客戶。針求了解客戶的真實需求，判斷他是即刻需求型還是培養(yǎng)需求型。 4．使用標準的專業(yè)文明用語。（如您好：我是XX公司的XX，有一個非常好的資訊要傳遞給您，現(xiàn)在與您通話方便嗎？謝謝您能接聽我的電話等等。） 5．面帶微笑及訓練有素的語音、語速和語調。這是通過過程中傳達給客戶的第一感覺--信任感。增加客戶在電話交流時的愉悅感，樂意與你溝通下去的愿望。NLP神經(jīng)語言學強調過，語音、語速、肢體語言和面部微笑的表情在電話銷售中的積極性。微笑是一種有意識地放松、友好和禮貌的舉止，通過電話傳達給對方，讓其能夠感覺到你的真誠和可信度。微笑往往給人舒服、自然的感覺，電話銷售中，業(yè)務人員感到善意、理解和支持。 6．具有良好的語言溝通能力。溝通的能力要變成有效的能量，需要經(jīng)過學習、組合，運用各方面的能力互相7．如何具有良好的親和力 盡量和客戶保持語調和語速的同步，以及使用語言和文字組成的習慣相似。（比如口頭禪、術語等便于與客戶建立融洽的溝通氛圍，記住顧客的姓名。） 大多數(shù)人奮斗的目標都是為了成功、成名、成家，可見人對自己的姓名是十分看重的。姓名是人的代號、也可以說是一個人生命的延伸。如果電話營銷員想運用別人的力量來幫助自己，首先要記對方的姓名。 叫出客戶姓名是縮短推銷員與客戶距離的最簡單最迅速的方法。同理，叫不上或叫錯顧客的姓名則與自殺無異。 "是諾 伯爾·威斯哈爾先生本人在接電話嗎"--這樣的言語會使客戶感到快樂，他能立即感到自己被突出于人群之中。 8．養(yǎng)成良好的工作習慣 A、隨時記錄 在手邊放有紙和筆，隨時記下你所接聽或撥打的每一通電話信息（雙色鉛筆、計算器、便箋線、電話記錄本、客戶資料、備忘錄等）。 支援互補，其中最重要的能力是傾聽能力。良好 傾聽能夠準確地了解客戶的真實需求。 B、自報家門 無論是接聽還是撥打電話，都應及時報出公司和自己的全名，并詢問對方的公司、姓名和電話號碼，以及通信地址，以便于電話溝通中，不時地稱叫顧客的姓名、更好地了解顧客的真實情況。 案例分析： （接聽電話）"喂，您好，這里是XX公司，我是XXX，請問，我能為您做什么呢？" "請問你們的銷售主管王先生在嗎？" "對不起，他現(xiàn)在不在，請問怎么稱呼您？" "我姓王，我是他的一個客戶，有一件事要咨詢他，他什么時候回來？" "對不起，他可能在短時間內(nèi)回不來，如果方便，請留下您的電話和您所要辦理事務的簡要內(nèi)容，以便他回來及時回電給您"。 "我的電話是XXX" "方便留下您的全名嗎？" "好，我的全名是王XXX" "確定是這些內(nèi)容嗎？王女士，我一定及時將您的電話轉告給王主管，謝謝您來電。再見"。 （撥打電話）"喂，您好，我是XXX公司的XX，請問，您是XX公司嗎？XX小姐在嗎？麻煩您為我找一下，好嗎？" 9．積極的工作心態(tài) 電話營銷時，具備積極自信的心態(tài)尤其重要。因為電話對方的顧客沒有機會用自己的眼睛看到電話營銷員，而只能通過他的言談勾畫出對方的形象。電話營銷員對自己的信心，往往也是顧客對他們的信心。如果電話營銷員把自己看作重要人物，電話對方的客戶也會那么看。 同樣做電話營銷，那些具備積極心態(tài)的營銷員在成交額上大大超過了其他人。 現(xiàn)在顧客在意的是： A、服務人員提供的服務是否有水平、有品質，服務人員行為是否得體，是否能讓顧客感到舒服。 B、產(chǎn)品或服務。你的產(chǎn)品或服務是否符合顧客的需求，同時是否超越了顧客的期望。 C、服務的流程。是否有一流的流程，能夠充分照顧到顧客的感受。 記住永遠要比別人"再多一點努力"、"再多一點關懷"、"再多一點服務"、"再多一點稱贊"、"再多一點打電話給客戶。"你不打那個電話，會有人打的，他們會搶走你的生意。 在激烈競爭的市場競爭中，在電話與營銷相結合的快節(jié)奏時代，通過電話、傳真等現(xiàn)代通信技術進行銷售，成功的電話營銷能夠擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為的手段，實現(xiàn)利潤最大化。

銷售的方法很多，電話也是其中一種